物業(yè)管理的商業(yè)模式(文件)
【正文】 401:43Wednesday, March 29, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 選擇商業(yè)模式的六個(gè)關(guān)鍵因素： 一、企業(yè)定位 四、人力資源 二、發(fā)展戰(zhàn)略 五、產(chǎn)業(yè)鏈條 三、物業(yè)類(lèi)型 六、政策環(huán)境 一、企業(yè)定位 地產(chǎn)背景下的物業(yè)企業(yè) 內(nèi)部分工型 保障服務(wù)型 品牌助推型 利潤(rùn)追逐型 二、發(fā)展戰(zhàn)略 專(zhuān)業(yè)化戰(zhàn)略 多元化戰(zhàn)略 物業(yè)服務(wù)提供商 物業(yè)服務(wù)集成商 物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)商 物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)商 物業(yè)資源開(kāi)發(fā)商 物業(yè)保障服務(wù)商 三、物業(yè)類(lèi)型 居住物業(yè) 公共物業(yè) 物業(yè)服務(wù)提供商 物業(yè)資源開(kāi)發(fā)商 物業(yè)服務(wù)集成商 物業(yè) 顧問(wèn)服務(wù) 商 消費(fèi)型物業(yè) （自用型物業(yè)） 物業(yè)服務(wù)提供商 物業(yè)服務(wù)集成商 經(jīng)營(yíng)型物業(yè) （投資型物業(yè)） 物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)商 物業(yè)保障服務(wù)商 四、人力資源 管理型 人才隊(duì)伍 操作型 員工隊(duì)伍 物業(yè)服務(wù)集成商 物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)商 物業(yè)資源開(kāi)發(fā)商 物業(yè)服務(wù)提供商 專(zhuān)業(yè)型人才隊(duì)伍 物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)商 復(fù)合型人才隊(duì)伍 物業(yè)保障服務(wù)商 四個(gè)基本關(guān)系： 一、標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化的關(guān)系 二、專(zhuān)業(yè)化和多元化的關(guān)系 三、盈利模式和管理模式的關(guān)系 四、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)與價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系 失敗的商業(yè)模式可以有不同的原因 成功的商業(yè)模式都具有共同的特質(zhì) 切忌教條主義 切記一個(gè)教條 成功的商業(yè)模式 客戶(hù)需求和企業(yè)目標(biāo)的有機(jī)統(tǒng)一 盈利模式和管理模式的有機(jī)統(tǒng)一 商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營(yíng)收益的有機(jī)統(tǒng)一 客戶(hù)價(jià)值和企業(yè)價(jià)值的有機(jī)統(tǒng)一 謝 謝 大 家 ！ ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。物業(yè)服務(wù)企業(yè)涉足 不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)之外的其他后勤保障業(yè)務(wù)，面臨 著相關(guān)專(zhuān)業(yè)服務(wù)商競(jìng)爭(zhēng)的考驗(yàn)，在配套資源 和專(zhuān)業(yè)能力儲(chǔ)備不足的情況下，盲目倉(cāng)促?lài)L 試，有可能陷入舍本逐末和顧此失彼的困 境。 雙重優(yōu)勢(shì)： 商業(yè)信任 = 信息 + 信用 商業(yè)便利 = 便捷 + 便宜 雙重動(dòng)機(jī)：商業(yè)價(jià)值最大化和財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)最小化 雙重目標(biāo)：商業(yè)利潤(rùn)最大化和服務(wù)成本最小化 推廣條件： 物業(yè)本身應(yīng)當(dāng)具有較高的商業(yè)價(jià)值 企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)技能 企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)管控能力 模式六 ：物業(yè)保障服務(wù)商 （ 物業(yè)后勤服務(wù)模式） （ 物業(yè)支援服務(wù)模式） 特征： 不僅從事不動(dòng)產(chǎn)管理業(yè)務(wù)，而且受托提 供配餐、會(huì)務(wù)、接待、交通、物流等方面的 后勤服務(wù)，以全方位滿足客戶(hù)非主流業(yè)務(wù)之 外的多元化需求。 物業(yè)管理商業(yè)模式的基石 = 物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)價(jià)值 物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)價(jià)值 客戶(hù)行為管理 客戶(hù)關(guān)系管理 物業(yè)資產(chǎn)管理 物業(yè)設(shè)施管理 物業(yè)管理商業(yè)模式的六個(gè)基本特征 一、目標(biāo)客戶(hù)的長(zhǎng)期性和互動(dòng)性 二、核心需求的多樣性和遞進(jìn)性 三、經(jīng)營(yíng)收益的穩(wěn)定性和安全性 四、成本支出的透明性和高效性 五、服務(wù)產(chǎn)品的準(zhǔn)公共性和差異性 六、價(jià)值鏈條的系統(tǒng)性和優(yōu)勢(shì)性 一、目標(biāo)客戶(hù)的長(zhǎng)期性和互動(dòng)性 長(zhǎng)期性： 物業(yè)服務(wù)的持續(xù)性 服務(wù)合同的長(zhǎng)效性 表決規(guī)則的法定性 解約成本的高昂性 互動(dòng)性： 業(yè)主：被動(dòng)接受 主動(dòng)參與 消費(fèi)者 體驗(yàn)者 企業(yè)和客戶(hù)互動(dòng)合作 共同創(chuàng)造物業(yè)管理價(jià)值 二、核心需求的多樣性和遞進(jìn)性 多樣性： 普通小區(qū)：方便和實(shí)惠 高端物業(yè)：享受和尊重 建設(shè)單位：品牌營(yíng)銷(xiāo) 物業(yè)業(yè)主：保值增值 遞進(jìn)性： 滿足居民的消費(fèi)需求和實(shí)現(xiàn)物業(yè)的使用功能 滿足業(yè)主的投資需求和實(shí)現(xiàn)物業(yè)的增值功能 滿足主業(yè)的保障需求和實(shí)現(xiàn)物業(yè)的生產(chǎn)功能 三、經(jīng)營(yíng)收益的穩(wěn)定性和安全性 穩(wěn)定性： 物業(yè)存量關(guān)系密切 外在因素影響較小 具有自然增長(zhǎng)特性 服務(wù)價(jià)格波動(dòng)較小 安全性：
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