【正文】 組織能力、技能人員的工作能力 ? 在績(jī)效考核中有時(shí)難以克服“人情”和“面子”的影響，比如有些考核的目標(biāo)涉及到其他部門，不受本部門控制，對(duì)于目標(biāo)的完成無(wú)法控制 ? 激勵(lì)員工的手段和方法不多 ? 有些崗位的薪酬和工作內(nèi)容不相符，影響員工的積極性 ? 缺乏績(jī)效管理流程，缺乏績(jī)效管理目標(biāo)任務(wù) ? 員工取得良好業(yè)績(jī)績(jī)效的及時(shí)性 ? 績(jī)效考核目標(biāo)無(wú)法明確判定，或確定后考核時(shí)可變因素太多，以使考核無(wú)法合理進(jìn)行 ? 對(duì)能力有問題的員工的及時(shí)處理和如何處理 ? 某些崗位建議要有“末位淘汰制” 伯特咨詢 5 可能存在的問題 ?對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)知 ?指標(biāo)的量化與分解 ?薪酬制度的公平性 ?績(jī)效管理制度本身 ?如何應(yīng)用考核結(jié)果 ?人情關(guān) 與 面子思想 伯特咨詢 6 ?為什么需要績(jī)效管理 ?員工績(jī)效不彰的原因 ?什么是績(jī)效管理 ?績(jī)效管理的精神與難點(diǎn) 伯特咨詢 7 問題討論 1 ?請(qǐng)您從自己的經(jīng)驗(yàn)和感受出發(fā)，想想企業(yè)為什么需要績(jī)效管理？ 伯特咨詢 8 必須澄清的三個(gè)概念 ?績(jī)效考核 ?績(jī)效管理 ?績(jī)效發(fā)展 伯特咨詢 9 為什么需要績(jī)效管理 效率 ? 質(zhì)量 ? 速度 ? 改善 ? 發(fā)展 公平 ? 外部 ? 內(nèi)部 ? 個(gè)人 ? 平衡 伯特咨詢 10 員工績(jī)效不彰的主要成因 競(jìng)爭(zhēng)力下滑 人才流失 企業(yè)文化不健康 ?對(duì)人的不尊重 ?官大學(xué)問大 ?急功近利 績(jī)效制度不良 /欠缺 ?黑箱作業(yè) ?做表面文章 ?與獎(jiǎng)懲脫節(jié) 團(tuán)隊(duì)運(yùn)作不良 ?本位主義 ?缺乏互信 ?缺乏橫向溝通機(jī)制 管理質(zhì)量欠佳 ?欠缺領(lǐng)導(dǎo)力 ?任務(wù) /目標(biāo)不明確 ?缺乏雙向溝通 ?忽視員工培訓(xùn)與發(fā)展 伯特咨詢 11 績(jī)效管理的定義 ?績(jī)效管理是一種過程，組織用以衡量和評(píng)鑒員工某一時(shí)段的工作表現(xiàn)，并且協(xié)助員工成長(zhǎng)，其結(jié)果可作為薪資、職務(wù)調(diào)整的依據(jù)，提供員工工作的回饋，決定培訓(xùn)需求，用以改進(jìn)與生涯規(guī)劃，以及協(xié)助主管了解部屬以改進(jìn)其工作表現(xiàn)等。 ?學(xué)習(xí)績(jī)效面談的基本技巧 。伯特咨詢 1 目標(biāo)管理與績(jī)效評(píng)估 MBO and Performance Management Programmer 伯特咨詢 2 本次課程目標(biāo) ?澄清對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)知及相關(guān)觀念的 。 ?了解績(jī)效指標(biāo)的分解與確定 。 ?了解績(jī)效溝通與輔導(dǎo)。 ?績(jī)效管理是一個(gè)策略性及整合性措施，通過發(fā)展個(gè)別員工及團(tuán)隊(duì)的能力，改善人群的工作績(jī)效，來(lái)促成組織的成功。 ?提供相關(guān)人事決策。 . ..... 伯特咨詢 13 績(jī)效管理的目的 ?發(fā)展性目的： 作為個(gè)人發(fā)展回饋與組織關(guān)系的指針 ?提供回饋給員工，作為溝通的工具，并以該回饋?zhàn)鳛楦倪M(jìn)績(jī)效的依據(jù)與參考 ?幫助員工對(duì)組織產(chǎn)生認(rèn)同感。 ?藉員工對(duì)績(jī)效評(píng)估的知覺，激勵(lì)與支持員工。 伯特咨詢 14 ?自信與主動(dòng) ?承諾感 /責(zé)任感 ?自我成長(zhǎng) ?工作滿足感 績(jī)效管理對(duì)員工的助益 ?知道并了解被期待的角色與職責(zé)為何 ?了解對(duì)部門與組織整體運(yùn)作的重要性 ?了解教育培訓(xùn)是為了提升能力與未來(lái)發(fā)展 ?知道獎(jiǎng)勵(lì)與晉升是以績(jī)效成果為衡量標(biāo)準(zhǔn) . ..... 伯特咨詢 15 績(jī)效管理對(duì)主管的助益 ?指引部屬努力的方向 ?有計(jì)劃的培訓(xùn)部屬 ?激勵(lì)部屬的工作潛能 ?客觀公平的績(jī)效評(píng)估 ?提升部屬績(jī)效 ?接班人計(jì)劃 /生涯發(fā)展 ?提升部門績(jī)效 ?獎(jiǎng)勵(lì)調(diào)薪依據(jù) 伯特咨詢 16 有效的績(jī)效管理體系 ?它使員工知道應(yīng)該做什么； ?它使員工知道如何將工作做的更好； ?它使員工具有參與意識(shí)； ?它有助于克服完成目標(biāo)的障礙和提高績(jī)效水平； ?它具有公平合理的績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)； ?它與激勵(lì)機(jī)制相統(tǒng)一，鼓勵(lì)先進(jìn)。 伯特咨詢 18 人力資源部的責(zé)任 ?制定員工績(jī)效管理的相關(guān)制度，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施； ?提供與績(jī)效管理相關(guān)的參考資料、表格，開展培訓(xùn)與咨詢； ?確?？?jī)效管理符合法律要求； ?處理員工在績(jī)效考評(píng)方面的申訴； ?將績(jī)效考評(píng)的結(jié)果運(yùn)用到人力資源管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中去。 ?執(zhí)行績(jī)效協(xié)議與開發(fā)計(jì)劃，及時(shí)反饋與主管溝通，按月（或季）提交績(jī)效目標(biāo)完成情況。 ?加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，不斷提升能力和改善工作態(tài)度。 伯特咨詢 23 ?績(jī)效管理制度的發(fā)展 ?績(jī)效管理 作業(yè)系統(tǒng) ?績(jī)效管理的流程 伯特咨詢 24 績(jī)效評(píng)估制度的演變 目 標(biāo) 重 點(diǎn) 對(duì) 象 過 程 主 管 員 工 結(jié) 果 獎(jiǎng) 懲 過去表現(xiàn) 人 單向、主觀 判決、評(píng)斷 被動(dòng)、反抗 單一程序之完成 改進(jìn)績(jī)效 未來(lái)表現(xiàn) 事 雙向、客觀 咨詢、輔導(dǎo) 主動(dòng)、合作 人才培訓(xùn)之依據(jù) 傳統(tǒng)方式 目標(biāo)導(dǎo)向方式 . ..... 伯特咨詢 25 國(guó)外績(jī)效管理制度的演進(jìn) ? 在八十年代之前，所談的僅僅是 『 績(jī)效考核 』 ? 八十年代初期 ? 開始強(qiáng)調(diào) 『 依績(jī)效付薪 』 (PFP) ? 重點(diǎn)仍在如何打考績(jī)、如何分配比例 ? 結(jié)果是大部分員工考績(jī)都在中上等，而質(zhì)量與生產(chǎn)力未見相對(duì)提升 ? 主管與員工對(duì)績(jī)效管理制度普遍不滿 ? 八十年代后期 ? 全面質(zhì)量管理 (TQM)、組織再造 (BPR)等管理改進(jìn)方案盛行 ? 重心逐漸放在如何落實(shí)績(jī)效管理制度以提升員工積極性與生產(chǎn)力 ? 九十年代以來(lái)，績(jī)效管理已逐漸與企業(yè)人力資源管理體系全面接軌，走向策略管理層面。 伯特咨詢 32 打保齡球的樂趣？ ？ 伯特咨詢 33 目標(biāo)管理的定義 ?目標(biāo)管理是應(yīng)用行為科學(xué)的原理 , 根據(jù)公司總目標(biāo) , 主管與部屬共同會(huì)商該部屬責(zé)任范圍 , 訂定該部屬于一定期間內(nèi)應(yīng)完成的目標(biāo)與評(píng)量標(biāo)準(zhǔn) , 以達(dá)到激發(fā)部屬潛力之目的。 伯特咨詢 34 目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn) ?業(yè)績(jī)的提高 ?成本降低 ?提高工作效率 ?個(gè)人能力的提升 ?向心力的提高 ?促進(jìn)有效溝通 ?有利于團(tuán)隊(duì)建設(shè) ?有效的工作管理工具 伯特咨詢 35 目標(biāo)設(shè)定方式 高階主管 中 階 主 管 基 層 主 管 指揮式 管理 尊重式 管理 參與式管理 一 般 員 工 伯特咨詢 36 目標(biāo)設(shè)定過程 企業(yè)愿景 /使命 (長(zhǎng)期目標(biāo) ) 主要的成果 (年度目標(biāo) ) 支持目標(biāo) 主管與部屬協(xié)議目標(biāo) 定期追蹤進(jìn)度 績(jī)效評(píng)估 自設(shè)目標(biāo) 共同目標(biāo) 咨詢 /協(xié)助 修改目標(biāo) 組 織 部 門 個(gè) 人 伯特咨詢 37 目標(biāo)的種類 1 業(yè)務(wù)目標(biāo) 根據(jù)員工所在崗位的職務(wù)、職責(zé)而設(shè)定的目標(biāo)。 伯特咨詢 38 目標(biāo)的種類 2 ?定量目標(biāo) ?這類指標(biāo)旨在表示數(shù)字、百分比、比重或金額。 ?定性指標(biāo) ?定性指標(biāo)是在績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)與判斷對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行評(píng)論的指標(biāo)。 伯特咨詢 39 衡量目標(biāo)的四大要素 ?數(shù)量 ?質(zhì)量 ?時(shí)間 ?成本 伯特咨詢 40 兩個(gè)重要的概念 KRA: Key Result Area, 關(guān)鍵成果領(lǐng)域 是指崗位職責(zé)說(shuō)明書中所定義的主要職責(zé)， 也是對(duì)公司經(jīng)營(yíng)最有價(jià)值的部份。 目標(biāo)達(dá)成情況的衡量手段。 伯特咨詢 41 KRA與 KPI的關(guān)系 總目標(biāo) 部門目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) KPI 關(guān)鍵成果領(lǐng)域 KRA 工作 職責(zé) 伯特咨詢 42 KPI的功能 ?根據(jù)組織的發(fā)展規(guī)劃 /目標(biāo)計(jì)劃來(lái)確定部門/個(gè)人的業(yè)績(jī)指標(biāo) ?監(jiān)測(cè)與績(jī)效目標(biāo)有關(guān)的運(yùn)作過程 ?及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的問題，發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)的領(lǐng)域，并反饋給相應(yīng)部門 /個(gè)人。 伯特咨詢 43 明晰的 KPI體系的作用 ?把個(gè)人和部門的目標(biāo)與公司整體的目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)； ?對(duì)于管理者而言，階段性地對(duì)部門 /個(gè)人的KPI輸出進(jìn)行評(píng)價(jià)和控制，可引導(dǎo)正確的目標(biāo)發(fā)展； ?集中測(cè)量公司所需要的行為； ?定量和定性地對(duì)直接創(chuàng)造利潤(rùn)和間接創(chuàng)造利潤(rùn)的貢獻(xiàn)作出評(píng)估。 ?時(shí)間： 3－ 5分鐘 伯特咨詢 56 XXX公司目標(biāo)管理卡 目標(biāo)執(zhí)行人: 所屬部門: 職務(wù):月 月 月 月 月 月計(jì)劃實(shí)績(jī)計(jì)劃實(shí)績(jī)計(jì)劃實(shí)績(jī)計(jì)劃實(shí)績(jī)考核完成情況工作條件（資源及配合要求）自行檢討時(shí)間進(jìn)度序號(hào)工作目標(biāo)（項(xiàng)目及數(shù)量）實(shí)施計(jì)劃重要性%伯特咨詢 57 與績(jī)效目標(biāo)相關(guān)的表格 ?HRD年度績(jī)效計(jì)劃 ?目標(biāo)設(shè)定工作表 伯特咨詢 58 個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃表 這堂課 , 我學(xué)到了什么 ? 我將如何應(yīng)用到工作上 ? 我的立即行動(dòng)是 : 伯特咨詢 59 ?績(jī)效指標(biāo) KPI的分解 ?案例分享：某公司目標(biāo)管理分解表 伯特咨詢 60 KPI指標(biāo)體系建立流程 伯特咨詢 61 KPI體系的建立 公 司 經(jīng) 營(yíng) 目 標(biāo) 業(yè) 務(wù) 流