優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)(1)(文件)
【正文】 務(wù)，不管是誰 5 4 3 2 1 3．即使在事事不順的時(shí)候，我仍能對(duì)人持積極態(tài)度 5 4 3 2 1 4．在工作中，提供的服務(wù)質(zhì)量越高，感覺越好 5 4 3 2 1 5．我對(duì)自己的工作是熱情的 5 4 3 2 1 6．經(jīng)常遇見難以打交道的人不會(huì)令我消極起來 5 4 3 2 1 7．成為一個(gè)與客戶交往的專業(yè)人員的想法具有激勵(lì)性 5 4 3 2 1 8．從事一種與人交往的工作既有挑戰(zhàn)性，又充滿樂趣 5 4 3 2 1 9．當(dāng)別人稱贊我或我公司的服務(wù)是，我感到非?？鞓? 5 4 3 2 1 10．我感到，做好工作中的每件事是重要的 5 4 3 2 1 單元二 客戶服務(wù)技巧 如果你得分超過 40分，說明你對(duì)你的工作具有 極佳的態(tài)度。 2．傾聽能力取決于智力。掌握這種技巧對(duì) 我們大多數(shù)人來說都是困難的。它與我們所講 的傾聽能力幾乎沒有關(guān)系。 錯(cuò)誤看法 正確看法 * 性格對(duì)傾聽具有重要的影響。 10．傾聽注重于內(nèi)容第一，感情第二。傾聽需要我們 參與投入其中。 接上頁 接上頁 你 了 解 傾 聽 技 巧 嗎？ 單元二 客戶服務(wù)技巧 理 性 技 巧 （二） ?提供信息 ?明確、全面、有的放矢 ?講清時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件、方式、原因 ?有效地借助視聽輔助，第三方佐證 ?交流分享式 ?切忌羅嗦 單元二 客戶服務(wù)技巧 思考題 如何將有利信息傳達(dá)給客戶？ 如何告知客戶壞消息？ 1）語氣委婉： 2）絕不拖延： 3）告訴真相： 4）采取補(bǔ)救措施； 5）表示友好、合作； 6）不要過分地表示歉意。 商務(wù)代表：負(fù)責(zé)商務(wù)談判及內(nèi)外部溝通。 07:47:0007:47:0007:472/12/2023 7:47:00 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 12日星期日 上午 7時(shí) 47分 0秒 07:47: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 7時(shí) 47分 0秒 上午 7時(shí) 47分 07:47: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 07:47:0007:47:0007:47Sunday, February 12, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 上午 7時(shí) 47分 :47February 12, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 07:47:0007:47:0007:472/12/2023 7:47:00 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :47:0007:47:00February 12, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 7時(shí) 47分 0秒 上午 7時(shí) 47分 07:47: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 上午 7時(shí) 47分 :47February 12, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 07:47:0007:47:0007:47Sunday, February 12, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 7時(shí) 47分 0秒 上午 7時(shí) 47分 07:47: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 12日星期日 上午 7時(shí) 47分 0秒 07:47: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 07:47:0007:47:0007:472/12/2023 7:47:00 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 上午 7時(shí) 47分 :47February 12, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 07:47:0007:47:0007:47Sunday, February 12, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 思考題 : ?游戲中 ,小組做的好的地方 : ?游戲中 ,小組需要提高的地方 : ?一支關(guān)注客戶的團(tuán)隊(duì) ,其成功要
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