【正文】 ?作業(yè)流程 ?新顧客 /新技能 ... ?RMB 1億 ?從目前 8% 到 4% ... ?截止 2季度末 ?截止 12月末 ... ?30% ?20% ?15%... 例如： 伯特咨詢 55 目標的設定練習 ?請根據(jù)自己的工作內容自己寫出 3個目標，并與小組內其他伙伴討論。 伯特咨詢 66 確認流程目標示例 流程總目標 : 低成本快速滿足客戶對產品質量和服務要求。 伯特咨詢 74 KPI進一步分解到職位示例 流程：新產品開發(fā)流程 市場部部門職責 部門內職位職責 職位一 職位二 流程 步驟 指標 產出 指標 產出 指標 產出 指標 發(fā)現(xiàn)客 戶題確 認客戶 需求 發(fā)現(xiàn) 商業(yè) 機會 市場分析 與客戶調 研，制定 市場策略 市場占有率 市場與客 戶研究成 果 市場占有率增長率 制定出市 場策略， 指導市場 運作 市場占有 率增長率 銷售預測 準確率 銷售預測準確率 銷售預測 準確率 市場開拓投 入率減低率 客戶接受成 功率提高率 銷售毛利 率增長率 公司市場 領先周期 領先對手 提前期 銷售收入 月度增長 幅度 伯特咨詢 75 某公司 2023和 2023年度整體目標 KPIs 年度收入 純利潤 /每股盈余 地區(qū)具競爭力的分銷 客戶 客戶滿意度 新產品收入 競爭能力 ? 30% ? 3% (純利潤 ) ? (預期每股盈余 ) ? 12家處于前列的績優(yōu)分銷客戶 ? 80%以上 ? 10% ? 業(yè)績優(yōu)秀的員工流動率低于 5% 2023年 KPI值 ? 30% ? 5% (純利潤 ) ? 5 (預期每股盈余 ) ? 保持上年水平 ? 92%以上 ? 30% ? 保持上年水平 2023年 KPI值 展開到 下頁 伯特咨詢 76 采取什么辦法達到團隊的 KPIs？ 誰對這個方案負責 團隊 KPIs 達成因素 績效目標 為了要達到這個 KPI, 該做些什么 ? 顧客滿意度達 80％ 交貨 質量 價格 展開到 下頁 伯特咨詢 77 工作表 A: 達到團隊 KPIs的促成因素 顧客滿意度 4. 客戶服務 3. 價格 2. 質量 1. 交貨 責任部門 達成因素 績效目標 95%, 5 days 年度不良率 10% 對主要競爭對手有競爭優(yōu)勢的價格 原物料 , 制造 ,后勤 研發(fā) ,原物料， 制造 財務 ,銷售 ,研發(fā)，原物料， , 制造 財務，客戶服務 展開到 下頁 伯特咨詢 78 工作表 B: 制造部門的 KPIs 責任部門 :制造部 4. 5. 20% 3. 質量 20% 2. 生產時間 40% 1. 產品發(fā)送 150% 100% 0% 績效目標 達成因素 績效水平標準 權重 按庫存生產 48hr 95% 接單生產 5day 95% 臺式電腦： :半成品 4D, 筆記本電腦： :半成品 4D, 服務器 :成品 4D 成品直通率 臺式電腦 :％ , 筆記本電腦 : ％ 伯特咨詢 79 一個難點 ?跨功能部門的目標設定 伯特咨詢 80 處理跨功能責任歸屬的流程 ? 如果你 KPI的達成須依別部門或功能的人的績效而定 ,可用以下流程 : 1. 提高到功能或部門最高主管 2. 確定其它功能或部門同意這共同的 KPI. 3. 同意這共同 KPI的加權數(shù) 4. 找相關人員組跨功能團隊 ,并有一明確的負責人 5. 建立溝通協(xié)調的協(xié)議 伯特咨詢 81 目標 責任部門 /單位 備注 跨功能部門職責距陣分解圖 ? : 高度責任 。 ?:低度責任 財務 生產 研發(fā) 原物料 資金 HR/行政 伯特咨詢 83 上海某外資企業(yè) 目標管理分解表 從總經理的目標如何分解到教育培訓課 ?公司總經理目標 ?人力資源部目標 ?教育培訓課目標 伯特咨詢 84 ?績效追蹤與面談 ?影片觀摩： 可怕的績效評估 ?如何進行績效評估面談 伯特咨詢 85 績效管理 的過程 ?期待結果 ?期待行為 ?行動計劃 ?評估面談 ?績效提升 ?績效獎勵 ?回饋指導 ?激勵指正 ?記錄績效 目標設定 （期 初） 績效評估 （期 末） 績效追蹤 （期 中） 伯特咨詢 86 績效追蹤與面談的流程 事前準備 進行討論 獲得共識 期初目標設定期中績效追蹤 期末績效面談 伯特咨詢 87 績效追蹤 (期中 ) 目標設定 （期 初） 績效評估 （期 末） 績效追蹤 （期 中） ?回饋指導 ?激勵指正 ?記錄績效 伯特咨詢 88 績效追蹤目的 ?主管須掌握部屬平時表現(xiàn)，以 ?回饋指導員工的績效 ?鼓勵良好的表現(xiàn) ?指正不佳的表現(xiàn) ?將績效做成記錄 伯特咨詢 89 績效追蹤的技巧 ?回饋 ?認同 ?指導 ?去除阻力 ?強化團隊互動 ?增加職責 ?提供發(fā)展機會 ?必要的指正 ?記錄績效表現(xiàn)實 伯特咨詢 90 績效評估 (期末 ) ?評估面談 ?績效提升 ?績效獎勵 目標設定 （期 初） 績效評估 （期 末） 績效追蹤 （期 中） 伯特咨詢 91 問題討論 4 你的績效評估面談經驗 ?你認為什么是績效評估面談 ? ?你主持最糟糕的績效評估面談經驗為何 ? ?你被面談的最糟糕經驗為何 ? 伯特咨詢 92 影片觀摩：績效面談 ?小組討論： 3分鐘 ?如果您是片中的主管，您會如何應對？ ?從這一節(jié)短片中你學習到什么？ ?您將如何改善過去面談中的需要提升的地方？ ?每個小組將選出 1人對每一節(jié)短片發(fā)表本小組看法。 沒有互信的信任和尊重 , 工作輔導將只會被定位是 “ 上級命令 ” 技巧 ?建立支持融洽關系 ?運用同理心 ?稱贊好的表現(xiàn) ?表示了解和肯定 ?必要時使用自我揭露 ?觀察 ?積極傾聽 ?同理心 ?回饋 ?支持 /肯定 ?詢問 /探索 /澄清 ?幫助建立信任 ) ?當面質疑 ?摘要及建立共識 ?示范 伯特咨詢 115 員工輔導前 : 觀察和分析 * 觀察和分析 深入了解績效表現(xiàn)程度 ,需改進之處 ,并分析根本原因 步驟和技巧 ?了解員工所采取行動的詳細情形 ?正確的知道什么樣的結果發(fā)生了 ?清楚的知道在什么樣的情形下才 ? 得到這樣的結果 ?觀察 ?積極傾聽 ?同理心 ?回饋 ?支持 /肯定 ?詢問 /探索 /澄清 ?自我揭露 (幫助建立信任 ) ?當面質疑 ?摘要及建立共識 ?示范 伯特咨詢 116 員工輔導中 : GROW * Goal 陳述目標 步驟或技巧 ?說明會談目的 ?讓當事人處在輕松的狀態(tài) ?建立雙方融洽氣氛 ?觀察 ?積極傾聽 ?同理心 ?回饋 ?支持 /肯定 ?詢問 /探索 /澄清 ?自我揭露 幫助建立信任 ) ?當面質疑 ?摘要及建立共識 ?示范 伯特咨詢 117 員工輔導中 : GROW * Reality: 檢視現(xiàn)況 步驟或技巧 讓當事人描述已采取的行動 ,所得到的結果 ,及影響結果的情境 ?陳述 /澄清對結果的期待 ?討論遺漏點 ,找出原因 ?取得共識或處理借口 ?觀察 ?積極傾聽 ?同理心 ?回饋 ?支持 /肯定 ?詢問 /探索 /澄清 ?自我揭露 幫助建立信任 ) ?當面質疑 ?摘要及建立共識 ?示范 伯特咨詢 118 員工輔導中 : GROW * Options 選擇方案 步驟或技巧 ? 問當事人有何建議 ? 討論優(yōu)缺點 ? 提出自己的建議 ? 討論優(yōu)缺點 ? 取得共識 ? 必要的話 ,示范如何做才能達到預期的表現(xiàn) ?觀察 ?積極傾聽 ?同理心 ?回饋 ?支持 /肯定 ?詢問 /探索 /澄清 ?自我揭露 (幫助建立信任 ) ?當面質疑 ?摘要及建立共識 ?示范 伯特咨詢 119 員工輔導中 : GROW * The Way forward: for actions 擬定未來行動計劃 步驟 或 技巧 ?運用試探技巧，看當事人了解多少 ?澄清當事人的任何隱憂 ?鼓勵當事人采取適當行動 ?重述 你所期望的目標 和可能的 后果 ?給予肯定以加強當事人的責任心和承諾度 ?觀察 ?積極傾聽 ?同理心 ?回饋 ?支持 /肯定 ?詢問 /探索 /澄清 ?自我揭露 (幫助建