【正文】 高達(dá) 21000億日元，光是利息就達(dá) 100。 ?國(guó)際化戰(zhàn)略 ? 日產(chǎn)汽車公司從 1980年到 1981年間繼續(xù)不斷地提出了國(guó)際化的路線。 ?表 1 1997年和 1999年日產(chǎn)各業(yè)務(wù)銷售額及總銷售額的比重 ?表 2 2023年度 ?2023年度日產(chǎn)各業(yè)務(wù)銷售額及汽車業(yè)務(wù)銷售額占總銷售額的比重 ?快速的國(guó)際化戰(zhàn)略必然導(dǎo)致資金方面的壓力，從 1981年度到 1983年度的 3年期間內(nèi)，日產(chǎn)汽車公司計(jì)劃總投資 1萬(wàn)億日元，海外生產(chǎn)有關(guān)的投資達(dá)到 2千億日元且隨著計(jì)劃的具體落實(shí)投資額將不斷增加。按規(guī)模大小分為一類汽車整車維修企業(yè)和二類汽車整車維修企業(yè)。 ?整車維修企業(yè)要有與承修車型、經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的合法停車場(chǎng)地和生產(chǎn)廠房。根據(jù)有關(guān)法規(guī)，汽車專項(xiàng)維修業(yè)戶開業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍可選擇其中 3種維修業(yè)務(wù)，放開了過去專項(xiàng)維修業(yè)戶不能從事發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱維修業(yè)務(wù)的規(guī)定。 ? （一） 3S或 4S特約維修站 ? 4S店指的是“四位一體”的汽車銷售專賣店， 4S是英文單詞銷售 (Sale)、維修 (Srvices)、配件 (Spare Parts)和信息反饋 (Survey) 3S和 4S相比，就是少了一個(gè)信息反饋 ,我總體來(lái)講， 3S店的綜合服務(wù)檔次要比 4S的要差一些 。 ?按照廠家的要求，對(duì)店內(nèi)員工進(jìn)行各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 ?耐心解釋，說服有力；維修質(zhì)量保證并交付準(zhǔn)時(shí)；隨時(shí)指導(dǎo)用戶如何正確的保養(yǎng)和使用產(chǎn)品，并向用戶宣傳廠家的售后服務(wù)政策。 ?場(chǎng)地保持清潔，不存在與修理無(wú)關(guān)的工具和零件，不允許客戶進(jìn)入修理車間。 ?維修場(chǎng)地必須整潔干凈，能容納一定的維修車輛。 ?（ 13）服務(wù)站周邊環(huán)境。實(shí)行汽車維修連鎖（加盟）經(jīng)營(yíng)的優(yōu)點(diǎn)（課本33）（ 1）（ 2）（ 3）（ 4）（ 5） ? 補(bǔ)充知識(shí) ： 六個(gè)開連鎖加盟店注意事項(xiàng) ? 開連鎖加盟店最大的好處是能直接借用總部的金字招牌，并借助總部的經(jīng)驗(yàn)，從而降低投資和經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)。 開連鎖加盟店需要投入一定的資金大量的時(shí)間和精力。本該在陣頭領(lǐng)軍的經(jīng)營(yíng)者，一旦因?yàn)橘Y金的調(diào)度而離開第一線，店內(nèi)其他員工馬上會(huì)受到影響，于是服務(wù)品質(zhì)逐漸低落。見有利可圖，一名債主提出以借給馮先生的 10萬(wàn)元入股，參與酒店的管理和利潤(rùn)的分配，若不同意，則立刻還債。不要等到風(fēng)風(fēng)光光的開業(yè)后，才發(fā)現(xiàn)已無(wú)資金進(jìn)行店面后期的運(yùn)作，豈不鬧了個(gè)天大的笑話。 同時(shí)，規(guī)劃好進(jìn)貨策略，調(diào)節(jié)好周轉(zhuǎn)速度，也是控制成本的有效方法。 ? 三、學(xué)會(huì)管理員工 雖然加盟后，總部會(huì)在員工管理上提供一系列的培訓(xùn)，會(huì)給加盟商提供相應(yīng)的支持，但是，遠(yuǎn)水救不了近火，加盟者需要從源頭上找問題，真正融會(huì)貫通，學(xué)會(huì)如何管理員工。吳女士認(rèn)為，躺著什么也不干，一切由總部來(lái)管理就好了。 ?因此，加盟者必須認(rèn)識(shí)到管理員工是自己的事，而且是必須要做好的事。“尺有所短，寸有所長(zhǎng)”，每個(gè)員工在能力、性格、態(tài)度、知識(shí)、修養(yǎng)等方面各有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，有的工作起來(lái)利落迅速，有的謹(jǐn)慎小心，有的擅長(zhǎng)處理人際關(guān)系，有的卻喜歡埋頭在統(tǒng)計(jì)資料里默默工作。但是，如果得不到發(fā)泄或引導(dǎo)，就可能引發(fā)大問題?，F(xiàn)實(shí)世界充滿了不確定性，在這樣的一種環(huán)境中，做事自然不可能事事成功。換句話說，麥子管理好了，就會(huì)為人類創(chuàng)造出價(jià)值；管理不好，就會(huì)失去其價(jià)值甚至?xí)?lái)負(fù)價(jià)值。認(rèn)真分析客戶檔案，會(huì)發(fā)現(xiàn)他們各自的喜好、眼光、購(gòu)買力，從而可以更有針對(duì)性地為他們推薦商品、提供服務(wù)。 為了開拓市場(chǎng)、挖掘新客戶，加盟者可以采取多種經(jīng)營(yíng)方法進(jìn)行營(yíng)銷。加盟店往往埋怨總部存在官僚主義，只懂得瞎指揮，對(duì)實(shí)際情況缺乏了解；而總部也會(huì)認(rèn)為加盟店以自我為中心，一意孤行，對(duì)總部的工作不支持、不配合。由于我國(guó)大部分地區(qū)都有很強(qiáng)的地域性，各個(gè)城市和地區(qū)的消費(fèi)水平、消費(fèi)觀念相差巨大，加盟總部在別處的成功經(jīng)營(yíng)策略也許并不適合本地的加盟店。 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)很難從一本或幾本書中得來(lái)，許多東西只能親身體驗(yàn)才能獲得?，F(xiàn)代汽車維修企業(yè)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目十分廣闊，主要分為以下幾類： 34頁(yè) ? 專業(yè)維修 （ 1）（ 2）（ 3）（ 4）（ 5） ? 汽車養(yǎng)護(hù)（ 1）（ 2）（ 3） ? 汽車美容、護(hù)理 （ 1）（ 2）（ 3） ? 汽車裝飾 （ 1）（ 2） ? 汽車改造（ 1）（ 2）（ 3）（ 4）（ 5）（ 6） ? 輪胎服務(wù) ? 汽車俱樂部（ 1）（ 2）（ 3）（ 4）（ 5）（ 6） ? 二手車經(jīng)營(yíng)（ 1）（ 2） 第二節(jié) 汽車維修企業(yè)籌建 ?一、企業(yè)規(guī)模的確定 ? 近幾年我國(guó)在汽車維修管理方面已經(jīng)邁出了一大步。廠房車間可新建、改建或租賃，儀器設(shè)備根據(jù)維修業(yè)務(wù)需要進(jìn)行購(gòu)置。 租賃廠房投資回收估算 （ 1）總投資：汽車維修企業(yè)的總投資包括儀器設(shè)備、流動(dòng)資金及一些不可預(yù)見的費(fèi)用。申請(qǐng)表一般包括以下內(nèi)容：見課本 39頁(yè) ? （ 2）汽車生產(chǎn)廠家根據(jù)候選單位的申請(qǐng)表評(píng)分。 ? （ 6）汽車生產(chǎn)廠家與候選單位簽訂意向協(xié)議。 ?（ 2）聯(lián)盟總部將申請(qǐng)列入加盟計(jì)劃后，派員前往申請(qǐng)者所在地考察。當(dāng)廠房建設(shè)（或租賃）結(jié)束時(shí)，大部分開業(yè)籌備工作應(yīng)該結(jié)束了。 ?企業(yè)通過形象策劃塑造出企業(yè)形象，將企業(yè)文化形成一個(gè)統(tǒng)一概念，通過個(gè)性化、鮮明的視覺形象（圖形、圖案）表達(dá)出來(lái)，再傳導(dǎo)給社會(huì)、公眾和企業(yè)員工，并使之在公眾心目中留下良好的印象。企業(yè)視覺系統(tǒng)的具體內(nèi)容包括：見課本 57頁(yè) ?基本要素 ?關(guān)系要素 第五節(jié) 廠區(qū)規(guī)劃及設(shè)施環(huán)境要求 ?一、廠區(qū)規(guī)劃 見課本 58頁(yè) ?廠區(qū)設(shè)施 廠區(qū)規(guī)劃的原則 ?二、設(shè)施環(huán)境要求 ?廠牌標(biāo)識(shí) 業(yè)務(wù)接待廳 ?顧客休息區(qū) 配件庫(kù) 車間 ?停車區(qū) 廠區(qū)道路 其他設(shè)施 第三章 組織機(jī)構(gòu)及人力資源管理 第一節(jié) 組織機(jī)構(gòu) ? 一、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置原則和方法 ? 一個(gè)好的組織機(jī)構(gòu)可以讓企業(yè)員工步調(diào)一致，同心協(xié)力，向著一個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)。 2．組織機(jī)構(gòu)。 ?一、組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置與組織目標(biāo)不一致 比如一家以 銷售 為主業(yè)的公司，總共設(shè)置了十幾個(gè)平行的部門，但以銷售為主業(yè)的只有兩個(gè)部門，但卻有近十個(gè)非主營(yíng)業(yè)務(wù)的管理部門，非主營(yíng)業(yè)務(wù)部門所占管理人數(shù)近80%，還美其名曰為：支持部門?？偛醚绞裁吹拿Q隨便亂設(shè)。錯(cuò)位、越位、缺位的形成很大一部份是由于設(shè)計(jì)者的罪過了。 4. 他在電話中，需要我代您轉(zhuǎn)告嗎？ 。 ?五、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)過分注重專業(yè)化的設(shè)置，沒有考慮到橫向 溝通 的困難 一個(gè)公司如果過多的強(qiáng)調(diào)管理專業(yè)化，均排成一縱、二縱、三縱什么的，而橫向的溝通部門卻強(qiáng)調(diào)較少，只有上下，而無(wú)左右那也是任何一家企業(yè)所不愿意看到的事情。比如一家倡導(dǎo)以服務(wù)為品牌的公司，在自己的業(yè)務(wù)主導(dǎo)部門中看不到一個(gè)關(guān)于服務(wù)方面的崗位，倒是設(shè)置什么銷售計(jì)劃、銷售結(jié)算等等崗位，實(shí)在有違初衷。 ?二、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置時(shí)求大求全，未考慮企業(yè)是否真正地需要。因此，可以說，組織結(jié)構(gòu)反映了組織機(jī)構(gòu)的內(nèi)在聯(lián)系，而組織機(jī)構(gòu)是組織結(jié)構(gòu)的外在表現(xiàn)形式。 ? 組織結(jié)構(gòu)與組織機(jī)構(gòu)的概念 1．組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)行為系統(tǒng)分為內(nèi)部行為活動(dòng)和外部性為活動(dòng)。見課本 41頁(yè) 第三節(jié) 汽車維修企業(yè)開業(yè)條件 一、汽車整車維修企業(yè)開業(yè)條件課本 42頁(yè) ?人員條件 ?組織管理?xiàng)l件 ?安全生產(chǎn)條件 ?環(huán)境保護(hù)條件 ?設(shè)施條件 ?設(shè)備條件 ?二、汽車專項(xiàng)維修業(yè)戶開業(yè)條件課本 48頁(yè) ?通用條件 發(fā)動(dòng)機(jī)修理 車身維修 ?電氣系統(tǒng)維修 自動(dòng)變速器修理 ?車身清潔維護(hù) 涂漆 輪胎動(dòng)平衡及修補(bǔ) 四輪定位監(jiān)測(cè)調(diào)整 供油系統(tǒng)維護(hù)及油品更換 ?1噴油泵、噴油器維修 1曲軸修磨 ?1汽缸鏜磨 1散熱器維修 ?1空調(diào)維修 1汽車裝潢 1汽車玻璃安裝 第四節(jié) 汽車維修企業(yè) CIS戰(zhàn)略 ?維修企業(yè) CIS戰(zhàn)略，即企業(yè)形象系統(tǒng)，也叫企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)。 ?（ 4）簽訂加盟合同后，即開始全面履行合同，申請(qǐng)加盟者成為聯(lián)盟的正式加盟成員。 ? （ 8）汽車生產(chǎn)廠家驗(yàn)收合格，雙方簽訂正式協(xié)議。 ? （ 4）訪談評(píng)分。 （ 3）年折舊：年折舊 ﹦ 儀器設(shè)備投資年折舊率 年折舊率一般按 10℅計(jì)算 （ 4）投資回收期：投資回收期 ﹦ （總投資 ﹣ 流動(dòng)資金）／（年利潤(rùn)率＋ 年折舊率） 注：此種統(tǒng)計(jì)方法未記銀行利息。 ?（ 2）年利潤(rùn)：年利潤(rùn) ﹦ 年?duì)I業(yè)額利潤(rùn)率 ?利潤(rùn)率可按 20％ ∽ 30 ％計(jì)算。建立汽車維修企業(yè)，首先要考慮企業(yè)規(guī)模、不能因?yàn)橛匈Y金就盲目投資，也不能因?yàn)橘Y金有限就胡亂支個(gè)攤，干到什么樣算什么樣。比如，開某服裝品牌的加盟店，加盟者就應(yīng)該多看流行雜志，多參加時(shí)尚活動(dòng)，以培養(yǎng)自己獨(dú)特的時(shí)尚理念和敏銳的時(shí)尚感覺。 ?六、積極積累行業(yè)經(jīng)驗(yàn) 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)對(duì)于加盟者來(lái)說，是韓信點(diǎn)兵，多多益善。因此，加盟者在選擇加盟總部時(shí)，應(yīng)該投入大量精力去考察；一旦加盟成功以后，就應(yīng)該抱著“共創(chuàng)雙贏”的心態(tài)，積極的配合總部的工作。 ?五、與加盟總部協(xié)調(diào)共進(jìn) 加盟店與加盟總部有著很微妙的關(guān)系，既唇齒相依，又各有其利益軸心。為客戶做好售后服務(wù)，加強(qiáng)與客戶的溝通，是行之有效的方法。 加盟創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該學(xué)會(huì)管理客戶檔案，留住老客戶，挖掘新客戶。當(dāng)然，對(duì)作出貢獻(xiàn)的員工，要及時(shí)地給予獎(jiǎng)勵(lì)和表?yè)P(yáng)，以鼓舞士氣。解開了員工的心結(jié)，團(tuán)隊(duì)才會(huì)更加團(tuán)結(jié)，工作積極性才會(huì)更高。 ?其次，要多與員工交流，聆聽員工的心聲。作為管理者，要能充分地認(rèn)識(shí)員工不是一件很容易的事。公司的一位員工乘工作之便，向客戶推銷別家的美容產(chǎn)品；不到一個(gè)星期，公司的幾名骨干員工被別的美容院挖走了，并帶走了幾十個(gè)固定客戶。 “剛接觸加盟連鎖的時(shí)候，以為只要加盟成功，就能輕松地坐享其成了。對(duì)季節(jié)性滯銷貨品應(yīng)及時(shí)降價(jià)清倉(cāng)，用新貨補(bǔ)充原有空缺。但是，過分的節(jié)省也是不正確的。 ?因此，加盟者要量力而行，選擇適合自己門檻的加盟費(fèi)用，否則，債臺(tái)高筑，整日憂心忡忡，對(duì)店面的經(jīng)營(yíng)造成很大的影響。 ?馮先生為了籌措加盟金及開業(yè)費(fèi)用，四處向人借錢。 ? 由于急于創(chuàng)業(yè)開店，有些加盟者為了籌措加盟金、保證金等，到處張羅，甚至借高利貸也在所不惜。 在經(jīng)營(yíng)過程中，加盟者一定會(huì)涉及到財(cái)務(wù)管理、人事管理、開拓市場(chǎng)、同行競(jìng)爭(zhēng)等諸多因素，而且各個(gè)加盟店會(huì)因?yàn)榈胤搅?xí)俗、所處市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等的不同，與總部存在很大差異。連鎖（加盟）經(jīng)營(yíng)店在一個(gè)共同的經(jīng)營(yíng)模式下進(jìn)行運(yùn)作，有義務(wù)向總部交一定的費(fèi)用。（ 11）服務(wù)熱線的設(shè)立。修理結(jié)束后，要清理修理部位的油污和水漬。 ?服務(wù)后建立客戶維修檔案，要有專人進(jìn)行跟蹤電話回訪，隨時(shí)掌握車輛使用情況和客戶的新需要，提高故障一次性排除率。 ?（ 2）接待管理標(biāo)準(zhǔn) ?員工要著裝統(tǒng)一并掛牌上崗，接待用語(yǔ)要統(tǒng)一規(guī)范和禮貌，任何行為不得有損害廠家的形象。 ?特約服務(wù)站應(yīng)具備的基本條件 ?（ 1）基本管理標(biāo)準(zhǔn) ?獨(dú)立的組織機(jī)構(gòu)，如總經(jīng)理為獨(dú)立法人代表，維修場(chǎng)地和設(shè)備獨(dú)立，財(cái)務(wù)獨(dú)立核算等。從事發(fā)動(dòng)機(jī)維修的，主修人員、檢驗(yàn)人員應(yīng)不少于 2名；從事車身維修的，檢驗(yàn)人員不少于 1名，車身主修及維修涂漆人員均不少于 2名；從事電氣系統(tǒng)維修的，檢驗(yàn)人員不少于 1名，電子電器主修人員不少于 2名；從事自動(dòng)變速器修理的，檢驗(yàn)人員不少于 1名，專業(yè)主修人員不少于 2名；從事車身清潔維護(hù)的，至少有2名經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的車身清潔人員；分別從事涂漆、輪胎動(dòng)平衡及修補(bǔ)、四輪定位檢測(cè)調(diào)整、供油系統(tǒng)維護(hù)、油品更換、噴油泵和噴油器維修、曲軸修磨、氣缸鏜磨、散熱器、空調(diào)維修、汽車裝璜、汽車玻璃安裝的，應(yīng)至少有 1名經(jīng)過相應(yīng)專業(yè)培訓(xùn)的人員。維修企業(yè)廠房，一類企業(yè)不少于 800平方米，二類企業(yè)和專項(xiàng)維修企業(yè)不少于200平方米。 ?整車維修企業(yè)的價(jià)格核算、機(jī)修、電氣、鈑金、油漆等關(guān)鍵崗位至少配備 1人，并應(yīng)經(jīng)過有關(guān)培訓(xùn)，取得行業(yè)主管部門頒發(fā)的從業(yè)資格證書，持證上崗；技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)具有汽車維修或相關(guān)專業(yè)的大專以上文化程度，或具有汽車維修或相關(guān)專業(yè)的中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱；檢驗(yàn)人員數(shù)量應(yīng)與其經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)，其中至少應(yīng)有 1名總檢驗(yàn)員和 1名進(jìn)廠檢驗(yàn)員；業(yè)務(wù)人員應(yīng)熟悉各類汽車維修檢測(cè)作業(yè)，從事汽車維修工作 3年以上。