消費(fèi)者購買行為模式與購買決策(文件)
【正文】 鎮(zhèn)飲料該是何等的享受。 9 購買決策的內(nèi)容 ? （ 1）為什么買？ why（權(quán)衡購買動(dòng)機(jī)） ? （ 2）買什么？ what（確定具體的購買對象） ? （ 3）買多少？ How many ? （ 4）何時(shí)買？ when ? （ 5）何處買？ where ? （ 6）如何買？ how （怎樣進(jìn)行購買） ? （ 7）價(jià)格如何？ How much ? （ 8）多長時(shí)間購買？ How often ? （ 9）誰來買？ who ? 三類型： ? ；（消費(fèi)者缺乏商品知識(shí)和使用經(jīng)驗(yàn)） ? ；（有一定了解，但對品牌不熟） ? 。 問題確認(rèn) 信息收集 方案 評(píng)價(jià) 購買 購后行為 消費(fèi)者購買決策過程 ? 消費(fèi)者購買過程 ? 購買決策 的 決定因素 問題確認(rèn) 信息收集 方案評(píng)價(jià) 購買 購后行為 購買 意向 他人態(tài)度 購買風(fēng)險(xiǎn) 意外情況 購買 行動(dòng) 風(fēng)險(xiǎn)類型 功能風(fēng)險(xiǎn) 產(chǎn)品是否有用，質(zhì)量性能如何，是 否假冒。 心理風(fēng)險(xiǎn) 是否能產(chǎn)生幸福感、價(jià)值感，是否能滿足自尊心、自信心。 購買情景與方式 ? 28 ? 消費(fèi)者的滿意與忠誠 ? 顧客滿意 ? ?顧客滿意（ Customer Satisfaction）指一個(gè)人購買和使用某產(chǎn)品之后通過對該產(chǎn)品的感知的效果與他的期望值相比較后所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。 ? 顧客總成本 —— 是顧客為購買某一特定產(chǎn)品所耗費(fèi)的時(shí)間、精神、體力及所支付的貨幣資金等成本之和。 ?（ 2）增強(qiáng)顧客忠誠感，可提高企業(yè)利潤率。 , March 24, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :10:3207:10:32March 24, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 24日星期五 7時(shí) 10分 32秒 07:10:3224 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :10:3207:10Mar2324Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 24, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 24日星期五 7時(shí) 10分 32秒 07:10:3224 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 24日星期五 上午 7時(shí) 10分 32秒 07:10: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :10:3207:10Mar2324Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 24日星期五 7時(shí) 10分 32秒 07:10:3224 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :10:3207:10:32March 24, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 24, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :10:3207:10Mar2324Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 33 ? ? （ 1）顧客重復(fù)購買次數(shù) ? （ 2）顧客挑選時(shí)間 ? （ 2）
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