摩托羅拉員工培訓(xùn)手冊(cè)(文件)
【正文】 拉在營(yíng)銷策略中也不斷保持攻勢(shì)，摩托羅拉的原則是對(duì)任何可能有潛力的市場(chǎng)均不放棄，而且提早積極籌劃。高爾文中國(guó)之行后，公司進(jìn)行了4年的中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查，建立起摩托羅拉中國(guó)發(fā)展戰(zhàn)略。目前，不久將另外投資3億美元，到2000年摩托羅拉在中國(guó)計(jì)劃投資將達(dá)10億美元。由“地區(qū)類”與“產(chǎn)品類”交叉構(gòu)成了矩陣式組織結(jié)構(gòu)。PC603，由于該公司具有半導(dǎo)體技術(shù)及低成本優(yōu)勢(shì)，目前此產(chǎn)品已在市場(chǎng)上打出知名度，并擁有了8%的市場(chǎng)占有率。按照這個(gè)設(shè)想，到那時(shí)由于科技的突破，人們手持移動(dòng)電話可以輕而易舉的隨意與世界各地進(jìn)行通話。托克爾精辟地總結(jié)道：“我們的原則是善用各國(guó)優(yōu)秀人才，對(duì)優(yōu)秀人才保持尊敬并予以權(quán)限，唯有尊敬與授權(quán)，才會(huì)讓人有擔(dān)起責(zé)任的使命感，然后才談得上創(chuàng)造出好的成績(jī)。這種氣氛滲透到工作的各個(gè)環(huán)節(jié)中去。摩托羅拉公司設(shè)立了“暢所欲言箱”和“建議箱”，員工可隨時(shí)抽取表格，署名填寫有關(guān)建議和意見，公司主管領(lǐng)導(dǎo)必須及時(shí)給予答復(fù)。這個(gè)“顧客”的內(nèi)涵是廣義的，除了產(chǎn)品用戶之外，還包括公司內(nèi)部的下一道工序，目標(biāo)是以最完善的工作質(zhì)量，贏得下一道工序的滿意?！笨傊?，正是由于摩托羅拉公司這種永不滿足于現(xiàn)狀，追求令顧客完全滿意的新思維，使得摩托羅拉最終成為美國(guó)榮耀的企業(yè)之。美國(guó)《幸?！冯s志在評(píng)價(jià)摩托羅拉時(shí)指出，摩托羅拉是質(zhì)量管理的堅(jiān)持者、技術(shù)革新的先驅(qū)者、新產(chǎn)品的實(shí)踐著。各種合化建議，都有答復(fù)，即使目前執(zhí)行不了，也要有說(shuō)明，以保護(hù)大學(xué)的積極性。例如，有一名職工違反了醫(yī)療報(bào)銷制度，提出辭職，離開了企業(yè)。摩托羅拉公司還開辦了世界一流的職工技術(shù)培訓(xùn)中心，規(guī)定對(duì)每一個(gè)職工的技術(shù)培訓(xùn)一年不少于40個(gè)小時(shí)，一些有培養(yǎng)前途的骨干還被送到國(guó)外深造。摩托羅拉是怎樣管理全球如此之多的據(jù)點(diǎn)？其管理哲學(xué)又是什么？該公司副總裁格林為了實(shí)現(xiàn)這項(xiàng)計(jì)劃，已成立了一家包括日本、德國(guó)等在內(nèi)的跨國(guó)合資公司，總投資15億美元，%。例如在半導(dǎo)體事業(yè)群就有著名的G9組織，它是由4個(gè)地區(qū)的高級(jí)主管，以及事業(yè)群所屬的4個(gè)事業(yè)部高級(jí)主管，再加上一個(gè)負(fù)責(zé)研究發(fā)展的高級(jí)主管，共同聯(lián)合組成一個(gè)橫跨地區(qū)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品及研發(fā)的情況，該小組直屬一位副總裁指揮。這種成效主要得益于該公司自行創(chuàng)造的組織結(jié)構(gòu)，該結(jié)構(gòu)基本上是采用“矩陣式組織”，它包括4個(gè)“地區(qū)類”的業(yè)務(wù)組織，分別為歐洲、中東地區(qū)、日本地區(qū)、亞太地區(qū)以及美洲地區(qū)。這個(gè)世界上最大的移動(dòng)和手持蜂窩電話生產(chǎn)廠商，1993年接到了其通訊部有史以來(lái)最大的一筆來(lái)自中國(guó)的1億美元的國(guó)際定單，巨大市場(chǎng)引力使摩托羅拉在中國(guó)的員工計(jì)劃擴(kuò)展了10倍。1986年摩托羅拉就已向中國(guó)銷售移動(dòng)電話，大規(guī)模挺進(jìn)中國(guó)市場(chǎng)。摩托羅拉將市場(chǎng)占有率的提高視為該公司發(fā)展的基本方針。麥考利說(shuō)，他們與摩托羅拉的生意談了18個(gè)月才結(jié)束，而與MCI通訊公司的生意僅用4天半就談妥了。他說(shuō)“我們把培訓(xùn)當(dāng)作信仰，并且深信，培訓(xùn)正在改善我們的最終財(cái)務(wù)成果。摩托羅拉公司也宣稱，“攻關(guān)小組”和其它類似的工作小組已為公司節(jié)約了40億美元左右。錢德勒已經(jīng)能把在車間的技術(shù)和管理人員抽調(diào)研究、設(shè)計(jì)和顧客服務(wù)等部門。最近，在一個(gè)星期二上午，這家工廠的“浪費(fèi)現(xiàn)象督察小組”在咖啡廳開會(huì)，商討如何通過(guò)使用更小的一些海運(yùn)包裝盒，使工廠每周節(jié)約250萬(wàn)美元。由于有了這種新的生產(chǎn)能力，摩托羅拉公司已成為超高速靜態(tài)隨機(jī)內(nèi)存迅速擴(kuò)大的市場(chǎng)中的主要供用者。這家供貨商是硅谷集團(tuán)公司，摩托羅拉公司的工作人員幫助這家公司做了一個(gè)生產(chǎn)設(shè)備模型。120人被派往世界各地實(shí)習(xí)，以成為即將安裝在這座工廠的有關(guān)設(shè)備專家。對(duì)于那些仍然懷疑培訓(xùn)教育是一種競(jìng)爭(zhēng)武器的人們來(lái)
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