【正文】 C、 績(jī)效差距分析方法： 也稱問題分析法 ， 主要集中在問題而不是組織系統(tǒng) ， 其推動(dòng)力在于解決問題而不是系統(tǒng)分析 。 需求分析形成的報(bào)告將為培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì) 、 開發(fā)或培訓(xùn)計(jì)劃的制定提供初始的依據(jù) 。 其要求如下： 遴選培訓(xùn)需求 在培訓(xùn)需求分析基礎(chǔ)之上 ， 根據(jù)培訓(xùn)需求匯總 ， 遴選培訓(xùn)需求 ， 將培訓(xùn)所要解決的問題和對(duì)象 進(jìn)行分類 ， 選出最有價(jià)值的培訓(xùn) ， 確定培訓(xùn)的主題和名稱 。 設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程組合方案 招聘培訓(xùn)部根據(jù)公司分層分類的培訓(xùn)發(fā)展體系和重點(diǎn)培訓(xùn)需求 ， 結(jié)合崗位知識(shí)和技能要求 ， 設(shè)計(jì)培 訓(xùn)課程組合方案 。 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì) 1） 匯總培訓(xùn)需求 根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo) ， 結(jié)合不同培訓(xùn)需求分析層次和分析方法 ， 分析得出的培訓(xùn)需求 結(jié)論 ， 選取比例高 、 出現(xiàn)頻率多的課程 ， 初步確定培訓(xùn)的主題和名稱 。 評(píng)估表 可參考下例： 遴選培訓(xùn)需求 評(píng)估項(xiàng)目 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 重要性 緊迫性 注：評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為 1－ 3分為低， 4－ 7分為中等， 8－ 10為高 根據(jù)課程重要性和緊迫性的高、中、低三個(gè)不同層級(jí)的區(qū)分，我們將課程分為四個(gè)級(jí)別：必修課、雙修課、進(jìn)修課和選修課，最終形成課程優(yōu)先級(jí)別九宮格圖，如下圖所示： 遴選培訓(xùn)需求（續(xù)） ?雙修課 ?必修課 ?必修課 ?進(jìn)修課 ?雙修課 ?必修課 ?選修課 ?進(jìn)修課 ?雙修課 ?低 ?中 ?高 ?重要性 ?低 ?中 ?高 ?緊迫性 所有的培訓(xùn)需求課程經(jīng)過評(píng)估之后，都可以根據(jù)分值歸入上述九宮格圖中的某一模塊中，培訓(xùn)計(jì)劃首先應(yīng)納入必修課和雙修課的課程。 培訓(xùn)素材庫(kù)建立 依所用類別，對(duì)培訓(xùn)用案例、管理游戲、故事、視頻資料等進(jìn)行整理入庫(kù)。 培訓(xùn)計(jì)劃的制定 培訓(xùn)課程 設(shè)計(jì) 培訓(xùn)計(jì)劃 制定 培訓(xùn)實(shí)施 和報(bào)告 培訓(xùn)效果 評(píng)估 培訓(xùn)需求調(diào)查 培訓(xùn)需求調(diào)查 培訓(xùn)計(jì)劃是按照一定的邏輯順序排列的從企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā) ， 在全面 、 客觀的培訓(xùn)需求分析基礎(chǔ) 上組成的培訓(xùn)時(shí)間 、 培訓(xùn)地點(diǎn) 、 培訓(xùn)者 、 剖析對(duì)象 、 評(píng)選方式和培訓(xùn)內(nèi)容等的預(yù)先系統(tǒng)設(shè)定記錄 。 培訓(xùn)計(jì)劃按類別劃分 因計(jì)劃行為的定義 、 主體 、 目的 、 工作方式都有所不同 。培訓(xùn)規(guī)劃相對(duì)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略計(jì)劃 的位置是，使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)劃、預(yù)算中的第六層。 年度培訓(xùn)規(guī)劃與年度培訓(xùn)計(jì)劃的關(guān)系比較密切。 年度培訓(xùn)規(guī)劃的難點(diǎn)是如何結(jié)合企業(yè)的發(fā)展需求，制定合適的年度培訓(xùn)規(guī)劃？如 何切實(shí)的滿足企業(yè)內(nèi)部員工職業(yè)生涯發(fā)展的需求？如何使企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃符合投資效益 ，得到高層領(lǐng)導(dǎo)重視與支持？等等。 其中 ， 組織建設(shè)計(jì)劃包括部門架構(gòu)調(diào)整 、 人員配備 、 考核管理體系等；資源管理計(jì) 劃包括講師 、 課程 、 費(fèi)用管理等；項(xiàng)目運(yùn)作計(jì)劃當(dāng)然包括各類培訓(xùn)項(xiàng)目的組合 ， 也包 括課程子方向分解或細(xì)化；年度預(yù)算要進(jìn)行分解提報(bào)；機(jī)制建設(shè)實(shí)際上是屬于作業(yè)計(jì) 劃里的政策規(guī)則 ， 為保證年度計(jì)劃實(shí)施質(zhì)量的 。 年度培訓(xùn)計(jì)劃的本質(zhì)是作業(yè)計(jì)劃 。 一般而言，年度培訓(xùn)計(jì)劃包括以下幾個(gè)部分： 封面與目錄 如其他正式的書面報(bào)告與方案一樣，有必要制作封面和目錄，顯示對(duì)此項(xiàng)工作的重視。 2）課程開發(fā)方面：開發(fā)總部治理模式、核心產(chǎn)業(yè)介紹、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估與績(jī)效考核體系等三門特定課程，并開發(fā)職業(yè)化光盤培訓(xùn)課程 2－ 3門，保持更新。此部分為重點(diǎn)內(nèi)容，各項(xiàng)數(shù)據(jù)和資料均可在本部分提及，其他以附件形式供領(lǐng)導(dǎo)查閱。一般潛在的問題可能會(huì)包括：部門級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行問題、通用性課程開發(fā)問題、外部培訓(xùn)課程甄別問題、內(nèi)訓(xùn)課程外聘講師評(píng)估問題、培訓(xùn)效果的評(píng)估問題、計(jì)劃外課程的申請(qǐng)與實(shí)施問題等。 培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃關(guān)鍵是落實(shí)負(fù)責(zé)人或負(fù)責(zé)單位 ， 要建立責(zé)任制 ， 明確分工 。 C、 培訓(xùn)對(duì)象 。 G、 培訓(xùn)地點(diǎn) 。 J、 計(jì)劃變更或者調(diào)整方式 。 建立培訓(xùn)實(shí)施和報(bào)告機(jī)制 ， 為培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)提供有力保障 . 培訓(xùn)實(shí)施和報(bào)告 培訓(xùn)課程 設(shè)計(jì) 培訓(xùn)計(jì)劃 制定 培訓(xùn)實(shí)施 和報(bào)告 培訓(xùn)效果 評(píng)估 培訓(xùn)需求調(diào)查 培訓(xùn)需求調(diào)查 ?培訓(xùn)的提醒和執(zhí)行 ?培訓(xùn)的組織實(shí)施與 過程監(jiān)控 ?培訓(xùn)的報(bào)告和總結(jié) 雖然目前培訓(xùn)的計(jì)劃性不強(qiáng)，但是由于公司高層和人力資源中心對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的執(zhí)行，很重視和關(guān)注，所以培訓(xùn)的執(zhí)行工作，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，但是離有效的培訓(xùn)執(zhí)行還相差很遠(yuǎn)。 培訓(xùn)效果評(píng)估 培訓(xùn)課程 設(shè)計(jì) 培訓(xùn)計(jì)劃 制定 培訓(xùn)實(shí)施 和報(bào)告 培訓(xùn)效果 評(píng)估 培訓(xùn)需求調(diào)查 培訓(xùn)需求調(diào)查 對(duì)培訓(xùn)效果做出全面的整體評(píng)估 ， 為企業(yè)開展培訓(xùn)活動(dòng)提供依據(jù) 。 評(píng)估步驟及項(xiàng)目 檢查問題 對(duì)培訓(xùn)需求分析的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià) —— 評(píng)估培訓(xùn)需求的診斷是否正確 所有的培訓(xùn)目標(biāo)都明確了嗎？ 采取了哪些激勵(lì)學(xué)員學(xué)習(xí)的步驟？ 采取了哪些確保培訓(xùn)成果向工作轉(zhuǎn)化的行動(dòng)？ 針對(duì)每一項(xiàng)培訓(xùn)目標(biāo)，是否采用了適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法？ 使用提示：培訓(xùn)方案實(shí)施前進(jìn)行此項(xiàng)評(píng)估，可以檢查需求分析和方案設(shè)計(jì)中是否有遺漏和可能存在的問題，并加以補(bǔ)充、修正。 培訓(xùn)實(shí)施中的評(píng)估檢查表 評(píng)估步驟及項(xiàng)目 檢查問題 培訓(xùn)中的講授環(huán)節(jié)是否有效 是否安排了足夠的時(shí)間進(jìn)行練習(xí)？ 對(duì)于培訓(xùn)講師，可以幫助他們總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)。 規(guī)范過程 持續(xù)改進(jìn) 建立和逐步完善培訓(xùn)資源系統(tǒng) ? 培訓(xùn)教材體系 ? 培訓(xùn)師資隊(duì)伍 ? 培訓(xùn)檔案管理 （ 略 ） ? 培訓(xùn)相關(guān)設(shè)備 培訓(xùn)教材體系 規(guī)范過程 持續(xù)改進(jìn) 包括課程教案 、 講師手冊(cè) 、 學(xué)員手冊(cè) （ 略 ） 。 內(nèi)部培訓(xùn)師是企業(yè)建立學(xué)習(xí)型組織的關(guān)鍵力量 。 對(duì)內(nèi)部課程開發(fā) ， 人力資源部 、 內(nèi)部培訓(xùn)師 、 內(nèi)訓(xùn)師的直接上級(jí)都應(yīng)該給于支持 ， 對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師成功開發(fā)核心課程的 ， 年度考核應(yīng)給于傾斜 。 （ 2）投影儀要預(yù)熱 3— 5秒鐘，才能正常工作，所以要提前開機(jī)。 （ 6）必須提高授課音量，因?yàn)閷W(xué)員的注意力已被機(jī)器分散，而且室內(nèi)亮度減弱，因此必須以較高的音量來引起學(xué)員的注意。 培訓(xùn)相關(guān)設(shè)備 二、白板 檢查事項(xiàng) （ 1）有沒有將其放在每個(gè)學(xué)員都看得見的地方？ （ 2）有沒有準(zhǔn)備不同顏色的書寫筆？ （ 3）有板擦嗎？ 注意事項(xiàng) （ 1）書寫板要安裝在滑輪架子上，以方便移動(dòng)。 三、筆記本電腦 檢查事項(xiàng) （ 1）是否有硬、軟件上的故障？ （ 2）是否帶上了電源線？ 注意事項(xiàng) （ 1）清楚了解熟悉其使用方法。 培訓(xùn)相關(guān)設(shè)備 四、印刷材料 檢查事項(xiàng) （ 1）有沒有遺漏的材料？ （ 2）對(duì)哪些材料的發(fā)放有特別的說明？ （ 3）材料的字體是否清晰，是否有錯(cuò)別字或其他印刷錯(cuò)誤？ （ 4）有沒有必要將材料進(jìn)行分類，以便在課程進(jìn)行的不同時(shí)間發(fā)放？ 注意事項(xiàng) （ 1）分發(fā)材料的時(shí)機(jī)要恰到好處，以免影響教學(xué)進(jìn)程。 五、培訓(xùn)場(chǎng)地 場(chǎng)地布置、物品擺放、設(shè)備調(diào)試等。 （ 3）在制作這些材料時(shí)，要考慮留下適當(dāng)?shù)目瞻醉?yè)面，以便學(xué)員在聽課時(shí)還可 以在上面作筆記。 （ 6）使用 PPT演示幻燈片時(shí)，如果幻燈片將持續(xù)較長(zhǎng)時(shí)間，要事先取消屏幕保護(hù)程序。 （ 3）使用書寫筆寫時(shí)，不要用油性筆，因?yàn)殡y以擦去字跡。 （ 8）要有一支備用的激光筆，供培訓(xùn)師作指示器，以強(qiáng)調(diào)所講的內(nèi)容。 （ 4）在開機(jī)狀態(tài)下，燈絲處于高溫狀態(tài)，不要隨意搬動(dòng)機(jī)器。 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)基本情況 培訓(xùn)專業(yè)特長(zhǎng) 相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)度 相當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)客戶 培訓(xùn)報(bào)價(jià)的合理性 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)地域位置 培訓(xùn)溝通費(fèi)用 培訓(xùn)其他相關(guān)費(fèi)用 培訓(xùn)需求的靈敏度 溝通頻率 溝通后反饋時(shí)間 顧問溝通能力 顧問溝通意識(shí) —— 對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行多維度的評(píng)估考察，登記機(jī)構(gòu)名稱、領(lǐng)域?qū)ｉL(zhǎng)、聯(lián)系電話、 Email、網(wǎng)址和合作情況等，及時(shí)更新、相互傳遞、備查備用。 內(nèi)部培訓(xùn)師也可以節(jié)省培訓(xùn)成本 內(nèi)部培訓(xùn)師建設(shè)最核心的是 開發(fā)核心的課程 啟動(dòng)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè) 對(duì)部分核心課程以本企業(yè)或本行業(yè)的案例為基礎(chǔ)進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā) ， 有利于學(xué)員將理論與實(shí)踐結(jié)合起來 ， 直接提高關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)達(dá)成率 。 各中心 /部門主要負(fù)責(zé)人，對(duì)本部門的培訓(xùn)負(fù)責(zé)，并有專人或內(nèi)部培訓(xùn)師負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的培訓(xùn)相關(guān)事務(wù)。 培訓(xùn)的效果評(píng)估一般分為四個(gè)層次 ， 詳細(xì)情況見 《 培訓(xùn)效果評(píng)估方案 》 。 練習(xí)結(jié)束后是否進(jìn)行了討論和總結(jié)？ 培訓(xùn)講師是否執(zhí)行了培訓(xùn)計(jì)劃和課程設(shè)計(jì)的要求 是否有效地采取了提問的方式？ 培訓(xùn)講師是否適當(dāng)?shù)貙?shí)施了各項(xiàng)培訓(xùn)環(huán)節(jié) 培訓(xùn)實(shí)施前的評(píng)估檢查表 培訓(xùn)效果評(píng)估 —— 過程評(píng)估 B 過程評(píng)估分為培訓(xùn)實(shí)施前評(píng)估和培訓(xùn)過程中評(píng)估兩部分 。 是否包含利于培訓(xùn)內(nèi)容回顧和轉(zhuǎn)化的措施？ 是否建立了達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)的判斷標(biāo)準(zhǔn)？ 對(duì)培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)進(jìn)行評(píng)價(jià) —— 評(píng)估培訓(xùn)方案能否實(shí)現(xiàn)所有的培訓(xùn)目標(biāo) 是否明確了存在的知識(shí)、技能等方面的差距？ 過程評(píng)估 ?培訓(xùn)實(shí)施前評(píng)估 ?培訓(xùn)過程中評(píng)估 效果評(píng)估 ?反應(yīng)評(píng)估 ?學(xué)習(xí)評(píng)估 ?行為評(píng)估 ?結(jié)果評(píng)估 培訓(xùn)效果評(píng)估 —— 過程評(píng)估 A 過程評(píng)估分為培訓(xùn)實(shí)施前評(píng)估和培訓(xùn)過程中評(píng)估兩部分 。 培訓(xùn)的執(zhí)行機(jī)制 對(duì)部門重大培訓(xùn)項(xiàng)目，由招聘培訓(xùn)部組織專人跟進(jìn)； 對(duì)公司的重大培訓(xùn)項(xiàng)目，由總經(jīng)辦協(xié)同招聘培訓(xùn)部組成項(xiàng)目小組跟進(jìn) —— 目前培訓(xùn)管理工作中的培訓(xùn)執(zhí)行 培訓(xùn)的提醒和執(zhí)行 —— 有效培訓(xùn)執(zhí)行和提醒機(jī)制的建立 培訓(xùn)的組織實(shí)施與過程監(jiān)控 主要工作： 課程安排計(jì)劃方案 培訓(xùn)通知 培訓(xùn)物資準(zhǔn)備 確認(rèn)培訓(xùn)講師和培訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn)開班前核查 培訓(xùn)中、后核查及監(jiān)控 確定培訓(xùn)項(xiàng)目 制定培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)實(shí)施和監(jiān)控 設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程 選定培訓(xùn)講師 確定培訓(xùn)對(duì)象 選定培訓(xùn)場(chǎng)地 準(zhǔn)備培訓(xùn)設(shè)備 準(zhǔn)備培訓(xùn)教材 培訓(xùn)的報(bào)告和總結(jié) 業(yè)務(wù)部門對(duì)部門月度、年度計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行書面報(bào)告和總結(jié)，對(duì)未執(zhí)行項(xiàng)目書面解釋原因。 L、 編制人 、 審核人 、 簽發(fā)人 。 培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行者；每一個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行人或責(zé)任人 。 E、 培訓(xùn)講師 。 培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃的內(nèi)容 A、 培訓(xùn)時(shí)間 。 附件 列出附件名稱目錄，將年度培訓(xùn)計(jì)劃相關(guān)資料作為附件供領(lǐng)導(dǎo)參閱，包括培訓(xùn)需求統(tǒng)計(jì)、匯總報(bào)告、年度培訓(xùn)課程計(jì)劃表、其他說明性資料等。 費(fèi)用預(yù)算 培訓(xùn)費(fèi)用具體包括哪些費(fèi)用，總培訓(xùn)費(fèi)用為多少？其中，公司級(jí)培訓(xùn)費(fèi)用和各部門培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算是多少？ 年度培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容（續(xù)） 行動(dòng)計(jì)劃與管控措施 此部分需要說明年度培訓(xùn)計(jì)劃具體實(shí)施的要點(diǎn)和管控措施，須得到的資源支持等。 年度培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容（續(xù)） 培訓(xùn)工作目標(biāo)： 1）在崗員工年度平均培訓(xùn)時(shí)數(shù)達(dá)到 36學(xué)時(shí)以上； 2）至少開發(fā)出針對(duì)中層管理人員的特定培訓(xùn)課程 3門； 3）推進(jìn)年度培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施，通用性課程完成率在 90％以上，部門專業(yè)培訓(xùn)課程完成率在 80％以上； 4）年度培訓(xùn)平均滿意度在 80％以上； 5）不斷完善培訓(xùn)組織體系和運(yùn)營(yíng)體系，保證培訓(xùn)工作高效率的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 培訓(xùn)工作重點(diǎn)與目標(biāo) 闡述明年度培訓(xùn)工作的重點(diǎn)和主要目標(biāo)。 封面 目錄 重點(diǎn)概要 主體計(jì)劃 ? 背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析 ? 關(guān)鍵問題分析 ? 培訓(xùn)工作重點(diǎn)與目標(biāo) ? 培訓(xùn)課程安排 ? 行動(dòng)計(jì)劃 ? 預(yù)期效果與評(píng)價(jià)方法 ? 預(yù)算 附錄 年度培訓(xùn)計(jì)劃的結(jié)構(gòu) 課程名稱 時(shí)間 講師 形式 預(yù)算 預(yù)計(jì)人數(shù) 人均費(fèi)用 主要培訓(xùn)對(duì)象 合計(jì) 職位 1 職位 2 職位 3 Q1 Q2 Q3 Q4 專業(yè)銷售 內(nèi)訓(xùn) 王 XX 500 10 50 XX XX 500 客戶管理 外訓(xùn) X公司 18000 20 900 XX XX 18000 團(tuán)隊(duì)合作 拓展 機(jī)構(gòu) 12023 30 400 12023 專業(yè)溝通 內(nèi)訓(xùn) 李 XX 1000 100 10 XX XX XX 1000 合計(jì) 2 3 2