終端店長(zhǎng)培訓(xùn)(精心整理)(文件)
【正文】 懷我們的客戶；我們需要用行動(dòng)去完成我們的目標(biāo)。我們要給予我們的同事以關(guān)懷；我們要給予我們的經(jīng)銷商以服務(wù)；我們要給予消費(fèi)者滿足需求的產(chǎn)品。誰不去學(xué)習(xí)，誰就不能提高，誰就不會(huì)去創(chuàng)新，誰的武器就會(huì)落后。 學(xué)習(xí)的心態(tài)有效的工作 ? ?思考你每天要做的事情? 每天有做不完的事情? 事情怎么這么多，這件沒有做完怎么還有? 不 知道怎么安排時(shí)間做事情? 太忙了沒有時(shí)間做銷售現(xiàn)在管理者所遇到的問題帕雷多定律（ 80/20原則）80% 最佳效最佳效果的工作果的工作20%較為較為次要的工作次要的工作80% 的時(shí)間的時(shí)間20% 的時(shí)間的時(shí)間來自花去24 A：緊急重要313 B：不緊急 重要 C：緊急 不重要 D：不緊急不重要處理事情的原則24 313B：準(zhǔn)備工作 預(yù)防措施 計(jì)劃 人際關(guān)系的建立 身體的健康 自身能力的提升C：造成干擾的訪問、電話、某些會(huì)議 符合別人期望與工作無關(guān)的急事D：忙碌瑣碎的事 無聊的談話 A：緊急狀況迫切問題 限期完 成 突發(fā)事件處理事情的原則24 313立即做稍后做授 權(quán) 不 做處理事情的原則? 前一天計(jì)劃好第二天的工作內(nèi)容? 把事情歸類，按照以上處理事情的原則做事情會(huì)讓你的工作輕松了很多，也提高你的工作績(jī)效處理事情的原則如何開例會(huì) 例會(huì)后 例會(huì)中例會(huì)前例會(huì)步驟? 前一天晚上填好例會(huì)表? 整理數(shù)據(jù)? 收集案例? 心態(tài)調(diào)整例會(huì)前的準(zhǔn)備例會(huì)前士氣鼓舞按照例會(huì)表進(jìn)行儀容儀表檢查案例分析 感召同事 訂目標(biāo) 開業(yè)后部署 及開工Step 1 Step 2Step 5Step 4Step 3Step 7Step 6嘉許同事、團(tuán)隊(duì)例會(huì)例會(huì)中例會(huì)后：要檢視在營(yíng)業(yè)工作中例會(huì)內(nèi)容的執(zhí)行情況記錄大家的完成情況下班前要做工作總結(jié)? 會(huì)議主持人的面部表情? 會(huì)議要有感召力? 語言表達(dá)流暢留意陰陽(yáng)頓戳? 肢體語言及目標(biāo)接觸，關(guān)注大家? 會(huì)議當(dāng)中不斷的引導(dǎo)及發(fā)問 ,有問有答? 會(huì)議總結(jié)例會(huì)中注意事項(xiàng)新員工教導(dǎo)讓我來幫你！我相信你！為什么要教導(dǎo)新員工讓新員工更快理解公司文化讓新員工更好掌握店鋪操作標(biāo)準(zhǔn)教什么？店鋪環(huán)境和同事介紹服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)店鋪日常工作銷售人員的職責(zé)公司的文化及制度產(chǎn)品知識(shí)陳列細(xì)節(jié)教導(dǎo)方法加強(qiáng)概念建立信心獨(dú)立完成你看我做你我同做你做我看引發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī) 不斷鼓勵(lì)明確發(fā)展方向小組討論：同事類型有哪些？被動(dòng)型 小朋友型經(jīng)驗(yàn)豐富型多嘴型駁嘴型同事類型對(duì)于不懂的知識(shí)或不會(huì)操作事項(xiàng)不了了之．對(duì)于店鋪安排的工作，總是最遲完成任務(wù)．喜歡找借口．被動(dòng)型常見習(xí)慣被動(dòng)型－限制式教導(dǎo)多點(diǎn)指導(dǎo)，不宜給太多工作．勤做回顧．給時(shí)間限制，加強(qiáng)壓迫感．給實(shí)際工作安排，訂立重點(diǎn)，要求應(yīng)對(duì)技巧小朋友類型常見習(xí)慣心理承受壓力較差，容易出現(xiàn)情緒化．喜歡被表?yè)P(yáng)．感情用事．沒方向感．小朋友型－學(xué)習(xí)計(jì)劃式教導(dǎo)重點(diǎn)輔導(dǎo)，多點(diǎn)愛心，耐心和關(guān)心．幫助理順?biāo)悸?，給機(jī)會(huì)嘗試．認(rèn)真評(píng)估，適當(dāng)?shù)谋頁(yè)P(yáng)及鼓勵(lì)增強(qiáng)自信心．（同樣的事不要表?yè)P(yáng)２次．）不宜給太大的壓力，以免影響成長(zhǎng)．應(yīng)對(duì)技巧喜歡不懂裝裝懂．主觀意識(shí)較強(qiáng)，不太理會(huì)別人的感受．駁嘴型常見習(xí)慣駁嘴型－愛心教導(dǎo)式
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