終端店長培訓(xùn)(精心整理)(文件)
【正文】 懷我們的客戶；我們需要用行動去完成我們的目標(biāo)。我們要給予我們的同事以關(guān)懷；我們要給予我們的經(jīng)銷商以服務(wù)；我們要給予消費者滿足需求的產(chǎn)品。誰不去學(xué)習(xí)，誰就不能提高，誰就不會去創(chuàng)新，誰的武器就會落后。 學(xué)習(xí)的心態(tài)有效的工作 ? ?思考你每天要做的事情? 每天有做不完的事情? 事情怎么這么多，這件沒有做完怎么還有? 不 知道怎么安排時間做事情? 太忙了沒有時間做銷售現(xiàn)在管理者所遇到的問題帕雷多定律（ 80/20原則）80% 最佳效最佳效果的工作果的工作20%較為較為次要的工作次要的工作80% 的時間的時間20% 的時間的時間來自花去24 A：緊急重要313 B：不緊急 重要 C：緊急 不重要 D：不緊急不重要處理事情的原則24 313B：準(zhǔn)備工作 預(yù)防措施 計劃 人際關(guān)系的建立 身體的健康 自身能力的提升C：造成干擾的訪問、電話、某些會議 符合別人期望與工作無關(guān)的急事D：忙碌瑣碎的事 無聊的談話 A：緊急狀況迫切問題 限期完 成 突發(fā)事件處理事情的原則24 313立即做稍后做授 權(quán) 不 做處理事情的原則? 前一天計劃好第二天的工作內(nèi)容? 把事情歸類，按照以上處理事情的原則做事情會讓你的工作輕松了很多，也提高你的工作績效處理事情的原則如何開例會 例會后 例會中例會前例會步驟? 前一天晚上填好例會表? 整理數(shù)據(jù)? 收集案例? 心態(tài)調(diào)整例會前的準(zhǔn)備例會前士氣鼓舞按照例會表進(jìn)行儀容儀表檢查案例分析 感召同事 訂目標(biāo) 開業(yè)后部署 及開工Step 1 Step 2Step 5Step 4Step 3Step 7Step 6嘉許同事、團(tuán)隊例會例會中例會后：要檢視在營業(yè)工作中例會內(nèi)容的執(zhí)行情況記錄大家的完成情況下班前要做工作總結(jié)? 會議主持人的面部表情? 會議要有感召力? 語言表達(dá)流暢留意陰陽頓戳? 肢體語言及目標(biāo)接觸，關(guān)注大家? 會議當(dāng)中不斷的引導(dǎo)及發(fā)問 ,有問有答? 會議總結(jié)例會中注意事項新員工教導(dǎo)讓我來幫你！我相信你！為什么要教導(dǎo)新員工讓新員工更快理解公司文化讓新員工更好掌握店鋪操作標(biāo)準(zhǔn)教什么？店鋪環(huán)境和同事介紹服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)店鋪日常工作銷售人員的職責(zé)公司的文化及制度產(chǎn)品知識陳列細(xì)節(jié)教導(dǎo)方法加強(qiáng)概念建立信心獨立完成你看我做你我同做你做我看引發(fā)學(xué)習(xí)動機(jī) 不斷鼓勵明確發(fā)展方向小組討論：同事類型有哪些？被動型 小朋友型經(jīng)驗豐富型多嘴型駁嘴型同事類型對于不懂的知識或不會操作事項不了了之．對于店鋪安排的工作，總是最遲完成任務(wù)．喜歡找借口．被動型常見習(xí)慣被動型－限制式教導(dǎo)多點指導(dǎo)，不宜給太多工作．勤做回顧．給時間限制，加強(qiáng)壓迫感．給實際工作安排，訂立重點，要求應(yīng)對技巧小朋友類型常見習(xí)慣心理承受壓力較差，容易出現(xiàn)情緒化．喜歡被表揚．感情用事．沒方向感．小朋友型－學(xué)習(xí)計劃式教導(dǎo)重點輔導(dǎo)，多點愛心，耐心和關(guān)心．幫助理順?biāo)悸?，給機(jī)會嘗試．認(rèn)真評估，適當(dāng)?shù)谋頁P及鼓勵增強(qiáng)自信心．（同樣的事不要表揚２次．）不宜給太大的壓力，以免影響成長．應(yīng)對技巧喜歡不懂裝裝懂．主觀意識較強(qiáng)，不太理會別人的感受．駁嘴型常見習(xí)慣駁嘴型－愛心教導(dǎo)式
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