店長培訓(xùn)課程-wenkub
2023-03-10 13:01:45 本頁面
【正文】 為重要的中間管理者，才能強(qiáng)化門店的營運(yùn)與管理，確保企業(yè)門店經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)店長角色 執(zhí)行者 下屬工作欲望的高低是一件不可忽視的事，它將直接影響到員工工作的質(zhì)量。顧客和品牌接觸的唯一場所就是 “店 ”，專賣店的賣場就等于是品牌，若服務(wù)不好，則品牌形象就會(huì)受損。 誠意誠意*真心待人，不虛假，不耍手段；*有誠信意志意志*不怕困難，勇者無懼；*不怕挫敗，屢敗屢戰(zhàn)；*吃一塹，長一智。n 習(xí)慣改變，你的性格跟著改變。培訓(xùn)督導(dǎo)部 店長培訓(xùn)課程課程的目的課程的目的；；。n 性格改變，你的認(rèn)識(shí)跟著改變。 店長應(yīng)具有的素質(zhì)？店長應(yīng)具有的素質(zhì)？店長的素質(zhì)店長的素質(zhì)技能素質(zhì) 性格素質(zhì) 品格素質(zhì) 學(xué)識(shí)素質(zhì)技能素質(zhì)技能素質(zhì)有優(yōu)良的商品銷售技能有切實(shí)執(zhí)行的技能有良好處理人際關(guān)系的能力具有自我成長的能力擁有教導(dǎo)下屬的能力 性格素質(zhì)性格素質(zhì)有積極的性格有忍耐力有開朗的性格有包容力 品格素質(zhì)品格素質(zhì)榜樣的力量是無窮的。從你成為店長的一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表了公司整體的形象，是公司的代表，你的一言一行都在強(qiáng)化顧客、加盟商對(duì)品牌的印象；n 另一方面，就員工而言，店長是員工利益的代表者 ， 是門店員工需要的代言人。店長應(yīng)時(shí)時(shí)激勵(lì)全店員工保持高昂的工作熱情，形成良好的工作態(tài)度，讓全店員工人人都具有強(qiáng)烈的使命感，責(zé)任心和進(jìn)取心。將最好的商品，在賣場各處以最佳的面貌展現(xiàn)出來，以刺激顧客的購買欲望，提升銷售業(yè)績，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。其控制的重點(diǎn)是：人員的控制、商品控制、現(xiàn)金控制、信息控制以及地域環(huán)境的控制等。 3．負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無誤。 7．定時(shí)按要求反饋周圍品牌在商場的促銷活動(dòng)和銷售情況。 每天晨會(huì)作用？ 晨會(huì)作用晨會(huì)作用 ： 能夠增強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)精神和工作積極性，有效提升店鋪銷售業(yè)績。 因?yàn)榈赇伒姆諊藲?，員工的狀態(tài)，貨品的陳列的創(chuàng)新等，已經(jīng)決定了客戶的進(jìn)店率。 有形的服務(wù) 店鋪表現(xiàn)出來的，員工嘴里面說出來的，客戶一眼看出來的。，你給它活力，它給你生意！ 營業(yè)中營業(yè)中 1．檢查營業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌； 2．專賣店的店長需督導(dǎo)收銀操作，掌握及時(shí)銷售情況； 3．控制賣場的電器及音箱設(shè)備（專賣店）； 4．備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時(shí)使用； 5．維護(hù)賣場、庫房、試衣間的環(huán)境整潔； 6．根據(jù)情況及時(shí)更換櫥窗、模特展示，商品陳列； 7．注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生； 8．及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過程中的問題； 9．收集市場信息，做好銷售分析； 10．整理接收公司公文及通知； ； ，帶動(dòng)店鋪銷售氣氛。 3．檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。 店長的店鋪管理 5個(gè)部分 一 .人員的管理 內(nèi)部人員 進(jìn)行管理； 客戶 進(jìn)行管理。： 大店長； 區(qū)域督導(dǎo)； 區(qū)域經(jīng)理； 辦事處負(fù)責(zé)人； 零售經(jīng)理； 銷售總監(jiān)。（店長接班人的案例） 案例分析 ： 如果你擔(dān)心里面的人超越你，那么你早晚也要被外面的人超越。n 培訓(xùn)并非一朝一夕，要有序著手；n 培養(yǎng)態(tài)度遠(yuǎn)比培養(yǎng)技能更重要；n 定制個(gè)性化的培養(yǎng)方案；n 任何高手都不能只占唯一的位置。 因此廣泛的被認(rèn)為是店鋪的 “軟實(shí)力 ”。多鼓勵(lì)，多贊揚(yáng)；激發(fā)人員的積極性和主動(dòng)性。為了在工作中能發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，保持威嚴(yán)要做到： “象個(gè)領(lǐng)導(dǎo) ”，辦事果斷，責(zé)任心強(qiáng)，思路清
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