【正文】 :43:3401:43Mar2329Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。 商業(yè)邏輯：管作分離 ≠ 以管代作 推廣條件： 把控價值鏈條的能力 專項服務市場的成熟 穩(wěn)定扶持政策的落實 模式五：物業(yè)資產(chǎn)運營商 （物業(yè)資產(chǎn)管理模式） 特征： 委托物業(yè)硬件的日常維修、養(yǎng)護和管理工作 委托物業(yè)資產(chǎn)的日常投資、經(jīng)營和管理工作 實質： 利用客戶資源和專業(yè)技能，同時為業(yè)主 提供傳統(tǒng)物業(yè)管理和不動產(chǎn)投資理財兩項服 務，從而獲取物業(yè)服務費用和資產(chǎn)管理傭金 的雙重收益。 物業(yè)服務企業(yè)在選擇目標客戶時，應當 綜合考量企業(yè)背景、市場現(xiàn)狀、專業(yè)優(yōu)勢、 經(jīng)營風險和發(fā)展戰(zhàn)略等綜合因素，切實做到 揚長避短、惟精惟專，切不可眼高手低、貪 大求全。 客戶類型：具有經(jīng)營價值的高端物業(yè)業(yè)主 最為接近終端客戶群體 最為準確提供客戶信息 最大限度降低服務成本 物業(yè)企業(yè)的優(yōu)勢 最為便捷促成交易達成 物業(yè)搭臺、商家唱戲、業(yè)主捧場 優(yōu)點：利用物業(yè)資源優(yōu)勢、擴張經(jīng)濟效益邊界、 增加企業(yè)經(jīng)營收入、分散主業(yè)經(jīng)營風險 缺點：專業(yè)人才素質要求較高、多元經(jīng)營考驗 企業(yè)的綜合能力、稀釋有限管理資源影 響基礎服務品質 物業(yè)服務提供商 = 主流商業(yè)模式 形成原因 ： 一、將物業(yè)功能局限為生活資料（消費資料）的產(chǎn)品定性 二、將物業(yè)管理局限為（開發(fā)產(chǎn)品）售后服務的傳統(tǒng)定位 三、作為市場買方的業(yè)主團體發(fā)育的不成熟 四、作為市場要素的專業(yè)隊伍發(fā)展的不成熟 五、政府公共服務的不足與物業(yè)服務邊界的不清 六、廉價勞動供給的過剩與基礎勞動要素的保障 物業(yè)服務提供商模式的特征： 一、專業(yè)化程度差 二、同質化程度高 三、交易透明度低 四、勞動密集度高 物業(yè)服務提供商模式的潛在風險： 一、業(yè)主選擇自行管理 二、供應商的越俎代庖 物業(yè)顧問服務商模式的局限性： 具有外資背景品牌企業(yè)和具有關聯(lián)關 系下屬企業(yè)的營銷策略 物業(yè)資源開發(fā)商模式的局限性： 擁有雄厚開發(fā)背景或者高端消費能力 客戶的平臺優(yōu)勢 小結一： 充分認識物業(yè)服務提供商模式的初級性 和階段性，反對固步自封、不思進取地固守 現(xiàn)有的商業(yè)模式。 物業(yè)管理商業(yè)模式的基石 = 物業(yè)管理的專業(yè)價值 物業(yè)管理的專業(yè)價值 客戶行為管理 客戶關系管理 物業(yè)資產(chǎn)管理 物業(yè)設施管理 物業(yè)管理商業(yè)模式的六個基本特征 一、目標客戶的長期性和互動性 二、核心需求的多樣性和遞進性 三、經(jīng)營收益的穩(wěn)定性和安全性 四、成本支出的透明性和高效性 五、服務產(chǎn)品的準公共性和差異性 六、價值鏈條的系統(tǒng)性和優(yōu)勢性 一、目標客戶的長期性和互動性 長期性： 物業(yè)服務的持續(xù)性 服務合同的長效性 表決規(guī)則的法定性 解約成本的高昂性 互動性： 業(yè)主：被動接受 主動參與 消費者 體驗者 企業(yè)和客戶互動合作 共同創(chuàng)造物業(yè)管理價值 二、核心需求的多樣性和遞進性 多樣性： 普通小區(qū)：方便和實惠 高端物業(yè)：享受和尊重 建設單位：品牌營銷 物業(yè)業(yè)主：保值增值 遞進性： 滿足居民的消費需求和實現(xiàn)物業(yè)的使用功能 滿足業(yè)主的投資需求和實現(xiàn)物業(yè)的增值功能 滿足主業(yè)的保障需求和實現(xiàn)物業(yè)的生產(chǎn)功能 三、經(jīng)營收益的穩(wěn)定性和安全性 穩(wěn)定性： 物業(yè)存量關系密切 外在因素影響較小 具有自然增長特性 服務價格波動較小 安全性： 無等待購買準備期 先行取得酬金優(yōu)勢 供求和成本壓力小 四、成本支出的透明性和高效性 透明性：零地租、零庫存的輕資產(chǎn)行業(yè) 酬金制模式下的賬目公開機制