消費者購買行為模式與購買決策(文件)
【正文】 鎮(zhèn)飲料該是何等的享受。 9 購買決策的內容 ? （ 1）為什么買？ why（權衡購買動機） ? （ 2）買什么？ what（確定具體的購買對象） ? （ 3）買多少？ How many ? （ 4）何時買？ when ? （ 5）何處買？ where ? （ 6）如何買？ how （怎樣進行購買） ? （ 7）價格如何？ How much ? （ 8）多長時間購買？ How often ? （ 9）誰來買？ who ? 三類型： ? ；（消費者缺乏商品知識和使用經驗） ? ；（有一定了解，但對品牌不熟） ? 。 問題確認 信息收集 方案 評價 購買 購后行為 消費者購買決策過程 ? 消費者購買過程 ? 購買決策 的 決定因素 問題確認 信息收集 方案評價 購買 購后行為 購買 意向 他人態(tài)度 購買風險 意外情況 購買 行動 風險類型 功能風險 產品是否有用，質量性能如何，是 否假冒。 心理風險 是否能產生幸福感、價值感，是否能滿足自尊心、自信心。 購買情景與方式 ? 28 ? 消費者的滿意與忠誠 ? 顧客滿意 ? ?顧客滿意（ Customer Satisfaction）指一個人購買和使用某產品之后通過對該產品的感知的效果與他的期望值相比較后所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。 ? 顧客總成本 —— 是顧客為購買某一特定產品所耗費的時間、精神、體力及所支付的貨幣資金等成本之和。 ?（ 2）增強顧客忠誠感，可提高企業(yè)利潤率。 , March 24, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :10:3207:10:32March 24, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 24日星期五 7時 10分 32秒 07:10:3224 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :10:3207:10Mar2324Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 24, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 24日星期五 7時 10分 32秒 07:10:3224 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 24日星期五 上午 7時 10分 32秒 07:10: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :10:3207:10Mar2324Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 24日星期五 7時 10分 32秒 07:10:3224 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :10:3207:10:32March 24, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 24, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :10:3207:10Mar2324Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 33 ? ? （ 1）顧客重復購買次數 ? （ 2）顧客挑選時間 ? （ 2）
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