【正文】 取勝。韋爾奇更配稱得上是六西格瑪?shù)某珜д吡恕?” “博西迪的 7萬名員工從事制造纖維、塑料、航天和汽車零部件等產(chǎn)品的生產(chǎn)，并且博西迪將六西格瑪應用到每一個企業(yè)的業(yè)務流程中，從新產(chǎn)品開發(fā)和商業(yè)化到產(chǎn)品交貨后的開發(fā)票和收款。巴頓等人都紛紛采取博 西迪的做法。一名好的首席執(zhí)行官可能會指派他的高層管理人員去監(jiān)督和支持整個項目，這就給公司的每一位員工發(fā)出了信號：公司是認真的。 ”拉里風趣地說。 ” “執(zhí)行負責人起著總管的作用，他會精心地挑選員工。 ”拉里說。 ”拉里說。項目負責人就是選擇、評估和支持黑帶去著手進行項目。 ” “有一家大型聯(lián)合企業(yè)的首席執(zhí)行官決定引入六西格瑪，他讓他所有的經(jīng)理列出一個名單，名單上的人要有能力在經(jīng)理們生病或都突然去世時取代他們。 ” 越來越有意思了，我想。 ”我不確定地說。 ”我說。 ” “很正確！ ”拉里說。 “無所不知的專家嗎？ ” “問得好， ”拉里說，對我最新的俏皮話一笑置之。 “好吧，好吧， ”我說著，顯得平和些了， “那么誰是黑帶大師？ ” “當一家公司首次決定實施六西格瑪時， ”拉里解釋說， “黑帶大師的角色是由作為六西格瑪專家身份進入公司內(nèi)部機構的外部顧問擔任。黑帶大師是主要負責人，負責公司從上到下實施持久而根本的變革 。 “是啊，這正是為什么首先要讓外部的顧問負責這項工作的原因， ”拉里說， “但是當接受過培訓的人員已經(jīng)準備就緒，他們就開始從顧問那里接手黑帶大師的工作。 ” “現(xiàn)在你明白了！ ”拉里強調(diào)說， “我已經(jīng)講了不少了， ”他補充說。 ”拉里說著，假裝握緊了拳頭， “被任命為黑帶使我走出了死氣沉沉的狀況，使我走上了事業(yè)的快車道。 ” “那么黑帶是如何使六西格瑪成功的呢？ ”我追問道。黑帶必須同時具有常人不具備的管理和技術兩方面的才能：具有激勵一線員工熱情的能力和贏得上司信任的能力。 ” “尋找集這些才能于一身的人才肯定很困難。有才智、有抱負的人不甘心屈居第二。他們必須知道什么時候抓住，什么時候抱住，什么時候脫身以及什么時候跑掉。當然他們達到目標的可能性是存在的。 ”我調(diào)侃地說。 “很幸運 ，從尋找這些出類拔萃的人才的經(jīng)歷中，我們了解到一些情況。顯而易見，如果你有許多名具有這兩方面才能的員工，那么，就會對你的工作十分有益。 “可是，我的確是取決于他們的表現(xiàn)， ”他說，揮了揮手示意我不要打斷他， “但是總的來說，黑帶做了 2年以上 3年以下時 工作最有效。 “聽起來時間不短??！ ” “放松點！ ”拉里說。在每周培訓后，黑帶會回到工作崗位并且將他們剛學到的東西付諸實踐。當人們實踐了他們已經(jīng)學到的東西的時候，他們會更好地理解并且掌握所學的知識。 “他們到底學到了什么呢？ ” “哦，許多東西。 ” “但是，大部分經(jīng)理不是已經(jīng)了解這些知識了嗎？ ” “當然，有些人掌握了其中的一些，但是幾乎沒有人能夠掌握全部的東西。幾天后，回到工作崗位，依然如故 ，并沒有變得更聰明。用這種方法學員就能夠記住所學的知識，而且他們在課堂里也會有更多學習的動力。 ”拉里承認說。他們主動要求學習，主動請求幫助。之后再回到第二周的培訓班去學習第二個科目，這樣一直持續(xù)下去。 ” “最重要的是黑帶，而不是上級領導或者其他人，像執(zhí)行負責人。 ”事實上，我感到詫異的是誰能給中層經(jīng)理那種責任感、那種權力。但是為什么他們會給中層經(jīng)理那么大的權力？ ” “很簡單。換句話說，你給他們的權力愈大，你從他們那里得到的創(chuàng)造力和能量也就愈大。 ” “但是一名黑帶得到的最重要的東西是體制和工具。 ” “聽起來好像壓力很大哦。 ” 我已記不清最后一次在早晨高高興興地去上班的情形了。我知道我就是這樣的人！ ” “我曾經(jīng)在沿海地區(qū)教過一個培訓班， ”拉里繼續(xù)說道， “并且調(diào)查過 20名參加者，我想了解他們當中有多少人得到了老板真正的重視并不會被解雇。 “的確，六西格瑪根除了許多那樣的弊病。 ” “不完全是這樣， ”拉里說。我猜黑帶控制項目，而綠帶是真正實施者。 ” “像工蜂一樣。 “但是他們受過六西格瑪?shù)呐嘤枺@樣每一個人都有著共同的語言并且為著一個共同的目標而努力工作。 ” “誰能決定綠帶的提升？ ” “黑帶本人，他們培訓綠帶，并且指導綠帶的工作。事實上，杰克 “嘿，我就是這樣得到提升的。 “每個項目平均要花多長時間？ ” “通常大約是 46個月。 ” “都有哪些因素呢？ ”我找到了感覺，繼續(xù)發(fā)問。毋庸置疑，最早且充分利用六西格瑪?shù)氖峭ㄓ秒姎獾氖紫瘓?zhí)行官杰克而以前韋爾奇曾經(jīng)認為這是不可能達到的，因為這意味總純利達到了 6億美元。 我覺得很奇怪，六西格瑪有如此大的力量，為什么我們在美國漢堡包公司時沒有聽說過？ “你是什么時候聽說六西格瑪?shù)模?”我問拉里。說實在的，我們有很多事情沒有做好，對我來說，我們也沒有足夠的動力去把事情做得更完善。 ” “也許是這樣。貝克接管公司后，一切都發(fā)生了變化，她讓我們騰飛了。 ” “但是，貝克說我們必須開始就如何改善經(jīng)營思考新的問題，不 能再向以往那樣想當然。而現(xiàn)在世界已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化！ ” “你說得很對， ”我不無悲傷地說， “20年前，我們幾乎統(tǒng)治著整個的漢堡市場！ ” “沒錯?？ㄎ鞲嬖V我們，我們必須改掉一些壞習慣。 ” “那么，答案是什么？ ”我問道。時間一分鐘一分鐘地過去，我一邊聽著拉里侃侃而談，一邊越發(fā)感到美國漢堡公司不可思議的失敗已變得不 是那么難理解了。這是有充分理由的。我在等式的兩邊都呆過 ——這一邊或那一邊，但是哪一邊都沒趣。 ”拉里說， “她告訴我說，公司已陷入困境，而六西格瑪可以拯救我們。聽上去很不錯，但我認為這只不過是她的奉承話而已，直到她告訴我公司要給我 4周的 培訓，分別安排在 4個月內(nèi)進行，為此公司要花費 15000美元學費。 “哦，這樣我就參加了六西格瑪?shù)呐嘤枴?” “怎么會呢？ ” “咦？有興趣聽我細說？ ”他問我。 ”他說： “流程是按下面的步驟進行的。六西格瑪規(guī)劃出流程，以便你能很容易地識別各個步驟之間的聯(lián)系！有時，你會發(fā)現(xiàn)問題并不在牙齒上，而是在牙齒之間的縫隙上。 “另一個關鍵點是，不要只抱怨那些無法解決的事情，例如天氣狀況。 ” “當你收集問題的數(shù)據(jù)時，你一定要小心，因為你是在為參 與項目的其他人寫說明書。 ”] “想想看， ”拉里接著說： “一支驍勇善戰(zhàn)的部隊打仗時，他們是不會說 ?敵人陣地的隨便某個地方扔顆炸彈就好了 ?這類話的；他們會說 ?要攻擊軍事基地，而不是面包房，就是這些坐標中的軍事基地 ?。更加令人欣慰的是問題得到了分析，一件一件地被列出來，然后一件一件地被解決。 “收集你認為有必要收集的問題， ”拉里糾正道： “起初是收集顧客的問題，然后，收集與顧客或者與生產(chǎn)產(chǎn)品的機器直接打交道的員工的想法。但它于事無補，解決不了關鍵問題。 ”拉里說： “此時我們不是進行地毯式的狂轟爛炸，而是進行精確的外科式的切除 。豁然間，一切都似乎變得有可能了。不知怎么搞的，有時征求顧客以及員工的意見，請他們給予幫助，往往會使顧客和員工感到很舒心，因為顧客和員工認為終于有人來聽取他們的意見了；如果再把問題記下來，他們就會更加增添參與管理的意識。 ” “如果你僅僅對醫(yī)生說 ?我感覺不舒服 ?，而醫(yī)生又不問你更多的問題，也不進行任何的檢查，那么恐怕這位醫(yī)生不會治好你的病。正如他們所說的，詛咒黑暗是沒有用的。 ” “嘿，不錯！ ”拉里說： “如果我拿走潔牙線，你不會介意吧？ ” “悉聽尊便。 ”我插話道。 ”我迫不及待地揮了揮我的雙拳。 “我學習了如何測量、應該測量什么以及如何利用數(shù)字。直到這一刻，我才被吸引住了！ ” 我的身體開始向前傾，拉里的話越來越吸引我了?？ㄎ鞅救藙t是實施負責人。 拉里補充說： “當時我只有三十幾歲，是一家比薩餅店的經(jīng) 理助理。當老板將一項新的質(zhì)量計劃塞給你時，你只好挑選某個人讓他離開幾周去表演一番。 ” “當時你少激動嗎？ ”我問道。在美國漢堡公司，我從沒想過有人真正了解顧客需要什么。其實，正是直接為顧客服務的員工能夠看到、聽到一些事情，而在辦公室里的員工是看不到也聽不到這些事情的。拉里的確是個不錯的人，他非常細心，沒有觸及我的痛處。如果我告訴我的員工，嘿， 20年前我們就這么做了，那么如此簡單的回答是遠遠不夠的。那個時候，我們都認為老板一定是瘋了。 “我們浪費了不少的資金！那些比薩餅 店都是財政黑洞，更糟糕的是，我們不斷把大量的資金投入到我們在全國范圍內(nèi)實施的瘋狂的行動上，豪華、漂亮的送貨車，每年一換的新制服，狂轟亂炸的廣告宣傳，而且通常是各種活動之間相互沒有呼應。 ” 我接過他的話： “我覺得公司做比薩餅業(yè)務可能是因為別人都在這么做，總得找些事情做做嘛，不過這是我的猜想。 ”拉里說。 ” 第 6章 人盡其才 我環(huán)顧四周，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)就餐的人已離開。 1995年，通用電氣營業(yè)毛利達到約 %?，F(xiàn)在六西格瑪觀念已經(jīng)傳播到了其他公司。得到具體的答案令人很興奮，我好象不再感到疲倦了?！霸诔蔀楹趲е?，我在美國比薩餅公司已經(jīng)毫無出路了。 ” “這不過是許愿。 ”拉里 說。六西格瑪是第一個能使從上到下步調(diào)一致的管理觀念，全體成員都會風雨同舟。 “對，綠帶在某種意義上是這樣的。 ” “好， ”拉里說， “在六西格瑪中，還有更多的含義。 ” “綠帶？ ”我問道。 ” “是這樣嗎？ ”我問道。 “你知道，我在美國食品公司工作這么多年來，我從不滿意的員工中聽到的最多的抱怨不是工資低、工作時間長或者忙亂的時間表等等，而是 ?我不知道老板想要什么 ?，以及 ?沒有人欣賞我做什么 ?。我不得不承認，如果工作能給我?guī)硪恍┐碳?，我會更加負責的? “在有些方面可能是這樣的， ”拉里說， “但是正是黑帶給了你許多看得見的、可信任的東西。 “體制是指要知道做什么和什么時候去做，以及限期和定量的任務指標。我相信，你工作起來將會十分努力。 “巴頓將軍說過， ?不要告訴人們?nèi)绾稳プ觯灰嬖V他們你想要他們干什么就夠了。 ”拉里說。正如我所說的，我們需要上層領導的支持，但是使整個項目運轉(zhuǎn)起來的正是像黑帶這樣的中層人員。對黑帶也是這樣進行培訓的。 ” 拉里解釋說被培養(yǎng)的黑帶的第一門課就是測量。這些問題諸如，現(xiàn)在馬上開始實施六西格瑪項目第一步驟，你是否做好了準備？然后他們會問那第一步是什么？ ”我們兩人都笑起來。 “嘿，你知道，我也知道，舉行一周新規(guī)劃培訓班，對 每個人說來都是一場可怕的噩夢。授課者只不過把他頭腦里的東西卸載給了你，不知道也不管你是否理解或掌握。 “更重要的是，很少有人懂得如何把這些知識應用到六西格瑪項目中去。 “培訓有 4個核心階段，它們配合六西格瑪策略中的 4個方面：測量、分析、改進和控制改進后的流程，這個新流程有益于提高顧客的滿意度、節(jié)約公司資 金并且增加可觀的凈利。他們還會立即為節(jié)省公司的資金采取行動，因為在他們的第一個項目上他們就已經(jīng)開始應用所學到的東西了。 ”拉里說。 ” “我相信！ ”我說。 ”我說。 “不要告訴我這不一定。具有技術背景的管理人員在這一方面要比其他人員更加勝任。 ”拉里開玩笑說。如果每年有 46個這樣的項目，一年內(nèi)就能為公司節(jié)省 60萬 100萬美元。他 們幫助項目籌集資金，然后決定如何使用資金。 我笑了笑，但是當他說到這點時，我不由自主地想到了我自己。 “你可能會這樣想， ”拉里反駁道， “很顯然 ，尋找盡善盡美的黑帶是不可能的。他們需要做的最重要的事情是把六西格瑪從想法轉(zhuǎn)變成現(xiàn)實。 ”拉里說。 “黑帶是真正做具體工作的人員， ”拉里解釋說， “他們是整個項目的關鍵，是六西格瑪?shù)恼嬲I導者。 ” “哦……黑帶！ ”我用玩笑的口氣說。 “你的意思是說，顧問工作的最終目標就是使他們自己被淘汰？ ” “你說得對極了！ ”拉里微笑著回答說。 ” “事情還真不少呢。在上層，他們幫助負責人選擇好的項目和實施項目的人。 ” “打住吧！ ”我又開始和拉里做對了，但顯然沒有什么惡意。然而這也正是我們?yōu)槭裁葱枰椖款I導來為項目管理者清除項目中的障礙的原因。我感到受到兩個方面的牽制，而兩個方面都不成功。項目負責人的工作是監(jiān)督、支持以及為六西格瑪提供資金和執(zhí)行項目所需要的人員，從而讓負責項目的人員把工作重心完全放在項目上。 “那么，你看我的角色是什么？ ”拉里問我。當然，經(jīng)理們都列出了名單，于是首席 執(zhí)行官選定了這些精英去進行六西格瑪項目。這就是為什么精明的執(zhí)行負責人挑選公司中的精英去負責這項工作的原因。項目負責人幫助黑帶清除公司中的障礙，創(chuàng)建支持系統(tǒng)，并確保項目資金到位，使工作順利完成。例如，在執(zhí)行負責人挑選實施負責人（ Deployment Champion）和項目負責人 (Project Champion)時，他們是從公司中業(yè)務水平最高的員工中挑選的。 “不是向辦公機構指派沒有發(fā)展前景的任務吧？ ”我突然插話說。 “執(zhí)行負責人是做什么的？ ” “是這樣的，他有點像總經(jīng)理…… ” “啊，了不起！ ”我嘲諷地說， “現(xiàn)在我們又在打橄欖球了？ ” “說實在的， ”拉里說， “你的自由主義讓你說話太隨便了。 ” “所以我們從東方武術一 直談到了高爾夫球比賽，是嗎？ ”我開一玩笑地說。六西格瑪可以用于服務業(yè)、制造業(yè)和商業(yè)等各行業(yè) ——從汽車轉(zhuǎn)向柱到炸薯條的各種產(chǎn)品。 ” “現(xiàn)在，你所知道的一些扭轉(zhuǎn)乾坤的人，像福特公司的雅克博 西迪的建議。相反，如果他們了解并且支持六西格瑪，那么其他人在實施過程中就會一路綠燈，暢通無阻了。 “你必須有董事會決 策層的支持，就如同球隊必須得到俱樂部董事會的支持一樣。高層領導認為這些項目是浪費時間和資金，而項目負責人則感