企業(yè)海爾經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)員工培訓(xùn)優(yōu)秀實(shí)踐案例資料(文件)
【正文】 本土化海外海爾員工 美國(guó)海爾總裁邁克手提電腦的故事； 售后標(biāo)準(zhǔn)216。海爾人就是要?jiǎng)?chuàng)造感動(dòng) 創(chuàng)造感動(dòng)，就是對(duì)工作充滿激情；就是不斷滿足用戶個(gè)性化的需求；就是用 “心 ”工作，對(duì)產(chǎn)品用心，對(duì)用戶用心。所以，用戶的滿意就是海爾的工作標(biāo)準(zhǔn)，不能對(duì)用戶說： “不 ”。我們認(rèn)為服務(wù)也是營(yíng)銷，只有通過持續(xù)性推出親情化的、能夠滿足用戶潛在需求的服務(wù)新舉措，才能拉開與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的距離，形成差異化的服務(wù)，提升海爾服務(wù)形象，最終創(chuàng)造用戶感動(dòng)，實(shí)現(xiàn)與用戶的零距離。可以肯定的是，你們很多中國(guó)人都以買我們的產(chǎn)品而感到時(shí)髦、得意。倘若 20年前，我可能沒有勇氣去寫這封信，因?yàn)槲覀兊拇_沒有和韓國(guó) “三星 ”能較量高低的家電品牌（說的深一點(diǎn)這是民族的較量 )；今天，我揚(yáng)眉吐氣地寫這封信，就是因?yàn)槲覀冇?“海爾 ”—— 一個(gè)家喻戶曉、享譽(yù)世界的品牌！也許那個(gè)自詡自己民族不可一世的大韓國(guó)民，當(dāng)他拿 “三星 ”洋洋得意，狂妄自大的時(shí)候，忘記了我們的 “海爾 ”！王孝偉從寧夏千里迢迢給海爾發(fā)來的信魯迅先生早就說過中華民族自古有為國(guó)爭(zhēng)光的民族脊梁， “海爾人 ”在時(shí)代的烙印里驗(yàn)證了魯迅先生的話。請(qǐng)清楚銘記一點(diǎn)：當(dāng)前的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)是以國(guó)家為單位進(jìn)行的，而不是大洲！希臘不會(huì)以英國(guó)的光榮為光榮。在體育上，只有你們十幾分之一人口的我們，所得到的金牌卻與你們相差無幾。用戶的抱怨是我們的最好禮物 用戶抱怨的內(nèi)容，正是我們工作改善的方向；如果能及時(shí)消除這些抱怨，就是真正增加了企業(yè)的資產(chǎn)。您的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn) 在海爾，技術(shù)檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品不一定是合格產(chǎn)品，只有用戶滿意的產(chǎn)品才是合格產(chǎn)品。即用戶就是企業(yè)的衣食父母，只要能夠不斷給用戶提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，用戶就會(huì)給企業(yè)帶來更好的效益。駐外人員 SBU：海爾華東銷售部長(zhǎng)解居志在上海市推出分時(shí)電價(jià)政策的一周內(nèi)，就提出分時(shí) 家電的概念并推出產(chǎn)品，體現(xiàn)了駐外人員根據(jù)市場(chǎng)的變化主動(dòng)創(chuàng)新的意識(shí)。海爾市場(chǎng)鏈流程圖家居彩電手機(jī)電腦每個(gè)員工成為經(jīng)營(yíng)者（ SBU） — 真誠(chéng)到永遠(yuǎn)?一站到位的服務(wù)（對(duì)外部用戶） ?一票到底的流程（對(duì)內(nèi)部用戶）型號(hào)經(jīng)理需求分析用戶商品企劃產(chǎn)品開發(fā) 市場(chǎng)推介產(chǎn)品試制定單執(zhí)行質(zhì)量改善滿意需求按銷量索酬邢強(qiáng)與酸菜冰箱采購(gòu)經(jīng)理 SBU損益表 海爾物流鋼板采購(gòu)經(jīng)理張永劭實(shí)行 SBU損益表后，僅港雜費(fèi)一項(xiàng)一年就為企業(yè)節(jié)約 160多萬元。成果發(fā)布會(huì)成果發(fā)布會(huì)216。非非 “填鴨式填鴨式 ”，而是全方位，而是全方位 “互動(dòng)互動(dòng) ”216。 將管理考核單變?yōu)榕嘤?xùn)單216。 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工務(wù)實(shí)精神216。上下灌輸、上級(jí)的表率作用216。 創(chuàng)新是企業(yè)文化的靈魂 價(jià)值觀 ：216。 操作員工不少于 40小時(shí)216。海爾集團(tuán)培訓(xùn)同步流程示意圖海爾集團(tuán)培訓(xùn)同步流程示意圖培訓(xùn)需求、培訓(xùn)需求（圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)（圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及目標(biāo)）略及目標(biāo)）不斷創(chuàng)新及拓、不斷創(chuàng)新及拓展培訓(xùn)內(nèi)容及形式展培訓(xùn)內(nèi)容及形式創(chuàng)新培訓(xùn)的支持（基礎(chǔ)、創(chuàng)新培訓(xùn)的支持（基礎(chǔ)及軟硬環(huán)境）及軟硬環(huán)境）培訓(xùn)的績(jī)效評(píng)價(jià)、培訓(xùn)的績(jī)效評(píng)價(jià)（與人力資源結(jié)合，提高培訓(xùn)效果）（與人力資源結(jié)合，提高培訓(xùn)效果）培訓(xùn)監(jiān)、培訓(xùn)監(jiān)督體系督體系（培訓(xùn)與激勵(lì)結(jié)合）（培訓(xùn)與激勵(lì)結(jié)合）回報(bào)社會(huì)回報(bào)社會(huì)（與客戶用戶共同提高）（與客戶用戶共同提高）回報(bào)社會(huì)回報(bào)社會(huì)(與供應(yīng)鏈共同提高）與供應(yīng)鏈共同提高）計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)海爾企業(yè)文化培訓(xùn)的目標(biāo)必須與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合海爾培訓(xùn)原則海爾培訓(xùn)原則 ：：216。 培訓(xùn)的目的是為員工提供生存及發(fā)展支持216。有文化、有能力、有專業(yè)的技能? 只要你給他一束光他就可以燦爛，但是你不給他發(fā)揮的舞臺(tái)，也許他就什么都不是。創(chuàng)新創(chuàng)造用戶價(jià)值 創(chuàng)新人力資源開發(fā)的新四象限圖人力資源開發(fā)的新四象限圖人材 人財(cái)人才? 能為社會(huì)、企業(yè)帶來財(cái)富的人員? 可能他或她不具有高的學(xué)歷，可是無論你把他放置到什么地方，他就是能夠發(fā)光，就是在任何的工作崗位上干出成績(jī)的人? 不僅是企業(yè)的資源更是企業(yè)的資本，是企業(yè)、社會(huì)真正的活的資源，也是最有價(jià)值的資源。雙動(dòng)力洗衣機(jī) —— 世界第四種洗衣機(jī)。營(yíng)銷理念：先賣信譽(yù) 后賣產(chǎn)品案例：一臺(tái)定單也要搶、 16000的故事 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)理念： 打價(jià)值戰(zhàn)不打價(jià)格戰(zhàn) 案例：防電墻熱水器、 007冰箱婚紗照冰箱競(jìng)爭(zhēng)理念：浮船法 只要比 競(jìng) 爭(zhēng) 對(duì) 手高一籌，半籌也行，只要保持高于 競(jìng) 爭(zhēng) 對(duì)手的水平，就能掌握市 場(chǎng) 主 動(dòng)權(quán) ?？藙谒? 1961年就提出 “零缺陷 ”，他引用兩位生物化學(xué)家的研究成果：人類和大猩猩、黑猩猩的 DNA只有 1％的差異 就是這 1％的差異把人類同動(dòng)物區(qū)分開來 。文化沖突100% 老化試驗(yàn) 部分試驗(yàn)質(zhì)量公開競(jìng)標(biāo) 從關(guān)系戶 中選擇分供方多勞多得國(guó)有企業(yè)不干活也要拿錢激勵(lì)海爾文化 黃山文化罷工事件 入選哈佛大學(xué)案例文化統(tǒng)一6/12結(jié)果扎根播種Haier USAHaier EuropeHaier Middle eastHaier Asia(knowledge)融資 融智融文化設(shè)計(jì) 營(yíng)銷制造創(chuàng)本土化名牌（先難后易） （三位一體） （三融一創(chuàng)）國(guó)際市場(chǎng)缺的缺少的不是中國(guó)制造而是中國(guó)名牌在中國(guó)工廠：看板在美國(guó)工廠：甲 乙 丙 劣優(yōu)當(dāng)?shù)鼗芾硗瑯邮菫榱思?lì)員工創(chuàng)新，在海爾中國(guó)工廠里，根據(jù)員工的表現(xiàn)好壞，可以用笑臉和哭臉來表示。優(yōu)砸的不是冰箱是質(zhì)量意識(shí)3/12兼并擴(kuò)張缺少的不是資金是觀念休克魚1998年海爾兼并海爾文化激活休克魚?1997年委托經(jīng)營(yíng)失敗?1996年破產(chǎn) ,注資?1998年海爾兼并原安徽合肥市黃山電子有限公司，靠注入海爾文化，而不是注入資金的方式激活 “休克魚 ”。供不應(yīng)求并不能說明顧客喜歡你的產(chǎn)品，而是因?yàn)橘I不到，只好降低標(biāo)準(zhǔn)。 全員 SBU 216。 “三工 ”并存、動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換216。海爾員工畫與話企業(yè)文化是企業(yè)的宗教文化創(chuàng)新文化創(chuàng)新緊盯市場(chǎng)創(chuàng)美譽(yù)海 爾 作 風(fēng)——
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