優(yōu)秀店長培訓-wenkub
2023-02-12 00:00:41 本頁面
【正文】 裝知識 ? 一定有審美觀點 ? 一定 …… 關(guān)于服務(wù)意識輔導 ? 銷售服務(wù)能為產(chǎn)品增值 ? ? 一視同仁 ? 店面服務(wù)細節(jié)舉例 服務(wù)意識細節(jié)體現(xiàn)：手機與手機號碼 ? 正在招呼顧客時手機響了 ? 職業(yè)精神 ? 顧客要求留下手機號碼時 …… ? “找她找我都一樣！”一樣嗎？？？ ? 接電話時道一聲“抱歉” 服務(wù)意識細節(jié)體現(xiàn)：感動消費 ? 對矛盾的調(diào)節(jié) ? 對特殊情況的處理 ? 換位思考 服務(wù)意識細節(jié)體現(xiàn)：不僅是一杯水 ? 我們注意每個細節(jié) ? 水 —— 開水 —— 冰水 —— 茶水 —— 咖啡 ? 水溫隨季節(jié)的變換而變化 服務(wù)意識細節(jié)體現(xiàn)：店門口微笑 ? 美好的印象始于第一個眼神 ? 有效的視線之內(nèi)都應(yīng)該和客戶問候 ? 即使是路過的客戶，由于給了他親切感，所以，他會保留一種好的印象。 心態(tài) —— 導購員的心態(tài) ?積極的心態(tài)能給人生帶來什么好處？ ?消極的心態(tài)會給人生帶來什么壞處？ 秀才趕考 認識 —— ? 導購員的職責 ? 天然職責 —— 把商品賣出去 ? 站在顧客的角度 ? 一是為顧客提供服務(wù) ? 二是幫助顧客作出最佳的選擇 好的導購員，可以讓產(chǎn)品增值！ 導購員如何幫助顧客呢？ ? 詢問顧客對商品的興趣和愛好； ? 幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品； ? 向顧客介紹商品的特點； ? 向顧客說明買到此種商品后將會給他帶來的利益 ? 回答顧客對商品提出的疑問； ? 說服顧客下決心購買此商品； ? 向顧客推薦別的商品和服務(wù)項目； ? 讓顧客相信購買此種商品是一個明智的選擇。 心態(tài) —— 導購員的心態(tài) 6. 我們的服務(wù)不是呆板的修理工作。 2.前瞻性的思考和創(chuàng)造性的工作，將消費者生活中的不便和勞作降到最低點。小事或平凡工作都做不好的人，是無資格奢望做大事和肩負重任的；想要證明自己，首先拿出自己的勇氣和毅力。這當中我覺得惟有通過“智慧的抉擇與毅力的堅持”這一途徑才能獲得實現(xiàn)，也就是在機會來臨時要靠智慧去做最佳的選擇。鋼鐵是怎樣煉成的 菲林格爾 選擇對的行業(yè)、對的公司 、對的工作環(huán)境。世上不會缺乏機會，只缺乏積極進取的人。 3. 不要讓惡劣的態(tài)度影響顧客的好心情，再讓他把這種情緒傳染給同事，形成品牌的負面影響。解除故障、承擔不便的同時，又能送上一份真誠，當顧客恢復好心情時，我們的價值才能得以更好的體現(xiàn)。 輔導 —— 隊伍大了，不好帶啊！ 21世紀最貴的是什么？ —— 人才！ ? 不要怕輔導！ ? 什么時間輔導？ ? 輔導什么內(nèi)容？ ? 怎么輔導？ ? 輔導時需要注意什么？ ? 怎么檢查輔導的效果？ ? ………… 培訓的定律 —— 受培訓者能掌握多少？ 所讀過知識的 10%（簡章、手冊、制度） 所聽過知識的 20%（解釋給他們聽） 所看到知識的 30%（通過演示） 所讀、所聽、所看到的 50% 所讀、所聽、所看到的，并經(jīng)過另外一個人解釋過知識的 70% 所讀、所聽、所看到的，并經(jīng)過另外一個人解釋，且自己已經(jīng)實踐過知
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