企業(yè)海爾經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)員工培訓(xùn)優(yōu)秀實(shí)踐案例資料-資料下載頁(yè)
2025-02-18 07:10本頁(yè)面
【正文】 ”216。“教教 —— 學(xué)學(xué) ”、 “學(xué)學(xué) —— 學(xué)學(xué) ”、 “教教 —— 教教 ”216。將索賠單變?yōu)榕嘤?xùn)單將索賠單變?yōu)榕嘤?xùn)單216。研討會(huì)研討會(huì)216。成果發(fā)布會(huì)成果發(fā)布會(huì)216。頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴216。小組式小組式來(lái)自企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和機(jī)遇的促動(dòng)力：Ｆ動(dòng)２M管理職務(wù)升遷海爾職稱升遷專(zhuān)業(yè)技術(shù)升遷 一星員級(jí)U級(jí) SBU二星四星五星高級(jí)中級(jí)助級(jí)B級(jí) SBUS級(jí) SBU來(lái)自外部環(huán)境的客觀阻力：Ｆ阻２來(lái)自個(gè)人自身努力的自動(dòng)力：Ｆ動(dòng)１來(lái)自個(gè)人自身的主觀阻力：Ｆ阻１爭(zhēng)做先進(jìn)的激勵(lì)力：Ｆ動(dòng)３優(yōu)秀員工Ａ：個(gè)人成才的加速度∑Ｆ動(dòng)：個(gè)人成才的動(dòng)力之和（Ｆ動(dòng) 1＋Ｆ動(dòng) 2＋Ｆ動(dòng) 3）∑Ｆ阻：影響個(gè)人成才的阻力之和（Ｆ阻 1＋Ｆ阻 2）Ｍ：個(gè)人的惰性∑Ｆ動(dòng)－ ∑Ｆ阻Ａ＝Ｍ職業(yè)生涯設(shè)計(jì)：職業(yè)生涯設(shè)計(jì)：三星限期多長(zhǎng)時(shí)間達(dá)標(biāo)流程再造第一階段：組織的再造流程再造第二階段：人員的再造人人都是 SBU，副總裁兼任本部長(zhǎng)海爾的四個(gè)副總裁分別扛上了手機(jī)、家居、電腦和彩電的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，以創(chuàng)業(yè)者的姿態(tài)去對(duì)待創(chuàng)新的市場(chǎng)鏈流程，在實(shí)踐中探索其規(guī)律和優(yōu)化的模式。流程再造第一個(gè)階段，海爾的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行 40多次調(diào)整，適應(yīng)了外部市場(chǎng)的變化，把企業(yè)變成了無(wú)邊界的組織。海爾市場(chǎng)鏈流程圖家居彩電手機(jī)電腦每個(gè)員工成為經(jīng)營(yíng)者（ SBU） — 真誠(chéng)到永遠(yuǎn)?一站到位的服務(wù)（對(duì)外部用戶） ?一票到底的流程（對(duì)內(nèi)部用戶）型號(hào)經(jīng)理需求分析用戶商品企劃產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 市場(chǎng)推介產(chǎn)品試制定單執(zhí)行質(zhì)量改善滿意需求按銷(xiāo)量索酬邢強(qiáng)與酸菜冰箱采購(gòu)經(jīng)理 SBU損益表 海爾物流鋼板采購(gòu)經(jīng)理張永劭實(shí)行 SBU損益表后，僅港雜費(fèi)一項(xiàng)一年就為企業(yè)節(jié)約 160多萬(wàn)元。型號(hào)經(jīng)理 SBU損益表 經(jīng)營(yíng)收益分配權(quán)由型號(hào)經(jīng)理控制，但無(wú)論贏利與否，必須給模塊經(jīng)理付報(bào)酬，即型號(hào)經(jīng)理按市場(chǎng)原則，為滿足用戶需求，整合各模塊功能并向模塊經(jīng)理購(gòu)買(mǎi)。抱怨海爾人力開(kāi)發(fā)使每個(gè)員工都能成為創(chuàng)新的 SBU 普通員工 SBU：自 97年以來(lái)，共收到合理化建議 ，采用 ，創(chuàng)造效益 。 96年 以來(lái)用員工名字命名的小改小革共 746個(gè)。駐外人員 SBU：海爾華東銷(xiāo)售部長(zhǎng)解居志在上海市推出分時(shí)電價(jià)政策的一周內(nèi)，就提出分時(shí) 家電的概念并推出產(chǎn)品，體現(xiàn)了駐外人員根據(jù)市場(chǎng)的變化主動(dòng)創(chuàng)新的意識(shí)。海外員工 SBU：中國(guó)總部派駐員工 意大利海爾總經(jīng)理蔣延勛上任第一天就帶領(lǐng)意大利海爾人創(chuàng) 造產(chǎn)量的歷史最高記錄。 本土化海外海爾員工 美國(guó)海爾總裁邁克手提電腦的故事； 售后標(biāo)準(zhǔn)216。用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的 1995年，海爾提出星級(jí)服務(wù)，宗旨是用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。即用戶就是企業(yè)的衣食父母，只要能夠不斷給用戶提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，用戶就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更好的效益。216。海爾人就是要?jiǎng)?chuàng)造感動(dòng) 創(chuàng)造感動(dòng)，就是對(duì)工作充滿激情；就是不斷滿足用戶個(gè)性化的需求；就是用 “心 ”工作，對(duì)產(chǎn)品用心，對(duì)用戶用心。海爾人一直在創(chuàng)造感動(dòng)，對(duì)于顧客服務(wù)人員來(lái)說(shuō)更應(yīng)如此，用服務(wù)創(chuàng)造感動(dòng)，用感動(dòng)贏取定單，最終贏取用戶的忠誠(chéng)度，創(chuàng)造海爾顧客服務(wù)市場(chǎng)第一美譽(yù)度，正如國(guó)際著名咨詢公司蘭德公司專(zhuān)家所言： “在海爾國(guó)際化進(jìn)程中，一定會(huì)以一個(gè)不斷創(chuàng)造感動(dòng)、極具凝聚力和創(chuàng)新變革的品牌形象，啟動(dòng)美好未來(lái)！ ” 工廠制造產(chǎn)品，心靈創(chuàng)造品牌216。您的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn) 在海爾，技術(shù)檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品不一定是合格產(chǎn)品，只有用戶滿意的產(chǎn)品才是合格產(chǎn)品。因?yàn)橛脩舨粷M意，產(chǎn)品賣(mài)不出去，企業(yè)就沒(méi)有利潤(rùn)可言。所以，用戶的滿意就是海爾的工作標(biāo)準(zhǔn)，不能對(duì)用戶說(shuō)： “不 ”。216。用戶的抱怨是我們的最好禮物 用戶抱怨的內(nèi)容，正是我們工作改善的方向；如果能及時(shí)消除這些抱怨，就是真正增加了企業(yè)的資產(chǎn)。五、海爾不斷創(chuàng)新、升級(jí)的服務(wù)模式 不斷創(chuàng)新的服務(wù)模式 海爾服務(wù)模式的每次升級(jí)和創(chuàng)新都走在了同行業(yè)的前列。我們認(rèn)為服務(wù)也是營(yíng)銷(xiāo)，只有通過(guò)持續(xù)性推出親情化的、能夠滿足用戶潛在需求的服務(wù)新舉措，才能拉開(kāi)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的距離，形成差異化的服務(wù)，提升海爾服務(wù)形象，最終創(chuàng)造用戶感動(dòng)，實(shí)現(xiàn)與用戶的零距離。 我們的用戶，一個(gè)叫王孝偉的中國(guó)人，偶然的機(jī)會(huì)看到了去年 “世界杯 ”韓國(guó)出線時(shí)，一位韓國(guó)人寫(xiě)的 《 一個(gè)韓國(guó)人眼中的中國(guó)人 》一文，文中的字字句句都足以將一顆中國(guó)心刺得鮮血淋漓！ 當(dāng)時(shí)代的車(chē)輪滾動(dòng)到以科技為中心的地帶時(shí)，我們的品質(zhì)促成了我們今天的成就，我們淋漓盡致地表現(xiàn)了我們的優(yōu)秀與偉大。在體育上，只有你們十幾分之一人口的我們，所得到的金牌卻與你們相差無(wú)幾。 …… 在科技上，我們的漢城大學(xué)把北京大學(xué)遙遙甩在其后，我們的企業(yè) (三星、 LG、大宇、現(xiàn)代 …… )如狂風(fēng)般掃過(guò)中國(guó)的市場(chǎng)?？梢钥隙ǖ氖?，你們很多中國(guó)人都以買(mǎi)我們的產(chǎn)品而感到時(shí)髦、得意。 你們所說(shuō)的亞洲光榮，在我們看來(lái)多么的荒謬。請(qǐng)清楚銘記一點(diǎn)：當(dāng)前的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)是以國(guó)家為單位進(jìn)行的，而不是大洲！希臘不會(huì)以英國(guó)的光榮為光榮。我們之間的聯(lián)系，僅僅是在經(jīng)度上相差 。倘若 20年前，我可能沒(méi)有勇氣去寫(xiě)這封信，因?yàn)槲覀兊拇_沒(méi)有和韓國(guó) “三星 ”能較量高低的家電品牌（說(shuō)的深一點(diǎn)這是民族的較量 )；今天，我揚(yáng)眉吐氣地寫(xiě)這封信，就是因?yàn)槲覀冇?“海爾 ”—— 一個(gè)家喻戶曉、享譽(yù)世界的品牌！也許那個(gè)自詡自己民族不可一世的大韓國(guó)民，當(dāng)他拿 “三星 ”洋洋得意，狂妄自大的時(shí)候，忘記了我們的 “海爾 ”！王孝偉從寧夏千里迢迢給海爾發(fā)來(lái)的信魯迅先生早就說(shuō)過(guò)中華民族自古有為國(guó)爭(zhēng)光的民族脊梁， “海爾人 ”在時(shí)代的烙印里驗(yàn)證了魯迅先生的話。T模式謝謝大家！
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