【正文】 品質(zhì)問題占 16份，服務(wù)問題占 11份，其他投訴問題占 5份。32 魚骨圖制作步驟確定問題的特性，寫在最右端；劃出魚骨圖的骨架；按 4M1E方法將主要原因填入魚骨圖大骨；再采用 “ 頭腦風(fēng)暴法 ” 確定造成大骨的中骨；33 魚骨圖制作步驟確定造成中骨的小骨，末端必須是 可采取行動(dòng) 的要因；依據(jù)統(tǒng)計(jì)找出影響最大的幾種要因（通常是 48 種），然后用圓圈圈起來； 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，證實(shí)原因分析正確； 并采取相應(yīng)行動(dòng) 進(jìn)行改善。 信息增多時(shí)， 要想一下子了解總體比較困難，那么 應(yīng)用直方圖 就簡(jiǎn)單了。 組數(shù) = 46/12 = 取 4 計(jì)算組 界： 第一 組 下 組 界 = 最小值－ 測(cè) 定值最小位數(shù) ／２ = 第一 組 上 組 界 = 第一 組 下 組 界 + 組 距 = +4= 第二 組 下 組 界 = 第一 組 上 組 界 = 第二 組 上 組 界 = 第二 組 下 組 界 + 組 距 =+4= 第 三組 下 組 界 =？ 第三組上組界 =？ 依此 類 推， 計(jì)算 到最大一 組的組 界。 135. 139. 141. 5 239. 155. 157. 5 412． 167. 169. 5 結(jié)論：制程在正常運(yùn)轉(zhuǎn)下 。 結(jié)論：尾巴拖長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)檢討是否在技術(shù)上能夠接收。51直方圖 高原形 說明：平頂且高。 其主要 作 用：知道 兩組數(shù)據(jù) (原因與 結(jié) 果 )之 間 是否相 關(guān) 及其相 關(guān) 程度 。 步 驟 3： 畫 出 縱軸 與 橫軸 (若是判 斷 要因與 結(jié) 果 的關(guān)系，則 橫軸 代表要因 縱軸 代表 結(jié) 果 )；57 步 驟 4： 將 各 組成對(duì)數(shù) 據(jù) 標(biāo)記 在座 標(biāo) 上； 橫軸 與 縱軸的數(shù) 據(jù)交 會(huì)處點(diǎn) 上 “ ˙ ” ； 兩組數(shù) 據(jù)重 復(fù) 在同一 點(diǎn) 上 時(shí) ，劃 雙 重 圓記號(hào) ◎ ； 三 組數(shù) 據(jù)重 復(fù) 在同一 點(diǎn) 上 時(shí) ，劃三重 圓記號(hào) 。 此 時(shí) 宜再考 慮 其他 可能 影響 的要因 。u無相關(guān) (1) X與 Y之 間 看不出有何相 關(guān)關(guān) 系； (2) X增大 時(shí) ， Y并不改 變 。 SPC就是應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)過程中的各個(gè)階段進(jìn)行監(jiān)控，從而達(dá)到改進(jìn)與保證質(zhì)量的目的。例如長(zhǎng)度、重量、速度、壓力、溫度等的數(shù)據(jù)，是屬于計(jì)量值數(shù)據(jù)。所謂隨機(jī)抽樣，即是指被抽查的所有對(duì)象中的每一個(gè)，都應(yīng)具有同等的機(jī)會(huì)被抽取到的方法?！　　　?4② 平均值　 　 一般用 表示，它代表該數(shù)據(jù)的分布的中心位置，所以也稱為位置參數(shù)?！　?7⑤ 標(biāo)準(zhǔn)偏差 統(tǒng)計(jì)學(xué)中用來表示標(biāo)準(zhǔn)偏差，即用來描述任一過程參數(shù)的平均值的分布或離散程度 。不 經(jīng)常出現(xiàn) ， 但 一旦 發(fā) 生 即對(duì)產(chǎn) 品品 質(zhì) 造成 嚴(yán)重影響216。3σ之外 。SPC與 控制圖84 將 平均值 作 為 管制中心 線 (Central Line 簡(jiǎn)稱 CL )， 以 實(shí)線 表示； 將 +3σ 作 為 管制上 線 (Upper Control Limit 簡(jiǎn)稱 UCL )， 通常以虛 線 或紅線 表示；將 － 3σ 作 為 管制下 線 (Lower Control Limit 簡(jiǎn)稱 LCL )， 通常以虛 線或 紅線 表示 。(2) 把 數(shù) 據(jù) 記 入 數(shù) 據(jù)表 。 (6)計(jì) 算全距 R平均 值 。 組號(hào)1測(cè)量值10/11/12/13/15組號(hào)11測(cè)量值13/14/16/17/202 11/13/14/15/16 12 16/18/19/20/123 10/12/13/14/15 13 11/13/14/19/204 11/12/14/16/18 14 15/16/17/18/105 19/18/17/15/20 15 11/12/13/19/206 10/20/11/13/14 16 13/14/16/20/117 10/13/14/18/19 17 10/11/16/18/198 11/14/16/17/18 18 11/13/14/17/209 11/14/16/17/18 19 12/13/16/17/1810 10/12/15/16/20 20 10/20/19/18/1792 (1)收集 數(shù) 據(jù) ,至少 20組 以上 。 (6)記 入 數(shù) 據(jù) 履歷 及特殊原因，以 備 查考、分析、判 斷 。只有當(dāng)過程處于穩(wěn)態(tài)時(shí)，才可以計(jì)算過程能力指數(shù)。 118? Pp的計(jì)算公式： T TU TL Pp = = 6S 6S 雙邊規(guī)格無偏倚的過程性能指數(shù)119雙邊規(guī)格有偏倚的過程性能指數(shù)? Ppk的計(jì)算公式： TUX X–T L Ppk = Min , 3S 3S 120單邊規(guī)格的過程性能指數(shù)? Ppk的計(jì)算公式： TUX X–T L PPU/PPL = / 3S 3S 121? Ca/k 制程準(zhǔn)確度的計(jì)算公式：? Cpk = Cp x ( 1 – ICaI ) 2ε Ca = T 122過程能力 /性能指數(shù)計(jì)算演示 某尺寸規(guī)格為 177。3σ=177。 ＞ CP 該過程不能滿足準(zhǔn)則要求 （顧客另有要求除外）126XR控制圖案例練習(xí)X1 X2 X3 X4 X5 X X1 X2 X3 X4 X5 ∑ X1234547 32 44 35 2019 37 31 25 3419 11 16 11 4429 29 42 59 3828 12 45 26 25111213141528 44 40 31 1831 25 24 32 2222 37 19 47 1437 32 12 38 3025 40 24 50 19總值127謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH。67891040 35 11 38 3315 30 12 33 2635 44 32 11 3827 37 26 20 3523 45 26 37 32124 綜合案例練習(xí) 某飲料公司飲料填充規(guī)格為 250177。123案例練習(xí) 某一工廠生產(chǎn)吸塵器底板，其厚度規(guī)格