【正文】 C、 績效差距分析方法： 也稱問題分析法 ， 主要集中在問題而不是組織系統(tǒng) ， 其推動力在于解決問題而不是系統(tǒng)分析 。 需求分析形成的報告將為培訓(xùn)課程的設(shè)計 、 開發(fā)或培訓(xùn)計劃的制定提供初始的依據(jù) 。 其要求如下： 遴選培訓(xùn)需求 在培訓(xùn)需求分析基礎(chǔ)之上 ， 根據(jù)培訓(xùn)需求匯總 ， 遴選培訓(xùn)需求 ， 將培訓(xùn)所要解決的問題和對象 進行分類 ， 選出最有價值的培訓(xùn) ， 確定培訓(xùn)的主題和名稱 。 設(shè)計培訓(xùn)課程組合方案 招聘培訓(xùn)部根據(jù)公司分層分類的培訓(xùn)發(fā)展體系和重點培訓(xùn)需求 ， 結(jié)合崗位知識和技能要求 ， 設(shè)計培 訓(xùn)課程組合方案 。 培訓(xùn)課程設(shè)計 1） 匯總培訓(xùn)需求 根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標和年度經(jīng)營目標 ， 結(jié)合不同培訓(xùn)需求分析層次和分析方法 ， 分析得出的培訓(xùn)需求 結(jié)論 ， 選取比例高 、 出現(xiàn)頻率多的課程 ， 初步確定培訓(xùn)的主題和名稱 。 評估表 可參考下例： 遴選培訓(xùn)需求 評估項目 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 重要性 緊迫性 注：評分標準為 1－ 3分為低， 4－ 7分為中等， 8－ 10為高 根據(jù)課程重要性和緊迫性的高、中、低三個不同層級的區(qū)分，我們將課程分為四個級別：必修課、雙修課、進修課和選修課，最終形成課程優(yōu)先級別九宮格圖，如下圖所示： 遴選培訓(xùn)需求（續(xù)） ?雙修課 ?必修課 ?必修課 ?進修課 ?雙修課 ?必修課 ?選修課 ?進修課 ?雙修課 ?低 ?中 ?高 ?重要性 ?低 ?中 ?高 ?緊迫性 所有的培訓(xùn)需求課程經(jīng)過評估之后，都可以根據(jù)分值歸入上述九宮格圖中的某一模塊中，培訓(xùn)計劃首先應(yīng)納入必修課和雙修課的課程。 培訓(xùn)素材庫建立 依所用類別，對培訓(xùn)用案例、管理游戲、故事、視頻資料等進行整理入庫。 培訓(xùn)計劃的制定 培訓(xùn)課程 設(shè)計 培訓(xùn)計劃 制定 培訓(xùn)實施 和報告 培訓(xùn)效果 評估 培訓(xùn)需求調(diào)查 培訓(xùn)需求調(diào)查 培訓(xùn)計劃是按照一定的邏輯順序排列的從企業(yè)戰(zhàn)略目標出發(fā) ， 在全面 、 客觀的培訓(xùn)需求分析基礎(chǔ) 上組成的培訓(xùn)時間 、 培訓(xùn)地點 、 培訓(xùn)者 、 剖析對象 、 評選方式和培訓(xùn)內(nèi)容等的預(yù)先系統(tǒng)設(shè)定記錄 。 培訓(xùn)計劃按類別劃分 因計劃行為的定義 、 主體 、 目的 、 工作方式都有所不同 。培訓(xùn)規(guī)劃相對于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略計劃 的位置是，使命、目標、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)劃、預(yù)算中的第六層。 年度培訓(xùn)規(guī)劃與年度培訓(xùn)計劃的關(guān)系比較密切。 年度培訓(xùn)規(guī)劃的難點是如何結(jié)合企業(yè)的發(fā)展需求，制定合適的年度培訓(xùn)規(guī)劃？如 何切實的滿足企業(yè)內(nèi)部員工職業(yè)生涯發(fā)展的需求？如何使企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃符合投資效益 ，得到高層領(lǐng)導(dǎo)重視與支持？等等。 其中 ， 組織建設(shè)計劃包括部門架構(gòu)調(diào)整 、 人員配備 、 考核管理體系等；資源管理計 劃包括講師 、 課程 、 費用管理等；項目運作計劃當(dāng)然包括各類培訓(xùn)項目的組合 ， 也包 括課程子方向分解或細化；年度預(yù)算要進行分解提報；機制建設(shè)實際上是屬于作業(yè)計 劃里的政策規(guī)則 ， 為保證年度計劃實施質(zhì)量的 。 年度培訓(xùn)計劃的本質(zhì)是作業(yè)計劃 。 一般而言，年度培訓(xùn)計劃包括以下幾個部分： 封面與目錄 如其他正式的書面報告與方案一樣，有必要制作封面和目錄，顯示對此項工作的重視。 2）課程開發(fā)方面：開發(fā)總部治理模式、核心產(chǎn)業(yè)介紹、業(yè)績評估與績效考核體系等三門特定課程，并開發(fā)職業(yè)化光盤培訓(xùn)課程 2－ 3門，保持更新。此部分為重點內(nèi)容，各項數(shù)據(jù)和資料均可在本部分提及，其他以附件形式供領(lǐng)導(dǎo)查閱。一般潛在的問題可能會包括：部門級培訓(xùn)計劃的執(zhí)行問題、通用性課程開發(fā)問題、外部培訓(xùn)課程甄別問題、內(nèi)訓(xùn)課程外聘講師評估問題、培訓(xùn)效果的評估問題、計劃外課程的申請與實施問題等。 培訓(xùn)項目計劃關(guān)鍵是落實負責(zé)人或負責(zé)單位 ， 要建立責(zé)任制 ， 明確分工 。 C、 培訓(xùn)對象 。 G、 培訓(xùn)地點 。 J、 計劃變更或者調(diào)整方式 。 建立培訓(xùn)實施和報告機制 ， 為培訓(xùn)計劃的落實提供有力保障 . 培訓(xùn)實施和報告 培訓(xùn)課程 設(shè)計 培訓(xùn)計劃 制定 培訓(xùn)實施 和報告 培訓(xùn)效果 評估 培訓(xùn)需求調(diào)查 培訓(xùn)需求調(diào)查 ?培訓(xùn)的提醒和執(zhí)行 ?培訓(xùn)的組織實施與 過程監(jiān)控 ?培訓(xùn)的報告和總結(jié) 雖然目前培訓(xùn)的計劃性不強，但是由于公司高層和人力資源中心對培訓(xùn)項目的執(zhí)行，很重視和關(guān)注，所以培訓(xùn)的執(zhí)行工作，積累了一些經(jīng)驗，但是離有效的培訓(xùn)執(zhí)行還相差很遠。 培訓(xùn)效果評估 培訓(xùn)課程 設(shè)計 培訓(xùn)計劃 制定 培訓(xùn)實施 和報告 培訓(xùn)效果 評估 培訓(xùn)需求調(diào)查 培訓(xùn)需求調(diào)查 對培訓(xùn)效果做出全面的整體評估 ， 為企業(yè)開展培訓(xùn)活動提供依據(jù) 。 評估步驟及項目 檢查問題 對培訓(xùn)需求分析的有效性進行評價 —— 評估培訓(xùn)需求的診斷是否正確 所有的培訓(xùn)目標都明確了嗎？ 采取了哪些激勵學(xué)員學(xué)習(xí)的步驟？ 采取了哪些確保培訓(xùn)成果向工作轉(zhuǎn)化的行動？ 針對每一項培訓(xùn)目標，是否采用了適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法？ 使用提示：培訓(xùn)方案實施前進行此項評估，可以檢查需求分析和方案設(shè)計中是否有遺漏和可能存在的問題，并加以補充、修正。 培訓(xùn)實施中的評估檢查表 評估步驟及項目 檢查問題 培訓(xùn)中的講授環(huán)節(jié)是否有效 是否安排了足夠的時間進行練習(xí)？ 對于培訓(xùn)講師，可以幫助他們總結(jié)成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)。 規(guī)范過程 持續(xù)改進 建立和逐步完善培訓(xùn)資源系統(tǒng) ? 培訓(xùn)教材體系 ? 培訓(xùn)師資隊伍 ? 培訓(xùn)檔案管理 （ 略 ） ? 培訓(xùn)相關(guān)設(shè)備 培訓(xùn)教材體系 規(guī)范過程 持續(xù)改進 包括課程教案 、 講師手冊 、 學(xué)員手冊 （ 略 ） 。 內(nèi)部培訓(xùn)師是企業(yè)建立學(xué)習(xí)型組織的關(guān)鍵力量 。 對內(nèi)部課程開發(fā) ， 人力資源部 、 內(nèi)部培訓(xùn)師 、 內(nèi)訓(xùn)師的直接上級都應(yīng)該給于支持 ， 對內(nèi)部培訓(xùn)師成功開發(fā)核心課程的 ， 年度考核應(yīng)給于傾斜 。 （ 2）投影儀要預(yù)熱 3— 5秒鐘，才能正常工作，所以要提前開機。 （ 6）必須提高授課音量，因為學(xué)員的注意力已被機器分散，而且室內(nèi)亮度減弱，因此必須以較高的音量來引起學(xué)員的注意。 培訓(xùn)相關(guān)設(shè)備 二、白板 檢查事項 （ 1）有沒有將其放在每個學(xué)員都看得見的地方？ （ 2）有沒有準備不同顏色的書寫筆？ （ 3）有板擦嗎？ 注意事項 （ 1）書寫板要安裝在滑輪架子上，以方便移動。 三、筆記本電腦 檢查事項 （ 1）是否有硬、軟件上的故障？ （ 2）是否帶上了電源線？ 注意事項 （ 1）清楚了解熟悉其使用方法。 培訓(xùn)相關(guān)設(shè)備 四、印刷材料 檢查事項 （ 1）有沒有遺漏的材料？ （ 2）對哪些材料的發(fā)放有特別的說明？ （ 3）材料的字體是否清晰，是否有錯別字或其他印刷錯誤？ （ 4）有沒有必要將材料進行分類，以便在課程進行的不同時間發(fā)放？ 注意事項 （ 1）分發(fā)材料的時機要恰到好處，以免影響教學(xué)進程。 五、培訓(xùn)場地 場地布置、物品擺放、設(shè)備調(diào)試等。 （ 3）在制作這些材料時，要考慮留下適當(dāng)?shù)目瞻醉撁?，以便學(xué)員在聽課時還可 以在上面作筆記。 （ 6）使用 PPT演示幻燈片時，如果幻燈片將持續(xù)較長時間，要事先取消屏幕保護程序。 （ 3）使用書寫筆寫時，不要用油性筆，因為難以擦去字跡。 （ 8）要有一支備用的激光筆，供培訓(xùn)師作指示器，以強調(diào)所講的內(nèi)容。 （ 4）在開機狀態(tài)下，燈絲處于高溫狀態(tài)，不要隨意搬動機器。 培訓(xùn)機構(gòu)基本情況 培訓(xùn)專業(yè)特長 相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)度 相當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)客戶 培訓(xùn)報價的合理性 培訓(xùn)機構(gòu)地域位置 培訓(xùn)溝通費用 培訓(xùn)其他相關(guān)費用 培訓(xùn)需求的靈敏度 溝通頻率 溝通后反饋時間 顧問溝通能力 顧問溝通意識 —— 對培訓(xùn)機構(gòu)進行多維度的評估考察，登記機構(gòu)名稱、領(lǐng)域?qū)ｉL、聯(lián)系電話、 Email、網(wǎng)址和合作情況等，及時更新、相互傳遞、備查備用。 內(nèi)部培訓(xùn)師也可以節(jié)省培訓(xùn)成本 內(nèi)部培訓(xùn)師建設(shè)最核心的是 開發(fā)核心的課程 啟動內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍建設(shè) 對部分核心課程以本企業(yè)或本行業(yè)的案例為基礎(chǔ)進行設(shè)計開發(fā) ， 有利于學(xué)員將理論與實踐結(jié)合起來 ， 直接提高關(guān)鍵績效指標達成率 。 各中心 /部門主要負責(zé)人，對本部門的培訓(xùn)負責(zé)，并有專人或內(nèi)部培訓(xùn)師負責(zé)部門內(nèi)部的培訓(xùn)相關(guān)事務(wù)。 培訓(xùn)的效果評估一般分為四個層次 ， 詳細情況見 《 培訓(xùn)效果評估方案 》 。 練習(xí)結(jié)束后是否進行了討論和總結(jié)？ 培訓(xùn)講師是否執(zhí)行了培訓(xùn)計劃和課程設(shè)計的要求 是否有效地采取了提問的方式？ 培訓(xùn)講師是否適當(dāng)?shù)貙嵤┝烁黜椗嘤?xùn)環(huán)節(jié) 培訓(xùn)實施前的評估檢查表 培訓(xùn)效果評估 —— 過程評估 B 過程評估分為培訓(xùn)實施前評估和培訓(xùn)過程中評估兩部分 。 是否包含利于培訓(xùn)內(nèi)容回顧和轉(zhuǎn)化的措施？ 是否建立了達到培訓(xùn)目標的判斷標準？ 對培訓(xùn)方案的設(shè)計進行評價 —— 評估培訓(xùn)方案能否實現(xiàn)所有的培訓(xùn)目標 是否明確了存在的知識、技能等方面的差距？ 過程評估 ?培訓(xùn)實施前評估 ?培訓(xùn)過程中評估 效果評估 ?反應(yīng)評估 ?學(xué)習(xí)評估 ?行為評估 ?結(jié)果評估 培訓(xùn)效果評估 —— 過程評估 A 過程評估分為培訓(xùn)實施前評估和培訓(xùn)過程中評估兩部分 。 培訓(xùn)的執(zhí)行機制 對部門重大培訓(xùn)項目，由招聘培訓(xùn)部組織專人跟進； 對公司的重大培訓(xùn)項目，由總經(jīng)辦協(xié)同招聘培訓(xùn)部組成項目小組跟進 —— 目前培訓(xùn)管理工作中的培訓(xùn)執(zhí)行 培訓(xùn)的提醒和執(zhí)行 —— 有效培訓(xùn)執(zhí)行和提醒機制的建立 培訓(xùn)的組織實施與過程監(jiān)控 主要工作： 課程安排計劃方案 培訓(xùn)通知 培訓(xùn)物資準備 確認培訓(xùn)講師和培訓(xùn)對象 培訓(xùn)開班前核查 培訓(xùn)中、后核查及監(jiān)控 確定培訓(xùn)項目 制定培訓(xùn)計劃 培訓(xùn)實施和監(jiān)控 設(shè)計培訓(xùn)課程 選定培訓(xùn)講師 確定培訓(xùn)對象 選定培訓(xùn)場地 準備培訓(xùn)設(shè)備 準備培訓(xùn)教材 培訓(xùn)的報告和總結(jié) 業(yè)務(wù)部門對部門月度、年度計劃執(zhí)行情況進行書面報告和總結(jié)，對未執(zhí)行項目書面解釋原因。 L、 編制人 、 審核人 、 簽發(fā)人 。 培訓(xùn)計劃的執(zhí)行者；每一個項目的執(zhí)行人或責(zé)任人 。 E、 培訓(xùn)講師 。 培訓(xùn)項目計劃的內(nèi)容 A、 培訓(xùn)時間 。 附件 列出附件名稱目錄，將年度培訓(xùn)計劃相關(guān)資料作為附件供領(lǐng)導(dǎo)參閱，包括培訓(xùn)需求統(tǒng)計、匯總報告、年度培訓(xùn)課程計劃表、其他說明性資料等。 費用預(yù)算 培訓(xùn)費用具體包括哪些費用，總培訓(xùn)費用為多少？其中，公司級培訓(xùn)費用和各部門培訓(xùn)費用預(yù)算是多少？ 年度培訓(xùn)計劃的內(nèi)容（續(xù)） 行動計劃與管控措施 此部分需要說明年度培訓(xùn)計劃具體實施的要點和管控措施，須得到的資源支持等。 年度培訓(xùn)計劃的內(nèi)容（續(xù)） 培訓(xùn)工作目標： 1）在崗員工年度平均培訓(xùn)時數(shù)達到 36學(xué)時以上； 2）至少開發(fā)出針對中層管理人員的特定培訓(xùn)課程 3門； 3）推進年度培訓(xùn)計劃的實施，通用性課程完成率在 90％以上，部門專業(yè)培訓(xùn)課程完成率在 80％以上； 4）年度培訓(xùn)平均滿意度在 80％以上； 5）不斷完善培訓(xùn)組織體系和運營體系，保證培訓(xùn)工作高效率的正常運轉(zhuǎn)。 培訓(xùn)工作重點與目標 闡述明年度培訓(xùn)工作的重點和主要目標。 封面 目錄 重點概要 主體計劃 ? 背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析 ? 關(guān)鍵問題分析 ? 培訓(xùn)工作重點與目標 ? 培訓(xùn)課程安排 ? 行動計劃 ? 預(yù)期效果與評價方法 ? 預(yù)算 附錄 年度培訓(xùn)計劃的結(jié)構(gòu) 課程名稱 時間 講師 形式 預(yù)算 預(yù)計人數(shù) 人均費用 主要培訓(xùn)對象 合計 職位 1 職位 2 職位 3 Q1 Q2 Q3 Q4 專業(yè)銷售 內(nèi)訓(xùn) 王 XX 500 10 50 XX XX 500 客戶管理 外訓(xùn) X公司 18000 20 900 XX XX 18000 團隊合作 拓展 機構(gòu) 12023 30 400 12023 專業(yè)溝通 內(nèi)訓(xùn) 李 XX 1000 100 10 XX XX XX 1000 合計 2 3 2