【正文】 問題占 53份，品質(zhì)問題占 16份，服務問題占 11份，其他投訴問題占 5份。32 魚骨圖制作步驟確定問題的特性，寫在最右端；劃出魚骨圖的骨架；按 4M1E方法將主要原因填入魚骨圖大骨；再采用 “ 頭腦風暴法 ” 確定造成大骨的中骨；33 魚骨圖制作步驟確定造成中骨的小骨，末端必須是 可采取行動 的要因；依據(jù)統(tǒng)計找出影響最大的幾種要因（通常是 48 種），然后用圓圈圈起來； 現(xiàn)場調(diào)查，證實原因分析正確； 并采取相應行動 進行改善。 信息增多時， 要想一下子了解總體比較困難，那么 應用直方圖 就簡單了。 組數(shù) = 46/12 = 取 4 計算組 界： 第一 組 下 組 界 = 最小值－ 測 定值最小位數(shù) ／２ = 第一 組 上 組 界 = 第一 組 下 組 界 + 組 距 = +4= 第二 組 下 組 界 = 第一 組 上 組 界 = 第二 組 上 組 界 = 第二 組 下 組 界 + 組 距 =+4= 第 三組 下 組 界 =？ 第三組上組界 =？ 依此 類 推， 計算 到最大一 組的組 界。 135. 139. 141. 5 239. 155. 157. 5 412． 167. 169. 5 結(jié)論：制程在正常運轉(zhuǎn)下 。 結(jié)論：尾巴拖長時，應檢討是否在技術上能夠接收。51直方圖 高原形 說明：平頂且高。 其主要 作 用：知道 兩組數(shù)據(jù) (原因與 結(jié) 果 )之 間 是否相 關 及其相 關 程度 。 步 驟 3： 畫 出 縱軸 與 橫軸 (若是判 斷 要因與 結(jié) 果 的關系，則 橫軸 代表要因 縱軸 代表 結(jié) 果 )；57 步 驟 4： 將 各 組成對數(shù) 據(jù) 標記 在座 標 上； 橫軸 與 縱軸的數(shù) 據(jù)交 會處點 上 “ ˙ ” ； 兩組數(shù) 據(jù)重 復 在同一 點 上 時 ，劃 雙 重 圓記號 ◎ ； 三 組數(shù) 據(jù)重 復 在同一 點 上 時 ，劃三重 圓記號 。 此 時 宜再考 慮 其他 可能 影響 的要因 。u無相關 (1) X與 Y之 間 看不出有何相 關關 系； (2) X增大 時 ， Y并不改 變 。 SPC就是應用統(tǒng)計技術對過程中的各個階段進行監(jiān)控，從而達到改進與保證質(zhì)量的目的。例如長度、重量、速度、壓力、溫度等的數(shù)據(jù)，是屬于計量值數(shù)據(jù)。所謂隨機抽樣，即是指被抽查的所有對象中的每一個，都應具有同等的機會被抽取到的方法。　　　　74② 平均值　 　 一般用 表示，它代表該數(shù)據(jù)的分布的中心位置，所以也稱為位置參數(shù)?！　?7⑤ 標準偏差 統(tǒng)計學中用來表示標準偏差，即用來描述任一過程參數(shù)的平均值的分布或離散程度 。不 經(jīng)常出現(xiàn) ， 但 一旦 發(fā) 生 即對產(chǎn) 品品 質(zhì) 造成 嚴重影響216。3σ之外 。SPC與 控制圖84 將 平均值 作 為 管制中心 線 (Central Line 簡稱 CL )， 以 實線 表示； 將 +3σ 作 為 管制上 線 (Upper Control Limit 簡稱 UCL )， 通常以虛 線 或紅線 表示；將 － 3σ 作 為 管制下 線 (Lower Control Limit 簡稱 LCL )， 通常以虛 線或 紅線 表示 。(2) 把 數(shù) 據(jù) 記 入 數(shù) 據(jù)表 。 (6)計 算全距 R平均 值 。 組號1測量值10/11/12/13/15組號11測量值13/14/16/17/202 11/13/14/15/16 12 16/18/19/20/123 10/12/13/14/15 13 11/13/14/19/204 11/12/14/16/18 14 15/16/17/18/105 19/18/17/15/20 15 11/12/13/19/206 10/20/11/13/14 16 13/14/16/20/117 10/13/14/18/19 17 10/11/16/18/198 11/14/16/17/18 18 11/13/14/17/209 11/14/16/17/18 19 12/13/16/17/1810 10/12/15/16/20 20 10/20/19/18/1792 (1)收集 數(shù) 據(jù) ,至少 20組 以上 。 (6)記 入 數(shù) 據(jù) 履歷 及特殊原因，以 備 查考、分析、判 斷 。只有當過程處于穩(wěn)態(tài)時，才可以計算過程能力指數(shù)。 118? Pp的計算公式： T TU TL Pp = = 6S 6S 雙邊規(guī)格無偏倚的過程性能指數(shù)119雙邊規(guī)格有偏倚的過程性能指數(shù)? Ppk的計算公式： TUX X–T L Ppk = Min , 3S 3S 120單邊規(guī)格的過程性能指數(shù)? Ppk的計算公式： TUX X–T L PPU/PPL = / 3S 3S 121? Ca/k 制程準確度的計算公式：? Cpk = Cp x ( 1 – ICaI ) 2ε Ca = T 122過程能力 /性能指數(shù)計算演示 某尺寸規(guī)格為 177。3σ=177。 ＞ CP 該過程不能滿足準則要求 （顧客另有要求除外）126XR控制圖案例練習X1 X2 X3 X4 X5 X X1 X2 X3 X4 X5 ∑ X1234547 32 44 35 2019 37 31 25 3419 11 16 11 4429 29 42 59 3828 12 45 26 25111213141528 44 40 31 1831 25 24 32 2222 37 19 47 1437 32 12 38 3025 40 24 50 19總值127謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH。67891040 35 11 38 3315 30 12 33 2635 44 32 11 3827 37 26 20 3523 45 26 37 32124 綜合案例練習 某飲料公司飲料填充規(guī)格為 250177。123案例練習 某一工廠生產(chǎn)吸塵器底板，其厚