房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(文件)
【正文】 說、問和看等的溝通上?！包S 金 ” 法 則你需要別人怎樣對你，你就怎樣對別人。聽的五個層次168。理解客戶的感情成分168。增強記憶，做筆記聽力大測試168。我們需要不斷的訓練：168。 聽的辨析力168。詞匯是很小的一部分168。F： Feature(特點）168。避免下命令（請您 我們最好這樣 你能）168。 感謝時說 “謝謝 ”、 “謝謝您 ”、 “謝謝您的幫助 ”等168。 表示歉意時說 “很抱歉 ”、 “實在很抱歉 ”等168。 送客時說 “再見，一路平安 ”、 “再見，歡迎下次再來 ”等168。不問年齡，尤其是女性168。不問經(jīng)歷168。 手勢168。 表情168。招手168。兩手疊加168。身體前傾（后傾）168。范圍一：親密的（一臂之間）168。 猛扯或玩弄頭發(fā)168。 腳不停地抖動168。坐立不安168。嚼口香糖168。 三月 2120:36:1020:36Mar2121Mar211故人江海別，幾度隔山川。 三月 218:36 下午 三月 2120:36March 21, 20231行動出成果，工作出財富。 20:36:1020:36:1020:363/21/2023 8:36:10 PM1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 21 三月 20238:36:10 下午 20:36:10三月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023/3/21 20:36:1020:36:1021 March 20231一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 21 三月 20238:36:10 下午 20:36:10三月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 三月 2120:36:1020:36Mar2121Mar211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023/3/21 20:36:1020:36:1021 March 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 20:36:1020:36:1020:36Sunday, March 21, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 8:36:10 下午 8:36 下午 20:36:10三月 21沒有失敗，只有暫時停止成功！。 三月 21三月 2120:36:1020:36:10March 21, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。把紙或回形針弄直168。 剔牙168。 手指不停地敲168。范圍三：（兩臂之外）照照鏡子 — 你有這些習慣動作嗎？168。用手拍前額168。手指身體的姿態(tài)和動作168。拍手168。 嘴唇手勢168。 距離面部表情168。不問身體看看的技巧168。不問收入168。 開放式問題168。 當客戶向你道歉時說 “沒有什么 ”、 “沒關(guān)系 ”、 “算不了什么 ”等168。 對在等待的客戶說 “讓您久等了 ”、 “對不起 ”、 “讓您等候多時了 ”等168。避免用引起對抗的詞（還有 同時 另外）客戶服務(wù)人員常用的 “說法 ”168。B： Benefit(利益）注意你的措辭168。38%的客戶注重的是聲音的表現(xiàn)力運用 “FAB”技巧引導顧客168?？蛻舾诤跄阍趺凑f，而不是你說什么168。 聽的理解力168。你似乎什么都不知道168。反復思考聽到的信息168。站在客戶的立場去理解168。一名優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員，在善于傾聽。 溝通的定義 將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。 工作
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