儲備店長培訓(xùn)(文件)
【正文】 有事做 ！ 動作二： 有效接近， 需求定向 有效把握接近時機 六種開場的交互使用 探尋需求 ， 找準(zhǔn)方向 有效引導(dǎo) ， 成功定向 有效把握接近時機 新顧客 8種接待時機分析與把握： ? 用手觸摸商品看標(biāo)簽 ? 一直注視同一商品或同類商品 ? 揚起臉來想什么 ? 看完商品看導(dǎo)購 ? 走著走著停下腳步 ? 一進(jìn)門就東張西望 ? 和導(dǎo)購目光相碰 ? 想進(jìn)又不想進(jìn) ? 瀏覽速度很快 ， 無明顯目標(biāo)物 適合切入顧客的肢體語言 ? 從旁接近 ， 不要從背后 ? 眼神和微笑不要消失 ? 健步走 ， 充滿自信 ? 與顧客的距離 互動與演練： 然后 ， 怎樣說？ 五種開場的交互使用 常見錯誤開場： 1. “ 先生 ， 這款是 ， 您感覺怎么樣 ？ ” 2. “ 先生 ， 請問您要什么價位的 ？ ” 3. “ 先生 ， 這幾款打 ！ ” 4. “ 先生 ， 需不需要我?guī)湍榻B一下 ？ ” 5. “ 先生 ， 您想要什么樣款式 ， 或是什么樣的面料 。 ” 正確產(chǎn)品介紹順序： 混淆： 產(chǎn)品介紹 VS工藝賣點介紹 感覺 特點 /優(yōu)點 質(zhì)量 /工藝 導(dǎo)購引導(dǎo) 興趣 顧客利益 保障 顧客效果 引導(dǎo)體驗：說對話，做對事 顧客是被誰說服的 ？ 引導(dǎo)顧客體驗的三個層面 營造輕松的體驗環(huán)境 主動引導(dǎo)顧客體驗 讓顧客用心地體驗 案例思考： 有效引導(dǎo)技巧及話術(shù) 為什么顧客 不愿意體驗?zāi)?的 產(chǎn)品 ？ 應(yīng)對策略： 引導(dǎo)體驗的時機要正確： 專業(yè)而又自信的言和行 遭到拒絕 ， 首先進(jìn)行壓力環(huán)節(jié) 兩次遭到拒絕 ， 要調(diào)整策略 ， 重新產(chǎn)品定位 說服頊客的體驗技巧 為什么你和顧客之間 總是 “ 冷場 ” ？ （ 1） 、 讓顧客動手動腳 ， 和顧客互動起來 ? 導(dǎo)購員：引導(dǎo)顧客和產(chǎn)品 “ 談戀愛 ” ? 有效體驗之：動手 、 動嘴 ? “ 摸 、 感 、 看 …… ” ? 語言影響力是： 11% 。 09:01:1009:01:1009:012/5/2023 9:01:10 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 5日星期日 上午 9時 1分 10秒 09:01: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 9時 1分 10秒 上午 9時 1分 09:01: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 09:01:1009:01:1009:01Sunday, February 5, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 上午 9時 1分 :01February 5, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 09:01:1009:01:1009:012/5/2023 9:01:10 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :01:1009:01:10February 5, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 9時 1分 10秒 上午 9時 1分 09:01: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, f ingilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 2月 上午 9時 1分 :01February 5, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 09:01:1009:01:1009:01Sunday, February 5, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 9時 1分 10秒 上午 9時 1分 09:01: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 5日星期日 上午 9時 1分 10秒 09:01: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 09:01:1009:01:1009:012/5/2023 9:01:10 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 上午 9時 1分 :01February 5, 2023 1行動出成果，工作出財富。 09:01:1009:01:1009:01Sunday, February 5, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 ? 挖掘顧客 “ 核心問題 ” 的兩個關(guān)鍵 ： 善于抓住核心問題： 主動暴露的 、 反復(fù)強調(diào)的 、 抱怨的 問出核心問題：借顧客的問題 （ 4） 、 結(jié)合顧客需求講解產(chǎn)品 ? 案例分享： ? 顧客希望受到專門重視 ? 顧客希望針對他的問題 互動：何謂產(chǎn)品優(yōu)點 VS產(chǎn)品賣點 ？ （ 5） 、 少說產(chǎn)品 ， 多說好處 ? 顧客關(guān)心的到底是什么 ？ ? 不要把自己的專業(yè)強加給顧客 ? 太多的 “ 名詞 ” 讓顧客
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