第5章-消費(fèi)者的購(gòu)買決策(文件)
【正文】 到顧客購(gòu)買蛋糕的那天。于是他們與營(yíng)業(yè)員發(fā)生了口角。過(guò)了十分鐘，兩名顧客非常和氣地從辦公室走出。 15:07:4615:07:4615:073/19/2023 3:07:46 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 3月 19日星期日 下午 3時(shí) 7分 46秒 15:07: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 3時(shí) 7分 46秒 下午 3時(shí) 7分 15:07: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 15:07:4615:07:4615:07Sunday, March 19, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 3時(shí) 7分 :07March 19, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 15:07:4615:07:4615:073/19/2023 3:07:46 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :07:4615:07:46March 19, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 3時(shí) 7分 46秒 下午 3時(shí) 7分 15:07: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 3時(shí) 7分 :07March 19, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 15:07:4615:07:4615:07Sunday, March 19, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 3時(shí) 7分 46秒 下午 3時(shí) 7分 15:07: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 19日星期日 下午 3時(shí) 7分 46秒 15:07: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 15:07:4615:07:4615:073/19/2023 3:07:46 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 下午 3時(shí) 7分 :07March 19, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 15:07:4615:07:4615:07Sunday, March 19, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 ? 問(wèn)題： 1．食品部經(jīng)理如何使顧客得到滿意的 ? 2．食品部經(jīng)理將如何處理該營(yíng)業(yè)員的行為 ? 3．在整個(gè)過(guò)程中，丈夫的心理發(fā)生了什么變化，為什么 ? 4．該企業(yè)的退貨制度對(duì)顧客的心理會(huì)產(chǎn)生什么影響 ? ? 搜集有關(guān)農(nóng)夫山泉 PH值運(yùn)動(dòng)事件的相關(guān)資料，從消費(fèi)者購(gòu)買決策的角度展開(kāi)分析 ? 分析結(jié)果進(jìn)行匯報(bào)交流 作業(yè)：搜集農(nóng)夫山泉 PH值運(yùn)動(dòng)事件 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。最后，食品部經(jīng)理出來(lái)，在詢問(wèn)情況以后，對(duì)營(yíng)業(yè)員說(shuō)：“為不影響正常經(jīng)營(yíng)，這件事由我來(lái)解決，以后再處理你的事。妻子對(duì)營(yíng)業(yè)員的解釋十分不滿，堅(jiān)持認(rèn)為他們的女兒就是吃了已經(jīng)變質(zhì)的生日蛋糕而患病?？墒窃谄拮拥膹?qiáng)烈堅(jiān)持下，這名顧客不得不與妻子攜帶沒(méi)有吃完的蛋糕一起來(lái)到商場(chǎng)。經(jīng)過(guò)回憶。在一家大型商場(chǎng)內(nèi)，食品柜臺(tái)的營(yíng)業(yè)員熱情地接待了他，并幫助他選購(gòu)了一只滿意的生日蛋糕。 ? 市場(chǎng)份額的 “質(zhì)量” 比市場(chǎng)份額的 “數(shù)量” 更重要。倫納德）超級(jí)市場(chǎng)老板 原則 1：顧客永遠(yuǎn)是正確的。 ? 如果購(gòu)買滿意程度達(dá)到或超過(guò)他購(gòu)前期望，他就會(huì)比較 滿意 ；反之，就會(huì) 不滿意 。 方案評(píng)價(jià) 購(gòu)買意圖 購(gòu)買決策 他人態(tài)度 偶然因素 購(gòu)買意圖向購(gòu)買決策轉(zhuǎn)化的過(guò)程 決策過(guò)程第四階段：實(shí)施購(gòu)買 ? 這是最關(guān)鍵經(jīng)過(guò)前面步驟的評(píng)價(jià)，形成了購(gòu)買意圖，然而這種意圖和最終的決策可能并不一致。? ? 非補(bǔ)償型 —— “
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