【正文】 消費情況進行分析根據(jù)分析情況劃分為兩類VIP重點維護有價值的客戶收集客戶信息一 積分卡 凡在本店 產(chǎn)生消費 的顧客，只要填寫 《 艾萊依 VIP會員申請表 》 附表，就可免費獲得艾萊依積分卡。 每消費 一元得一分 的積分； 女裝 消費積分達到 2023分、羽絨消費積分達 3000分或家 紡積分達到 6000分的顧客就可成為艾萊依 VIP會員顧客；① 艾萊依 VIP客戶可 同時享受 女裝、羽絨服、家紡折扣；② 家紡 貴賓卡積分不享受積分兌換；③ 會員積分達到一定積分系統(tǒng)將自動升級為貴賓會員；④ 會員客戶生日，憑本人身份證可享受一套正價服裝特惠：羽絨服 7 折、女裝 6折。貝卡爾靠墊一只 價值 98元的艾萊依 （一） VIP維護形式 VIP維護的形式短信維護 電話維護 郵寄維護二、怎樣維護你的 VIP（二） VIP維護類型 節(jié)假日；活動促銷；生日、生活小常識 (資訊、洗滌保養(yǎng)、生活小常識 )；購買三天穿著感受。 電話模版： “ 某姐，我是 X店的 XX，在這個最燦爛的日子里，我代表艾萊依全體員工誠摯的祝你生日快樂！今天有空可以到我們店鋪來坐坐，你可以享受特殊的優(yōu)惠。電話模板 1： “ 某姐您好，我是 XX店的 XX，最近好嗎？工作忙嗎？今天打電話的目的主要店內(nèi)到了一款您前段時間讓我?guī)湍粢釾X風(fēng)格的衣服，周末有沒有時間過來看看？ ” （要主動提供時間給顧客選擇這樣更易確定時間） 電話模板 2： “ 某姐您好，我是 X店的 X，最近好嗎？上次給你看的系列圖片中的 X衣服今天到店了，給您搭配了幾套不同風(fēng)格的穿法，周末過來試試吧？電話模板 3： “ 某姐您好，你之前買過一件上衣，不是一直沒找到合適的下裝搭配嗎，現(xiàn)在公司有了新的搭配，我把圖片發(fā)給您看看 ......”② 、積分兌換通知： 普通的 VIP客戶積分兌換提醒是可以使用短信，但是對于 A類客戶我們可以選擇電話通知的形式：電話模板： “ 某姐，我是 X店的 X，您好！您的 VIP卡積分已經(jīng)達到了積分兌換的標準了，這次的禮品非常適合您，數(shù)量很少兌換的時間就只有本月，我們等著你來哦！ ”短信維護（ 1）溫馨提示短信溫馨提醒： （顧客生活的記事本）了解到顧客生活的習(xí)慣，包括一切特別的生活提醒，內(nèi)容可包括天氣預(yù)報、著裝提醒、高溫降雨等等。為此，艾萊依全體員工、祝福天底下每一位母親 —— 母親節(jié)快樂?、?五一 短信模板 1： 瀏覽，是難得的雅致；悠閑，是放松的感覺；朋友，是修來的幸福；友情，是難求的緣份；問候，是甜蜜的牽掛。艾萊依 店全體員工祝您有一個特別的生日！ 短信模版 2： 愿所有的幸福都陪伴著你，仰首是春，俯首是秋；愿所有的歡樂都追隨著你，月圓是詩，月缺是畫！艾萊依 店全體員工祝生日快樂?。?3）生日賀卡： A類客戶生日前 35天給客戶郵寄生日賀卡，并電話跟進是否收到。積分兌換情景對話模版： 顧客： “你好！我的積分是 4000分，我想兌換 2個 2023分的禮品，可 以嗎？ ” 導(dǎo)購： “您好！很高興為您服務(wù)，因為您是我們尊貴 的 VIP客戶，公 司根據(jù)您的積分制定了專屬禮品，相應(yīng)的積分只能兌換對應(yīng) 的禮品！ ”● 專場服務(wù)為答謝 VIP會員，特設(shè)定某個時間段 專為 VIP會員 開放的各類專場優(yōu)惠活動?！?上門服務(wù)活動前顧客訂購商品● 跟蹤服務(wù) 回復(fù)咨詢事項 對會員的咨詢事項，及時給予回復(fù)； 幫客戶調(diào)貨 當(dāng)會員所需的貨品缺色、斷碼、斷貨時，及時幫顧客 調(diào)配貨品，并給予回復(fù)。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 一月 21一月 2100:46:2500:46:25January 21, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023/1/21 0:46:2500:46:2521 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 一月 2100:46:2500:46Jan2121Jan21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023/1/21 0:46:2500:46:2521 January 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 21 一月 202312:46:25 上午 00:46:25一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 一月 2100:46:2500:46Jan2121Jan21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023/1/21 0:46:2500:46:2521 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 21一月 2100:46:2500:46:25January 21, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 一月 2100:46:2500:46Jan2121Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。● 售后服務(wù) 顧客在購買服裝 3天內(nèi)，員工需對顧客進行電話回訪，了 解顧客對產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)的滿意度；提供終身免費熨燙服務(wù)。 閉店 VIP客戶團購專場。 假如我是你的 VIP你能為我做些什么？你如何讓我成為你的忠實 VIP？你能為我提供什么服務(wù)？拉近 VIP的利器? 設(shè)身處地的為你的 VIP考慮，為其提供專業(yè)的服務(wù)四、 VIP特色服務(wù)體系●親情服務(wù) ●積分兌換 ●專場服務(wù) ●上門服務(wù) ●跟蹤服務(wù) ●購物優(yōu)惠 ●售后服務(wù)● 親情服務(wù) 生日賀禮： 獻上一份祝福，為會員送精美賀卡、鮮花、蛋糕等；郵寄資料 : 及時寄送時尚信息資訊資料及新產(chǎn)品的資料和畫等；群發(fā)短信 :導(dǎo)入信息群發(fā)系統(tǒng)，在節(jié)假日、生日發(fā)送短信祝福以及 發(fā)送生活小貼士、 健康常識信息、促銷活動、新款到 貨信息、時尚前沿信息、服裝產(chǎn)品知識、羽絨服保養(yǎng)信息；生日當(dāng)天： 憑本人身份證可享受一套正價服裝；特惠：羽絨服 7 折、女裝 6折。 短信模板 2： 月光好美，卻比不上朋友的安慰；星星好美，卻比不上友情的點綴；夜空好美，卻比不上友誼的珍貴；艾萊依全體員工祝您勞動節(jié)快樂相隨 !④ 端午節(jié)短信模板： 偶爾的繁忙，不代表遺忘；夏日的到來，愿你心情舒暢，曾落下的問候，這一刻一起補償，所有的關(guān)心，凝聚這條短信，艾萊依全體員工祝您端午節(jié)快樂 !⑤ 中秋節(jié) 短信模板 1： 月很圓，花更香，保重身體要健康；魚在游，鳥在叫，愿你天天哈哈笑；手中書，杯中酒，祝你好運天天有！歡樂多，憂愁少，預(yù)祝中秋節(jié)快樂！ 短信模板 2： 悠悠的云里有淡淡的詩，淡淡的詩里有綿綿的喜悅，綿綿的喜悅里有我輕輕的問候，中秋快樂 !⑥ 十一國慶 短信模版： 裝著一袋陽光兩把海風(fēng)，自制了幾斤祝福，托人到美國買了些快樂，法國買了兩瓶浪漫，從心靈的深處切下幾許關(guān)懷，作為禮物送給你，艾萊依全體員工祝你 :國慶快樂?、?生日短信 短信模版 1： 只有懂得生活的人，才能領(lǐng)略鮮花的嬌艷。 （ 2）節(jié)假日短信 ① 情人節(jié) 短信模板： 愛加愛等于非常的愛，愛減愛等于愛的起點，愛乘愛等于無限的愛，愛除愛等于愛的唯一。維護： 在特定的時間如：新貨到店、積分兌換、顧客生日等時候需要給顧客打電話。? （ 1）購買三天回訪：? 為了更近一步了解銷售后產(chǎn)品的問題及顧客的反饋意? 見，在顧客購買產(chǎn)品后三天， VIP顧問需要給顧客打