終端店長培訓(xùn)(精心整理)-wenkub
2023-03-20 13:45:02 本頁面
【正文】 必須具有明確的截止期限目標(biāo)目標(biāo)管理目標(biāo)分解? 目標(biāo)劃分周、天、個(gè)人、時(shí)段? 訂目標(biāo)可定件數(shù)目標(biāo)? 重點(diǎn)感召員工當(dāng)訂立目標(biāo)后要挖掘自己完成目標(biāo)的可能性例如：以上這些方法完成了以后會(huì)另之我完成這個(gè)目標(biāo)嗎？還有沒有其他的可能性重點(diǎn)? 有效的目標(biāo)? 合理的分解方式? 支持目標(biāo)完成的方法? 所需要的資源? 跟進(jìn)人及跟進(jìn)頻率? 完成后的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰方式計(jì)劃根據(jù) SMART系統(tǒng)做計(jì)劃會(huì)另之你的計(jì)劃更加有效 處理顧客投訴顧客下次還會(huì)再來店里；把損失減少到最小化；投訴解決的原則流程和方式 －－聆聽 －－同理心溝通 －－解決方案 －－先關(guān)注情緒； －－辦法總比問題多； －－學(xué)會(huì)演戲； －－注意肢體語言投訴處理的技巧? 我們的態(tài)度? 我們說話的語氣? 在與顧客溝通不要打斷顧客說話? 認(rèn)真聆聽重點(diǎn)? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。二十一世紀(jì)，誰會(huì)學(xué)習(xí)，誰就會(huì)成功，學(xué)習(xí)成為了自己的競爭力，也成為了企業(yè)的競爭力。競爭在加劇，實(shí)力和能力的打拼將越加激烈。沒有給予，你就不可能索取。千百句美麗的雄辯勝不過真實(shí)的行動(dòng)。如果你去主動(dòng)的行動(dòng)起來，你不但鍛煉了自己，同時(shí)也為自己爭取這樣的職位積蓄了力量，但如果什么事情都需要?jiǎng)e人來告訴你時(shí)，你已經(jīng)很落后了，這樣的職位也擠滿了那些主動(dòng)行動(dòng)著的人。 積極的心態(tài)主動(dòng)是什么？主動(dòng)就是 “沒有人告訴你而你正做著恰當(dāng)?shù)氖虑?”。積極的心態(tài)積極的人象太陽，走到那里那里亮。積極的心態(tài)就是把好的，正確的方面擴(kuò)張開來，同時(shí)第一時(shí)間投入進(jìn)去。你需要用空杯的心態(tài)重新去整理自己的智慧，去吸收現(xiàn)在的、別人的正確的、優(yōu)秀的方面。 在銷售行業(yè)中真正經(jīng)得起風(fēng)雨的人 ,是那些有真才實(shí)學(xué)的人 ,有 “空杯心態(tài) ”的人。他不解地問： “大師，為什么杯子已經(jīng)滿了，還要往里面到？ ” 大師說： “是啊，既然已滿了 ,干嘛還倒呢？ ”空杯的故事上面哪個(gè)故事老禪師的那句話的意思是 ,既然你很有學(xué)問了 ,干嗎還要到我這里還求教 ?這就是 “空杯心態(tài) ”的起源 ,象征的意義是 ,做事的前提是有良好的心態(tài)。終端店長培訓(xùn)終端店長培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)工作心態(tài)工作心態(tài)1有效的工作有效的工作2新員工教導(dǎo)新員工教導(dǎo)3如何開例會(huì)如何開例會(huì) 4數(shù)據(jù)分析及目標(biāo)管理數(shù)據(jù)分析及目標(biāo)管理5有效溝通有效溝通6如何做計(jì)劃如何做計(jì)劃7處理顧客投訴處理顧客投訴8古時(shí)候有個(gè)佛學(xué)造詣很深的人，聽說某個(gè)寺廟里有個(gè)德高望重的老禪師，便去拜訪。如果想學(xué)到更多的學(xué)問 ,先要把自己想象成 “空著的杯子 ”,而不是驕傲自滿?？毡墓适?人無完人。公司有公司的文化，有公司發(fā)展的思路，有自身管理的方法，只要是正確的，合理的，我們就必須去領(lǐng)悟，去感受。一個(gè)國家，一個(gè)公司肯定都有很多好的方面，也有很多不夠好的地方，我們就需要用積極的心態(tài)去對待。消極的人象月亮，初一十五不一樣。在競爭異常激烈的時(shí)代，被動(dòng)就會(huì)挨打，主動(dòng)就可以占據(jù)優(yōu)勢地位。 主動(dòng)的心態(tài)主動(dòng)是為了給自己增加機(jī)會(huì)，增加鍛煉自己的機(jī)會(huì)，增加實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。我們需要用行動(dòng)去證明自己的存在，證明自己的價(jià)值；我們需要用行動(dòng)去真正的關(guān)
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