《圣可尼服飾服裝品牌門店管理制度流程手冊》(文件)
【正文】 再搭配下裝也可以，但不能超過兩件，整個搭配的下擺應像琴鍵式的 。 3． 吊牌的含義 吊牌上執(zhí)行標準是指國家的標準， B類表示可以貼身穿著，顏色就是衣服的顏色，面料、里料的成份要熟悉。 每個側(cè)掛架長 米，陳列 7— 8 件上裝。側(cè)掛架上出樣 3天進行一次搭配調(diào)整或根據(jù)公司網(wǎng)站出樣圖進行隨時調(diào)整。 第二步再明確布局（區(qū)域劃分含模特）。 確定模特穿著品種。 檢查配飾，檢查細節(jié)。站位于前面的導購員 負責顧客進店時說歡迎詞 “歡迎光臨圣可尼” ，并引 導 顧客挑選 試穿 服裝。 善解人意 —— 這就要求銷售人員能把握顧客心理，做有針對性的服務和推介。 經(jīng)過導購員的苦心介紹與試衣，你還是沒有下定決心購買，決定再看看時，在你走后就能聽到后面一陣咒罵與抱怨聲 …… .. 顧客不僅僅是購買時才是上帝，而要真真正正成為導購員尊重的對象！ 4． 贈品使用規(guī)定 贈品的使用是在不降低主售產(chǎn)品價格的情況下進行促 銷的一種手段。 四 ． 員工工作制度 1． 上下班時間規(guī)定 早班上班時間為 7:50 到崗， 12:00 下班。 2． 調(diào) 班 規(guī)定 導購員、 收銀員 調(diào) 班 須提 請店長批準，并報經(jīng)理。 調(diào)班應提前向店長申請，不允許在交接班時要求調(diào)班。當月累計超過 5 次，作自動離職處理。 員工在工作中不能服從各項管理制度規(guī)定，不服從店長管理，不認同公司管理理念，由店長建議并提請經(jīng)理批準其離職。 實習培訓期為一個月。提出建設(shè)性建議給予獎勵。 如 果有 顧客投訴 ，將對銷售人員進行罰款處理。執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長的職能。 4．負責盤點、帳簿制作、商品交接的準確無誤。 8．激發(fā)導購 員 工作熱情，調(diào)節(jié) 專賣店內(nèi) 購物氣氛。 營業(yè)前： 1．開啟電器及照明設(shè)備。 ③培訓新員工，交流成功 銷售 售技巧。 營業(yè)中： 1．檢查 導購 員儀容儀表，整理工 作服 。 5．維護賣場、庫房、試衣間的環(huán)境整潔。 9．收集市場信息，做好銷售分析。 3．檢 查 各電器設(shè)備是否關(guān)閉， 杜絕火災隱患。 2．有對員工給予獎勵和處罰的權(quán)利。 、 貨品方面： 1． 負責整理協(xié)調(diào)好店內(nèi)需要補充貨品，并及時上報公司 。 A .對顧客有禮貌 ,歡迎顧客光臨運用禮貌用語 .例如 :“ 歡迎光臨 圣可尼 ” 、 “ 謝謝您 ”、 “ 早上好 ”。 B .對顧客要保持親切友善的笑容 。 ,防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生 。 學習并掌握一定的銷售禮儀與技術(shù)。 通過你的服務，向顧客展示良好的 專賣店 形象，提高 專賣店的品牌 知名度。 遵守 專賣店的各項管理規(guī)定，切實履行公司 的各項經(jīng)營策略，出色完成上司交付的 各項工作。 準時認真參加早會。 對離 店顧客表示感謝 ，熱情送客。 打烊送客 打烊打掃衛(wèi)生時 ，對尚未離去 或剛進店 的顧客要有耐 心 ， 對剛進店的顧客應立即放下清潔工作轉(zhuǎn)而接待顧客，不可無視顧客而收拾物品 或繼續(xù)清潔工作 ，要盡心盡責服務到最后一位顧客滿意離去。 。 切斷照明電源和一切電器開關(guān)插座，將電熨斗放置規(guī)定位置。 早班人員如遇到接班人員未到崗，不得隨意離崗，在 店長 安排好接崗人員后才能下班。 在 店內(nèi)無顧客， 不影響銷售的情況下，時常整理 貨品陳列、出樣 ， 使陳列、出樣、模特展示保持最佳狀態(tài)。 及時簽到，規(guī)范著裝，整理儀表，佩戴好工牌。 收集競爭對手的 款式、價格、銷售 等方面信息，并將信息反饋給 公司 ，為 公司 的經(jīng)營決策提供參考。 保持良好的服務心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當?shù)?選擇。晚班營業(yè)款自行保管，需注意自身安全。 3 .顧客提供購物袋 。 2 .收銀員在結(jié)算時必須唱收唱付 ,不要將錢扔給顧客 ,應將錢和小票一起交給顧客。 掌握好店內(nèi)庫存，并及時根據(jù)庫存情況調(diào)整店內(nèi)主推 、主銷 產(chǎn) 品。 4．有權(quán) 對員工的日常工作表現(xiàn)進行檢查和評定。店內(nèi)是否還有其他人員。 營業(yè)后： 1．核對帳物，填寫好當日營業(yè)報表。 7．注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā) 生。 3．控制 專賣店 的 照明及音響設(shè)備 。
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