汽車服務企業(yè)管理實務(文件)
【正文】 一次交往都有詳細記錄（部門、方法）4. 與客戶的每一次的互動交流中總結經(jīng)驗，增加對客戶的了解，加強對行業(yè)的了解，并根據(jù)市場反饋信息，逐步完善企業(yè)整體水平客戶關系管理? 目標為客戶提供更好服務更有效銷售產品和服務提高單車產值促使銷售服務流程更加標準化發(fā)現(xiàn)潛客實現(xiàn)更低管理成本客戶滿意度提升得到及時的信息促進競爭優(yōu)勢客戶關系管理? 功能1. 客戶管理 —— 客戶基本信息的錄入，定期更新及活動的歷史記錄2. 聯(lián)系人管理 —— 祝福和提醒服務3. 客戶全方位跟蹤服務4. 客戶抱怨處理5. 增值服務客戶關系管理妙招1. 客戶分類管理公務車、私家車政府公務車、企業(yè)公務車報銷部分費用的私家車和純粹私家車重點客戶和普通客戶 年度結算總額在前 20%的客戶為重點客戶特殊客戶和一般客戶 對工商稅務和其他重要政府部門的車輛為特殊客戶客戶關系管理妙招2. 客戶需求分類管理 折扣、贈品、返點、服務快速等不同需求3. 對客戶言而有信?？诒牧α?。客戶關系管理3. 以優(yōu)補劣法4. 顧客的反對意見的確切中缺陷時，明智的方法是肯定有關缺點，然后淡化處理，利用有點補償甚至抵消缺點4. 委婉處理法5. 沒考慮好如何答復顧客反對意見時，先用委婉的語氣把對方意見重復一遍，削弱對方氣勢。擺脫的方法是回答了顧客反對意見后馬上把話題轉移開6. 反駁法 —— 盡量避免使用7. 冷處理法 —— 小心使用8. 詢問處理法 —— 挖掘顧客真實想法客戶關系管理? 平息憤怒技巧① 充分傾聽② 同情和理解③ 就問題本身達成一致④ 立刻道歉 —— 如果明顯看出企業(yè)需要承擔一定責任，則馬上道歉。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。 一月 21一月 2121:18:3021:18:30January 25, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023/1/25 21:18:3021:18:3025 January 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 一月 2121:18:3021:18Jan2125Jan211世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023/1/25 21:18:3021:18:3025 January 20231一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 25 一月 20239:18:30 下午 21:18:30一月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 一月 2121:18:3021:18Jan2125Jan211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023/1/25 21:18:3021:18:3025 January 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 21一月 2121:18:3021:18:30January 25, 20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 21一月 21Monday, January 25,
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1