【正文】 高達(dá) 21000億日元，光是利息就達(dá) 100。 ?國(guó)際化戰(zhàn)略 ? 日產(chǎn)汽車(chē)公司從 1980年到 1981年間繼續(xù)不斷地提出了國(guó)際化的路線(xiàn)。 ?表 1 1997年和 1999年日產(chǎn)各業(yè)務(wù)銷(xiāo)售額及總銷(xiāo)售額的比重 ?表 2 2023年度 ?2023年度日產(chǎn)各業(yè)務(wù)銷(xiāo)售額及汽車(chē)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售額占總銷(xiāo)售額的比重 ?快速的國(guó)際化戰(zhàn)略必然導(dǎo)致資金方面的壓力，從 1981年度到 1983年度的 3年期間內(nèi)，日產(chǎn)汽車(chē)公司計(jì)劃總投資 1萬(wàn)億日元，海外生產(chǎn)有關(guān)的投資達(dá)到 2千億日元且隨著計(jì)劃的具體落實(shí)投資額將不斷增加。按規(guī)模大小分為一類(lèi)汽車(chē)整車(chē)維修企業(yè)和二類(lèi)汽車(chē)整車(chē)維修企業(yè)。 ?整車(chē)維修企業(yè)要有與承修車(chē)型、經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的合法停車(chē)場(chǎng)地和生產(chǎn)廠(chǎng)房。根據(jù)有關(guān)法規(guī)，汽車(chē)專(zhuān)項(xiàng)維修業(yè)戶(hù)開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍可選擇其中 3種維修業(yè)務(wù)，放開(kāi)了過(guò)去專(zhuān)項(xiàng)維修業(yè)戶(hù)不能從事發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱維修業(yè)務(wù)的規(guī)定。 ? （一） 3S或 4S特約維修站 ? 4S店指的是“四位一體”的汽車(chē)銷(xiāo)售專(zhuān)賣(mài)店， 4S是英文單詞銷(xiāo)售 (Sale)、維修 (Srvices)、配件 (Spare Parts)和信息反饋 (Survey) 3S和 4S相比，就是少了一個(gè)信息反饋 ,我總體來(lái)講， 3S店的綜合服務(wù)檔次要比 4S的要差一些 。 ?按照廠(chǎng)家的要求，對(duì)店內(nèi)員工進(jìn)行各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 ?耐心解釋?zhuān)f(shuō)服有力；維修質(zhì)量保證并交付準(zhǔn)時(shí)；隨時(shí)指導(dǎo)用戶(hù)如何正確的保養(yǎng)和使用產(chǎn)品，并向用戶(hù)宣傳廠(chǎng)家的售后服務(wù)政策。 ?場(chǎng)地保持清潔，不存在與修理無(wú)關(guān)的工具和零件，不允許客戶(hù)進(jìn)入修理車(chē)間。 ?維修場(chǎng)地必須整潔干凈，能容納一定的維修車(chē)輛。 ?（ 13）服務(wù)站周邊環(huán)境。實(shí)行汽車(chē)維修連鎖（加盟）經(jīng)營(yíng)的優(yōu)點(diǎn)（課本33）（ 1）（ 2）（ 3）（ 4）（ 5） ? 補(bǔ)充知識(shí) ： 六個(gè)開(kāi)連鎖加盟店注意事項(xiàng) ? 開(kāi)連鎖加盟店最大的好處是能直接借用總部的金字招牌，并借助總部的經(jīng)驗(yàn)，從而降低投資和經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)。 開(kāi)連鎖加盟店需要投入一定的資金大量的時(shí)間和精力。本該在陣頭領(lǐng)軍的經(jīng)營(yíng)者，一旦因?yàn)橘Y金的調(diào)度而離開(kāi)第一線(xiàn)，店內(nèi)其他員工馬上會(huì)受到影響，于是服務(wù)品質(zhì)逐漸低落。見(jiàn)有利可圖，一名債主提出以借給馮先生的 10萬(wàn)元入股，參與酒店的管理和利潤(rùn)的分配，若不同意，則立刻還債。不要等到風(fēng)風(fēng)光光的開(kāi)業(yè)后，才發(fā)現(xiàn)已無(wú)資金進(jìn)行店面后期的運(yùn)作，豈不鬧了個(gè)天大的笑話(huà)。 同時(shí)，規(guī)劃好進(jìn)貨策略，調(diào)節(jié)好周轉(zhuǎn)速度，也是控制成本的有效方法。 ? 三、學(xué)會(huì)管理員工 雖然加盟后，總部會(huì)在員工管理上提供一系列的培訓(xùn)，會(huì)給加盟商提供相應(yīng)的支持，但是，遠(yuǎn)水救不了近火，加盟者需要從源頭上找問(wèn)題，真正融會(huì)貫通，學(xué)會(huì)如何管理員工。吳女士認(rèn)為，躺著什么也不干，一切由總部來(lái)管理就好了。 ?因此，加盟者必須認(rèn)識(shí)到管理員工是自己的事，而且是必須要做好的事。“尺有所短，寸有所長(zhǎng)”，每個(gè)員工在能力、性格、態(tài)度、知識(shí)、修養(yǎng)等方面各有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，有的工作起來(lái)利落迅速，有的謹(jǐn)慎小心，有的擅長(zhǎng)處理人際關(guān)系，有的卻喜歡埋頭在統(tǒng)計(jì)資料里默默工作。但是，如果得不到發(fā)泄或引導(dǎo)，就可能引發(fā)大問(wèn)題。現(xiàn)實(shí)世界充滿(mǎn)了不確定性，在這樣的一種環(huán)境中，做事自然不可能事事成功。換句話(huà)說(shuō)，麥子管理好了，就會(huì)為人類(lèi)創(chuàng)造出價(jià)值；管理不好，就會(huì)失去其價(jià)值甚至?xí)?lái)負(fù)價(jià)值。認(rèn)真分析客戶(hù)檔案，會(huì)發(fā)現(xiàn)他們各自的喜好、眼光、購(gòu)買(mǎi)力，從而可以更有針對(duì)性地為他們推薦商品、提供服務(wù)。 為了開(kāi)拓市場(chǎng)、挖掘新客戶(hù)，加盟者可以采取多種經(jīng)營(yíng)方法進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。加盟店往往埋怨總部存在官僚主義，只懂得瞎指揮，對(duì)實(shí)際情況缺乏了解；而總部也會(huì)認(rèn)為加盟店以自我為中心，一意孤行，對(duì)總部的工作不支持、不配合。由于我國(guó)大部分地區(qū)都有很強(qiáng)的地域性，各個(gè)城市和地區(qū)的消費(fèi)水平、消費(fèi)觀(guān)念相差巨大，加盟總部在別處的成功經(jīng)營(yíng)策略也許并不適合本地的加盟店。 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)很難從一本或幾本書(shū)中得來(lái)，許多東西只能親身體驗(yàn)才能獲得?，F(xiàn)代汽車(chē)維修企業(yè)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目十分廣闊，主要分為以下幾類(lèi)： 34頁(yè) ? 專(zhuān)業(yè)維修 （ 1）（ 2）（ 3）（ 4）（ 5） ? 汽車(chē)養(yǎng)護(hù)（ 1）（ 2）（ 3） ? 汽車(chē)美容、護(hù)理 （ 1）（ 2）（ 3） ? 汽車(chē)裝飾 （ 1）（ 2） ? 汽車(chē)改造（ 1）（ 2）（ 3）（ 4）（ 5）（ 6） ? 輪胎服務(wù) ? 汽車(chē)俱樂(lè)部（ 1）（ 2）（ 3）（ 4）（ 5）（ 6） ? 二手車(chē)經(jīng)營(yíng)（ 1）（ 2） 第二節(jié) 汽車(chē)維修企業(yè)籌建 ?一、企業(yè)規(guī)模的確定 ? 近幾年我國(guó)在汽車(chē)維修管理方面已經(jīng)邁出了一大步。廠(chǎng)房車(chē)間可新建、改建或租賃，儀器設(shè)備根據(jù)維修業(yè)務(wù)需要進(jìn)行購(gòu)置。 租賃廠(chǎng)房投資回收估算 （ 1）總投資：汽車(chē)維修企業(yè)的總投資包括儀器設(shè)備、流動(dòng)資金及一些不可預(yù)見(jiàn)的費(fèi)用。申請(qǐng)表一般包括以下內(nèi)容：見(jiàn)課本 39頁(yè) ? （ 2）汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家根據(jù)候選單位的申請(qǐng)表評(píng)分。 ? （ 6）汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家與候選單位簽訂意向協(xié)議。 ?（ 2）聯(lián)盟總部將申請(qǐng)列入加盟計(jì)劃后，派員前往申請(qǐng)者所在地考察。當(dāng)廠(chǎng)房建設(shè)（或租賃）結(jié)束時(shí)，大部分開(kāi)業(yè)籌備工作應(yīng)該結(jié)束了。 ?企業(yè)通過(guò)形象策劃塑造出企業(yè)形象，將企業(yè)文化形成一個(gè)統(tǒng)一概念，通過(guò)個(gè)性化、鮮明的視覺(jué)形象（圖形、圖案）表達(dá)出來(lái)，再傳導(dǎo)給社會(huì)、公眾和企業(yè)員工，并使之在公眾心目中留下良好的印象。企業(yè)視覺(jué)系統(tǒng)的具體內(nèi)容包括：見(jiàn)課本 57頁(yè) ?基本要素 ?關(guān)系要素 第五節(jié) 廠(chǎng)區(qū)規(guī)劃及設(shè)施環(huán)境要求 ?一、廠(chǎng)區(qū)規(guī)劃 見(jiàn)課本 58頁(yè) ?廠(chǎng)區(qū)設(shè)施 廠(chǎng)區(qū)規(guī)劃的原則 ?二、設(shè)施環(huán)境要求 ?廠(chǎng)牌標(biāo)識(shí) 業(yè)務(wù)接待廳 ?顧客休息區(qū) 配件庫(kù) 車(chē)間 ?停車(chē)區(qū) 廠(chǎng)區(qū)道路 其他設(shè)施 第三章 組織機(jī)構(gòu)及人力資源管理 第一節(jié) 組織機(jī)構(gòu) ? 一、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置原則和方法 ? 一個(gè)好的組織機(jī)構(gòu)可以讓企業(yè)員工步調(diào)一致，同心協(xié)力，向著一個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)。 2．組織機(jī)構(gòu)。 ?一、組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置與組織目標(biāo)不一致 比如一家以 銷(xiāo)售 為主業(yè)的公司，總共設(shè)置了十幾個(gè)平行的部門(mén)，但以銷(xiāo)售為主業(yè)的只有兩個(gè)部門(mén)，但卻有近十個(gè)非主營(yíng)業(yè)務(wù)的管理部門(mén)，非主營(yíng)業(yè)務(wù)部門(mén)所占管理人數(shù)近80%，還美其名曰為：支持部門(mén)?？偛醚绞裁吹拿Q(chēng)隨便亂設(shè)。錯(cuò)位、越位、缺位的形成很大一部份是由于設(shè)計(jì)者的罪過(guò)了。 4. 他在電話(huà)中，需要我代您轉(zhuǎn)告嗎？ 。 ?五、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)過(guò)分注重專(zhuān)業(yè)化的設(shè)置，沒(méi)有考慮到橫向 溝通 的困難 一個(gè)公司如果過(guò)多的強(qiáng)調(diào)管理專(zhuān)業(yè)化，均排成一縱、二縱、三縱什么的，而橫向的溝通部門(mén)卻強(qiáng)調(diào)較少，只有上下，而無(wú)左右那也是任何一家企業(yè)所不愿意看到的事情。比如一家倡導(dǎo)以服務(wù)為品牌的公司，在自己的業(yè)務(wù)主導(dǎo)部門(mén)中看不到一個(gè)關(guān)于服務(wù)方面的崗位，倒是設(shè)置什么銷(xiāo)售計(jì)劃、銷(xiāo)售結(jié)算等等崗位，實(shí)在有違初衷。 ?二、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置時(shí)求大求全，未考慮企業(yè)是否真正地需要。因此，可以說(shuō)，組織結(jié)構(gòu)反映了組織機(jī)構(gòu)的內(nèi)在聯(lián)系，而組織機(jī)構(gòu)是組織結(jié)構(gòu)的外在表現(xiàn)形式。 ? 組織結(jié)構(gòu)與組織機(jī)構(gòu)的概念 1．組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)行為系統(tǒng)分為內(nèi)部行為活動(dòng)和外部性為活動(dòng)。見(jiàn)課本 41頁(yè) 第三節(jié) 汽車(chē)維修企業(yè)開(kāi)業(yè)條件 一、汽車(chē)整車(chē)維修企業(yè)開(kāi)業(yè)條件課本 42頁(yè) ?人員條件 ?組織管理?xiàng)l件 ?安全生產(chǎn)條件 ?環(huán)境保護(hù)條件 ?設(shè)施條件 ?設(shè)備條件 ?二、汽車(chē)專(zhuān)項(xiàng)維修業(yè)戶(hù)開(kāi)業(yè)條件課本 48頁(yè) ?通用條件 發(fā)動(dòng)機(jī)修理 車(chē)身維修 ?電氣系統(tǒng)維修 自動(dòng)變速器修理 ?車(chē)身清潔維護(hù) 涂漆 輪胎動(dòng)平衡及修補(bǔ) 四輪定位監(jiān)測(cè)調(diào)整 供油系統(tǒng)維護(hù)及油品更換 ?1噴油泵、噴油器維修 1曲軸修磨 ?1汽缸鏜磨 1散熱器維修 ?1空調(diào)維修 1汽車(chē)裝潢 1汽車(chē)玻璃安裝 第四節(jié) 汽車(chē)維修企業(yè) CIS戰(zhàn)略 ?維修企業(yè) CIS戰(zhàn)略，即企業(yè)形象系統(tǒng)，也叫企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)。 ?（ 4）簽訂加盟合同后，即開(kāi)始全面履行合同，申請(qǐng)加盟者成為聯(lián)盟的正式加盟成員。 ? （ 8）汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家驗(yàn)收合格，雙方簽訂正式協(xié)議。 ? （ 4）訪(fǎng)談評(píng)分。 （ 3）年折舊：年折舊 ﹦ 儀器設(shè)備投資年折舊率 年折舊率一般按 10℅計(jì)算 （ 4）投資回收期：投資回收期 ﹦ （總投資 ﹣ 流動(dòng)資金）／（年利潤(rùn)率＋ 年折舊率） 注：此種統(tǒng)計(jì)方法未記銀行利息。 ?（ 2）年利潤(rùn)：年利潤(rùn) ﹦ 年?duì)I業(yè)額利潤(rùn)率 ?利潤(rùn)率可按 20％ ∽ 30 ％計(jì)算。建立汽車(chē)維修企業(yè)，首先要考慮企業(yè)規(guī)模、不能因?yàn)橛匈Y金就盲目投資，也不能因?yàn)橘Y金有限就胡亂支個(gè)攤，干到什么樣算什么樣。比如，開(kāi)某服裝品牌的加盟店，加盟者就應(yīng)該多看流行雜志，多參加時(shí)尚活動(dòng)，以培養(yǎng)自己獨(dú)特的時(shí)尚理念和敏銳的時(shí)尚感覺(jué)。 ?六、積極積累行業(yè)經(jīng)驗(yàn) 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)對(duì)于加盟者來(lái)說(shuō)，是韓信點(diǎn)兵，多多益善。因此，加盟者在選擇加盟總部時(shí)，應(yīng)該投入大量精力去考察；一旦加盟成功以后，就應(yīng)該抱著“共創(chuàng)雙贏”的心態(tài)，積極的配合總部的工作。 ?五、與加盟總部協(xié)調(diào)共進(jìn) 加盟店與加盟總部有著很微妙的關(guān)系，既唇齒相依，又各有其利益軸心。為客戶(hù)做好售后服務(wù)，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，是行之有效的方法。 加盟創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該學(xué)會(huì)管理客戶(hù)檔案，留住老客戶(hù)，挖掘新客戶(hù)。當(dāng)然，對(duì)作出貢獻(xiàn)的員工，要及時(shí)地給予獎(jiǎng)勵(lì)和表?yè)P(yáng)，以鼓舞士氣。解開(kāi)了員工的心結(jié)，團(tuán)隊(duì)才會(huì)更加團(tuán)結(jié)，工作積極性才會(huì)更高。 ?其次，要多與員工交流，聆聽(tīng)員工的心聲。作為管理者，要能充分地認(rèn)識(shí)員工不是一件很容易的事。公司的一位員工乘工作之便，向客戶(hù)推銷(xiāo)別家的美容產(chǎn)品；不到一個(gè)星期，公司的幾名骨干員工被別的美容院挖走了，并帶走了幾十個(gè)固定客戶(hù)。 “剛接觸加盟連鎖的時(shí)候，以為只要加盟成功，就能輕松地坐享其成了。對(duì)季節(jié)性滯銷(xiāo)貨品應(yīng)及時(shí)降價(jià)清倉(cāng)，用新貨補(bǔ)充原有空缺。但是，過(guò)分的節(jié)省也是不正確的。 ?因此，加盟者要量力而行，選擇適合自己門(mén)檻的加盟費(fèi)用，否則，債臺(tái)高筑，整日憂(yōu)心忡忡，對(duì)店面的經(jīng)營(yíng)造成很大的影響。 ?馮先生為了籌措加盟金及開(kāi)業(yè)費(fèi)用，四處向人借錢(qián)。 ? 由于急于創(chuàng)業(yè)開(kāi)店，有些加盟者為了籌措加盟金、保證金等，到處張羅，甚至借高利貸也在所不惜。 在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，加盟者一定會(huì)涉及到財(cái)務(wù)管理、人事管理、開(kāi)拓市場(chǎng)、同行競(jìng)爭(zhēng)等諸多因素，而且各個(gè)加盟店會(huì)因?yàn)榈胤搅?xí)俗、所處市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等的不同，與總部存在很大差異。連鎖（加盟）經(jīng)營(yíng)店在一個(gè)共同的經(jīng)營(yíng)模式下進(jìn)行運(yùn)作，有義務(wù)向總部交一定的費(fèi)用。（ 11）服務(wù)熱線(xiàn)的設(shè)立。修理結(jié)束后，要清理修理部位的油污和水漬。 ?服務(wù)后建立客戶(hù)維修檔案，要有專(zhuān)人進(jìn)行跟蹤電話(huà)回訪(fǎng)，隨時(shí)掌握車(chē)輛使用情況和客戶(hù)的新需要，提高故障一次性排除率。 ?（ 2）接待管理標(biāo)準(zhǔn) ?員工要著裝統(tǒng)一并掛牌上崗，接待用語(yǔ)要統(tǒng)一規(guī)范和禮貌，任何行為不得有損害廠(chǎng)家的形象。 ?特約服務(wù)站應(yīng)具備的基本條件 ?（ 1）基本管理標(biāo)準(zhǔn) ?獨(dú)立的組織機(jī)構(gòu)，如總經(jīng)理為獨(dú)立法人代表，維修場(chǎng)地和設(shè)備獨(dú)立，財(cái)務(wù)獨(dú)立核算等。從事發(fā)動(dòng)機(jī)維修的，主修人員、檢驗(yàn)人員應(yīng)不少于 2名；從事車(chē)身維修的，檢驗(yàn)人員不少于 1名，車(chē)身主修及維修涂漆人員均不少于 2名；從事電氣系統(tǒng)維修的，檢驗(yàn)人員不少于 1名，電子電器主修人員不少于 2名；從事自動(dòng)變速器修理的，檢驗(yàn)人員不少于 1名，專(zhuān)業(yè)主修人員不少于 2名；從事車(chē)身清潔維護(hù)的，至少有2名經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的車(chē)身清潔人員；分別從事涂漆、輪胎動(dòng)平衡及修補(bǔ)、四輪定位檢測(cè)調(diào)整、供油系統(tǒng)維護(hù)、油品更換、噴油泵和噴油器維修、曲軸修磨、氣缸鏜磨、散熱器、空調(diào)維修、汽車(chē)裝璜、汽車(chē)玻璃安裝的，應(yīng)至少有 1名經(jīng)過(guò)相應(yīng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的人員。維修企業(yè)廠(chǎng)房，一類(lèi)企業(yè)不少于 800平方米，二類(lèi)企業(yè)和專(zhuān)項(xiàng)維修企業(yè)不少于200平方米。 ?整車(chē)維修企業(yè)的價(jià)格核算、機(jī)修、電氣、鈑金、油漆等關(guān)鍵崗位至少配備 1人，并應(yīng)經(jīng)過(guò)有關(guān)培訓(xùn)，取得行業(yè)主管部門(mén)頒發(fā)的從業(yè)資格證書(shū)，持證上崗；技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)具有汽車(chē)維修或相關(guān)專(zhuān)業(yè)的大專(zhuān)以上文化程度，或具有汽車(chē)維修或相關(guān)專(zhuān)業(yè)的中級(jí)以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)；檢驗(yàn)人員數(shù)量應(yīng)與其經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)，其中至少應(yīng)有 1名總檢驗(yàn)員和 1名進(jìn)廠(chǎng)檢驗(yàn)員；業(yè)務(wù)人員應(yīng)熟悉各類(lèi)汽車(chē)維修檢測(cè)作業(yè)，從事汽車(chē)維修工作 3年以上。