【正文】 合 格： 所有產(chǎn)品 /服務(wù)的質(zhì)量目標(biāo)均已建立，所有主要的業(yè)務(wù)部門均設(shè)有跨部門質(zhì)量改善小組。 b. 訓(xùn)練計(jì)劃主要根據(jù)業(yè)務(wù) /質(zhì)量的目標(biāo)設(shè)立，并定期檢查與更新。未具備書面的訓(xùn)練計(jì)劃。 合格邊緣：管理階層要求訂出整個(gè)組織的年度計(jì)劃，大部分的員工都會(huì)接受某些與工作有關(guān)的訓(xùn)練，訓(xùn)練計(jì)劃通常與業(yè)務(wù)和質(zhì)量目標(biāo)相連接，這個(gè)訓(xùn)練計(jì)劃已完全做成書面資料，其中包括所有新進(jìn)人員、內(nèi)部轉(zhuǎn)調(diào)人員和經(jīng)理人員的訓(xùn)練。 20 管理階層的要求和行動(dòng)是否引導(dǎo)整個(gè)組織完全了解并實(shí)施 6個(gè)西格碼的概念？ 考慮事項(xiàng)： a. 管理階層具有預(yù)防瑕疵的態(tài)度以使質(zhì)量改善得以持續(xù)進(jìn)行，并引導(dǎo)整個(gè)組織進(jìn)而實(shí)施 6個(gè)西格碼的概念。 一 般： 6個(gè)西格碼已獲廣泛的注意，在大部分業(yè)務(wù)區(qū)域均已進(jìn)行訓(xùn)練活動(dòng)，但是強(qiáng) 調(diào)的重點(diǎn)卻十分的零碎，管理層普遍支持 6個(gè)西格碼 觀念。 顯 著： 質(zhì)量溶入產(chǎn)品、程序和服務(wù)中，所有的程序都是穩(wěn)定的，而且能夠制造出具備世界質(zhì)量水平的產(chǎn)品。 管理部門的管理 階層變得更直接地參與促進(jìn)質(zhì)量系統(tǒng)。 22 合 格：所有的管理人員皆已接受質(zhì)量系統(tǒng)的訓(xùn)練，而且所有部門都具有質(zhì)量目標(biāo) 和統(tǒng)一的測定基準(zhǔn)。管理階層經(jīng)常被要求和其它公司共同 分享他們?cè)诠芾碣|(zhì)量 /服務(wù)方面的成功經(jīng)驗(yàn)。 不 明 顯：程序才剛開始執(zhí)行，僅有少數(shù)人的創(chuàng)意被提出或執(zhí)行。 顯 著：個(gè)人及團(tuán)體的被認(rèn)可已 是程序中的重要一環(huán)，確實(shí)賦予所有員工改善程序，服務(wù)和管理質(zhì)量的權(quán)力，而他們也都很主動(dòng)地參加質(zhì)量改善小組，管理階層積極地帶領(lǐng)員工參與并持續(xù)地改進(jìn)程序。 、技 術(shù)和服務(wù)交付生產(chǎn)之前，策略和流程均需相關(guān)的管理階層深入了解及批準(zhǔn)。某些業(yè)務(wù)單位已開始認(rèn)識(shí)到制度的需要?，F(xiàn)存的策略需要明確完整的書面計(jì)劃并配有評(píng)估方法。S）做為最基本要求，本程序亦已得到相關(guān)管理階層的認(rèn)可，并有證據(jù)顯示。 25 是否使用數(shù)量化指標(biāo)對(duì)所有新產(chǎn)品 /技術(shù) /服務(wù)與同業(yè)之冠所制定的標(biāo)桿做一評(píng)估比較。 要素 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 極 差：沒有任何跡象顯示，已開始制訂同業(yè)競爭指標(biāo)。管理階層對(duì)建立同業(yè)競爭指標(biāo)的支持度隨著對(duì)此指標(biāo)的管理功能的產(chǎn)生的興趣而增加。 合 格： 已制訂完善的同業(yè)競爭指標(biāo)的評(píng)估程序并做成書面資料，而且被用來建立競爭優(yōu)勢。 26 是否具備可確保產(chǎn)品 /技術(shù) /服務(wù)得以持續(xù)發(fā)展并居于領(lǐng)導(dǎo)地位及同業(yè)之冠的行動(dòng)計(jì) 劃？ 考慮事項(xiàng)： 5年發(fā)展的行動(dòng)計(jì)劃，內(nèi)容清楚地揭示組織希望生產(chǎn)成為或是保持居于同業(yè)之冠的產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)。 不 明 顯：行動(dòng)計(jì)劃僅訂出某 些功能，具有少數(shù)行動(dòng)計(jì)劃幫助團(tuán)體持續(xù)維持發(fā)展同業(yè)之冠產(chǎn)品的跡象，管理階層開始發(fā)現(xiàn)此程序的價(jià)值。然而，在跨部門或多方面的行動(dòng)計(jì)劃中仍有些脫節(jié)的現(xiàn)象發(fā)生。組織可從此行動(dòng)計(jì)劃的規(guī)律中驗(yàn)證出正面的成果，管理階層完全支持這個(gè)程序，行動(dòng)計(jì)劃能清楚地將目標(biāo)的成果，顧客的期望以及未來的需要納入考慮，以便達(dá)到或保有同業(yè)之冠的產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)。 是否依照顧客的意見制訂正式的、完全的顧客滿意規(guī)范并予以明文規(guī)定？ 考慮事項(xiàng)： /技術(shù) /服務(wù)的規(guī)格并能清楚地反應(yīng)出顧客的需求。 不 明 顯：某些發(fā)展計(jì)劃包含了極少的顧客意見，管理階層開始具有需要在發(fā)展程序中和顧客攜手合作的認(rèn)識(shí)。 顯 著：主要的顧客例行性地變成發(fā)展程序的一個(gè)組成部分，產(chǎn)品在具有改進(jìn)程序的反饋系統(tǒng)的工廠進(jìn)行測試，顧客的信任程度很高，他們相信新產(chǎn)品以及服務(wù)將會(huì)使他們目前和未來設(shè)計(jì)的價(jià)值提高，其它的組織 /或公司使用本 組織的發(fā)展程序做為標(biāo)桿。 不 明 顯：已由少數(shù)關(guān)鍵的操作 /程序中收集到一些統(tǒng)計(jì)數(shù)字，有證據(jù)顯示已賦予少數(shù)程序特性。S或不良率，許多此種程序均已特性化，而且有些被視為十分有效。管理階層了解此種需要并提供支持，以確保這些新產(chǎn)品能借助有效的程工序 /操作來制造。（ DOE），反應(yīng)表面模型 Response Surface Modeling等新產(chǎn)品或程序的設(shè)計(jì)和發(fā)展上。 一 般：組織為所有技術(shù)人員建立了高度的 SPC訓(xùn)練目標(biāo)，很多業(yè)務(wù)部門在發(fā)展新產(chǎn)品 /服務(wù)時(shí)利用先進(jìn)的統(tǒng)計(jì)工具，在非制造部門正開始需要 SPC的訓(xùn)練以改進(jìn)管理功能和服務(wù)。 30 當(dāng)一個(gè)新產(chǎn)品 /技術(shù) /服務(wù)需改變新的制造程序時(shí)，它們是否為相互結(jié)合并同步進(jìn)行？ 考慮事項(xiàng)： 、程序設(shè)計(jì)師、程序工程師和顧客將在合 適的地方共同參與產(chǎn)品 /技術(shù) /服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)周期的各個(gè)階段。 不 明 顯：由某些設(shè)計(jì) /發(fā)展小組提供給制造程序一些考慮因素，少數(shù)部門了解產(chǎn)品設(shè)計(jì)小組和程序設(shè)計(jì)師之間合作的需要，管理階層開始需要一個(gè)跨部門功能小組來處理產(chǎn)品發(fā)展，包括制造和程序發(fā)展訓(xùn)練。 合 格：具有一個(gè)設(shè)計(jì)完善的系統(tǒng)化步驟，可確保來自所有新產(chǎn)品 /技術(shù) /服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)周期等重要部分的合適訓(xùn)練完全由相關(guān)的新產(chǎn)品 /技術(shù) /服務(wù)以及用來生產(chǎn)它們的程 序參與設(shè)計(jì)和發(fā)展。 Computer Aided Design，電腦輔助制造 Computer Aided Manufacturing和模擬模型 Simulation Modeling等工具縮短開發(fā)時(shí)間并且提高質(zhì)量。 合格邊緣：大部分業(yè)務(wù)部門，在設(shè)計(jì) /開發(fā)程序中均已使用設(shè)計(jì)工具，成果十分顯著。 32 0 新產(chǎn)品 /技術(shù) /服務(wù)以及制造的程序是否予以適當(dāng)?shù)馗某蓵尜Y料，以確保產(chǎn)品 /技術(shù) /服務(wù)大量生產(chǎn)時(shí)的一致性。 要素 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 極 差：僅有少數(shù)的新產(chǎn)品和程序做成書面資料。 合 格：具有一個(gè)設(shè)計(jì)完善的文件控制系統(tǒng)，它可以應(yīng)用。 一 般：許多業(yè)務(wù)部門將新產(chǎn)品 /技術(shù) /服務(wù)，做成書面資料對(duì)許多關(guān)鍵性制 造過程，其制造過程管理制度均已建立或發(fā)展。 、技術(shù)和服務(wù)的程序均已適當(dāng)?shù)刈龀蓵尜Y料。 合 格：使用現(xiàn)代化的電腦模擬來進(jìn)行所有的新設(shè)計(jì)，經(jīng)由這些工具的使用，例如CAD， CAM和 S/M，設(shè)計(jì) /開發(fā)的時(shí)間顯著地縮短。 不 明 顯：僅有少數(shù)部門使用工具，這些工具已被成功地加以運(yùn)用，管理階層已認(rèn)識(shí)到需要提供更多此類工具。 31 顯 著：組織的政策可確保用以生產(chǎn)新產(chǎn)品 /技術(shù) /服務(wù)的制造程序系共同聯(lián)合設(shè)計(jì)的，它被持續(xù)地使用于所有的業(yè)務(wù)部門，管理階層希望和設(shè)計(jì) /開發(fā)部的人分享他們的跨部門功能小組的成功經(jīng)驗(yàn)，顧客在相關(guān)之處必定會(huì)參與這個(gè)程序。 合格邊緣：具有明確的生產(chǎn)新產(chǎn)品、技術(shù)及服務(wù)所需新程序的書面政策，系由受過相關(guān)訓(xùn)練的專家們共同開發(fā)而成。 ，組織使用跨部門功能編組的方法，以確保達(dá)到能夠制造新產(chǎn)品 /技術(shù) /服務(wù)所需的新程序，例如滿足顧客的期望。 合 格：使用統(tǒng)計(jì)工具發(fā)展所有的新產(chǎn)品和服務(wù)，設(shè)計(jì)和研究人員十分熟悉先進(jìn)的SPC技術(shù) ，有明顯的例證指出健全的新產(chǎn)品是在設(shè)計(jì)和發(fā)展程序上適當(dāng)?shù)厥褂媒y(tǒng)計(jì)工具的成果。 要素 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 極 差：并未在改進(jìn)程序中使用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。 顯 著：能控制新產(chǎn)品關(guān)鍵功能特性的操作均已完全合格，組織具有一個(gè)設(shè)計(jì)得比預(yù)期更完善的 SPC系統(tǒng)，其重點(diǎn)在于縮小差異性和進(jìn)行連續(xù)的改進(jìn)，工序 /操作的能力可促使世界水平的新產(chǎn)品能成功地引進(jìn)，沒有顧客對(duì)新產(chǎn)品失望的根本 ,原因是操作 /工序能力不足 .。 合格邊緣：具有一個(gè)設(shè)計(jì)完善的統(tǒng)計(jì)過程控制（ SPC）程序，并且大部分主要的業(yè)務(wù)部門把它用于生產(chǎn)新產(chǎn)品的關(guān)鍵操作 /工序的特性化。 一 般：具有一適當(dāng)?shù)某绦蚩膳卸P(guān)鍵作業(yè)程序的精度 CP39。 。 合格邊緣：大部分主要的業(yè)務(wù)部門都已具備有一個(gè)可以激發(fā)顧客提出他們的意見及需求，并將其結(jié)合發(fā)展計(jì)劃的適當(dāng)系統(tǒng)，某些經(jīng)理也已開始加以檢測以確保發(fā)展計(jì)劃 能符合顧客的需要，在某些案例中使用對(duì)新產(chǎn)品 /技術(shù) /服務(wù)進(jìn)行測試。 、技術(shù)和服務(wù)在受查工廠接受檢查時(shí)，由此工廠所獲得的成果將會(huì)與產(chǎn)品、技術(shù)或服務(wù)相結(jié)合。 顯 著：行動(dòng)計(jì)劃的程序在組織追求領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢，同業(yè)之冠的產(chǎn)品和服務(wù)方面扮演著主要的角色，它們是“活的文件”，所有階層用它來推動(dòng)日?；顒?dòng)，推動(dòng) 發(fā)展和6個(gè)西格瑪行動(dòng)計(jì)劃是定期管理檢查的主要重點(diǎn)。發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃能顯示出其同業(yè)競爭指標(biāo)間的關(guān)聯(lián)并看出如何以及何時(shí)可達(dá)到或維持同業(yè)之冠，并且致力于消除跨部門或多方面行動(dòng)計(jì)劃脫節(jié)現(xiàn)象。 一 般：開發(fā)同業(yè)之冠產(chǎn)品和技術(shù)的行動(dòng)計(jì)劃是這個(gè)公司 5年計(jì)劃的一部分。 ，行動(dòng)計(jì)劃具有一致性及互補(bǔ)性。管理階層也非常積極地促進(jìn)及獎(jiǎng)勵(lì)建立同業(yè)競爭指標(biāo)的活動(dòng)。有證據(jù)顯示，制訂標(biāo)桿的信息被用來改善某些組織的新產(chǎn)品、技術(shù)或服務(wù)。 一 般：同業(yè)競爭指標(biāo)的制訂原則已廣為人知，在某些業(yè)務(wù)范圍內(nèi)已制訂同業(yè)競爭的評(píng)估指標(biāo)的活動(dòng)案例。 ，實(shí)驗(yàn)完全采購一些具競爭性的產(chǎn)品來做比較評(píng)估。 顯 著：策略和流程均已完善確定并做成書面資料，而且它結(jié)合了顧客的特殊要求，這些經(jīng)完善制定的流程已融合為設(shè)計(jì)及開發(fā)單位的特殊文化。 合 格：所有業(yè)務(wù)部門均具備有良好的策略和流程，這些文件為所有新產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)訂出了完整的發(fā)展計(jì)劃和里程碑。管理階層對(duì)策略的認(rèn)識(shí)和許可不能持續(xù)執(zhí)行，只有少數(shù)有完善計(jì)劃及成功的新產(chǎn)品、技術(shù)或服務(wù)的發(fā)展計(jì) 劃的例子。 要素 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 極 差：未具備新產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)的開發(fā)策略或流程。 考慮事項(xiàng)： 、技術(shù)和服務(wù)最起碼條件及期望的方針與流程。 23 合格邊緣：許多創(chuàng)意被有效的提出及接受，并在許多業(yè)務(wù)部門產(chǎn)生效果。 ，來表現(xiàn)對(duì)參與行為的支持與鼓勵(lì)。管理階層很清楚地知道 管理質(zhì)量和產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量同等重要。有好幾個(gè)主要的管理部門已建立起績效的測定基準(zhǔn)并定 期追蹤及檢查進(jìn)展?fàn)顩r。 要素 極 差： 管理部門未具備質(zhì)量系統(tǒng)，而且管理階層并沒有認(rèn)識(shí)到需要質(zhì)量系統(tǒng) 不 明 顯： 少數(shù)管理部門正開始建立質(zhì)量系統(tǒng)的要素，管理階層開始認(rèn)識(shí)到管理部門 質(zhì)量測量的需要。然而，主要的重點(diǎn)仍只限于制造區(qū)域，許