店長(zhǎng)培訓(xùn)課件-wenkub
2023-03-10 13:34:33 本頁(yè)面
【正文】 店長(zhǎng)的職責(zé) ? 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)（銷售、服務(wù)目標(biāo)） ? 維護(hù)良好的品牌形象 ? 提供統(tǒng)一專業(yè)的顧客服務(wù) ? 教導(dǎo)和培養(yǎng)下屬 什么是管理？ 什么是管理？！ ? 透過(guò)他人完成工作 ? 共同達(dá)致公司目標(biāo) ? 有效運(yùn)用各種資源（人、財(cái)、物、時(shí)間、空間等） 什么是管理？！ ? 透過(guò)他人完成工作 ? －團(tuán)隊(duì)協(xié)同 ? －共同提升 ? －責(zé)任共享 ? －分享成功 什么是管理？！ ? 共同達(dá)致公司目標(biāo) ? －提高銷售 ? －達(dá)成盈利 ? －維護(hù)品牌形象 什么是管理？！ ? 有效運(yùn)用各種資源 ? －合理安排人手，發(fā)揮同事潛能 ? －充分運(yùn)用賣場(chǎng)空間 ? －杜絕浪費(fèi)，控制營(yíng)運(yùn)費(fèi)用 ? －銷售是與時(shí)間競(jìng)賽 我要關(guān)心的－ 5！ 我要關(guān)心的－ 1T ? （目標(biāo)） ? 營(yíng)運(yùn)目標(biāo) ? 服務(wù)目標(biāo) ? 銷售目標(biāo) ? 我要關(guān)心的－ 2A ? 心態(tài)－ ? 態(tài)度決定一切?。? ? 行動(dòng)－ ? 立即行動(dòng)，付諸實(shí)施??！ 我要關(guān)心的－ 3S ? 服務(wù)－ ? 服務(wù)理念（外部服務(wù)、內(nèi)部服務(wù)） ? 速度－ ? 追求活力和速度的體現(xiàn) ? 銷售－ ? 關(guān)心和分析我們的銷售狀況 我要關(guān)心的－ 4C ? 顧客－ ? 工作伙伴－ ? 教導(dǎo)－ ? 整潔－ 我要關(guān)心的－ 5P ? 產(chǎn)品－ ? 價(jià)格－ ? 促銷－ ? 地理位置－ ? 專業(yè)度－ 管理性和實(shí)務(wù)性工作 管理性工作 教導(dǎo)新同事 跟進(jìn)同事陳列調(diào)整 早會(huì) 跟進(jìn)同事工作表現(xiàn) 編制班表 實(shí)務(wù)性工作 收款 銷售分析 閱讀報(bào)表 處理顧客投訴 了解市場(chǎng) ?為什么？！ ? 明確店長(zhǎng)的主要工作 ? 合理分配時(shí)間 ? 信任同事，給予表現(xiàn)機(jī)會(huì) 店長(zhǎng)的角色定義 “我是誰(shuí)？” “ I?” □ 溝通者 □ 教 練 □ 鼓勵(lì)者 □ 培訓(xùn)員 □ 處罰者 □ 命令者 □ 傳令者 □ 激勵(lì)者 □ 決策者 □ 聯(lián)絡(luò)者 □ 評(píng)核者 □ 輔導(dǎo)員 □ 管理者 □ 決定者 □ 執(zhí)法者 □ 觀察者 □ 檢查員 □ 仲裁員 □ 運(yùn)動(dòng)員 □ 挑戰(zhàn)者 店長(zhǎng)的角色 ? 溝通者 ? 教練 ? 評(píng)核者 ? 激勵(lì)者 ? 輔導(dǎo)員 ? 決策者 ? 仲裁員 我的角色與定義 ? 溝通者－正面?zhèn)鬟f信息，組織內(nèi)溝通橋梁 ? 教 練－不斷教導(dǎo)下屬，提升同事的工作技能 ? 評(píng)核者－觀察、評(píng)估、回饋、跟進(jìn)同事表現(xiàn) ? 激勵(lì)者－成功的啦啦隊(duì)長(zhǎng)，推動(dòng)同事達(dá)成目標(biāo) ? 輔導(dǎo)員－關(guān)心同事生活與工作，充當(dāng)心理學(xué)家 ? 決策者－經(jīng)過(guò)思考，制定計(jì)劃 ? 仲裁員－公平、公正處理問(wèn)題 小提示： ? 尊重同事 ? 發(fā)揮同事能力 ? 團(tuán)隊(duì)的協(xié)同和共享 小提示： ? 成功的領(lǐng)導(dǎo)，善于自我檢討 ? 不要責(zé)怪同事 ? 留意同事的表現(xiàn)，跟進(jìn)再跟進(jìn) ?
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