品管圈課件(文件)
【正文】 圈的宗旨、個性表達(dá)(4)圈會 ： QCC主要活動，目的是充分溝通，改善活動(5)成果 ： QCC總結(jié)報告QCC活動的步驟 主題評價題目 上級政策 可 行 性 迫切性 圈能力 總分 順序 選定 住院病人 給藥差錯發(fā)生率 病房紅燈 使用次數(shù) 護理病歷 書 寫 之完整性 再職教育后之 評值平均分?jǐn)?shù) 護理操作技術(shù)之 完整性 大夜班與白班之 交班時間 住院病人 出院指導(dǎo) 之 及時 率住院 病 房主題評價表二、品管圈基本步驟常常提醒能自行解決分秒必爭高度可行5爾而告知需一個單位配合明天再說可 行3沒聽說過需多數(shù)單位配合半年后再說吧不 可 行1上級政策圈 能 力迫 切 性可 行 性分?jǐn)?shù)評價項目與等級分?jǐn)?shù)二、品管圈基本步驟主題評價題目 上級政策 重要性 迫切性 圈能力 總分 順序 選定 住院病人 給藥差錯發(fā)生率 3 2 病房紅燈 使用次數(shù) 5 1 ◎ 護理病歷 書 寫 之完整性 5 6 再職教育后之 評值平均分?jǐn)?shù) 1 3 護理操作技術(shù)之 完整性 3 13 4 大夜班與白班之 交班時間 1 7 住院病人 出院指導(dǎo) 之 及時 率 3 12 5住院病房主題評價表二、品管圈基本步驟二、品管圈基本步驟(2)選題：l 選定理由：強調(diào)重要程度；具體事實；能夠量化；圈員有興趣；能夠達(dá)成共識Importance Performance Analysis； IPA不滿意重 要不重要滿 意ABCD3,3二、品管圈基本步驟找出問題點的方向? 日常管理指標(biāo)? 問卷調(diào)查? 日常作業(yè)中常見的? 交談中發(fā)現(xiàn)? 從作業(yè)的結(jié)果或反省中發(fā)現(xiàn)二、品管圈基本步驟發(fā)現(xiàn)問題的方法～ 十點分析法? ? ? ，挨罵的事? ? 二、品管圈基本步驟問 題 導(dǎo) 向 指 標(biāo)受 內(nèi)部 顧 客抱怨最多的部分?工作效率方面?工作達(dá)標(biāo)率方面?工作質(zhì)量部份（如報表錯誤、 耗材補充不及時 … ）?橫向溝通與配合度方面（如老是在追報表）受 外部 顧 客抱怨最多的部分?工作效率方面（如等太久、 病房護士遲遲不到 ）?環(huán)境方面（如太臟、沒有椅子坐）?服務(wù)或醫(yī)療質(zhì)量方面（如態(tài)度不好 、 打針技術(shù)不好 ）經(jīng) 常困 擾 的 問題?工作上要花很多時間完成的事?發(fā)生事故或錯誤最多的事?事務(wù)用之消耗品的浪費或缺貨?缺席或遲到者很多的情形?對于那些事感到工作能力不足內(nèi)部 顧 客的期盼?內(nèi)部顧客有那些？他們的要求是什么?內(nèi)部顧客認(rèn)為的質(zhì)量是什么?那一項工作是他們最滿意的，其它工作能否仿效實施問 題 導(dǎo) 向 指 標(biāo)外部 顧 客的期盼?外部顧客是誰？他們的喜好是什么 ？?外部 顧 客 認(rèn)為 的 質(zhì) 量是什么?角色互 換 ，如果是你是 顧 客，你需要 別 人如何來服 務(wù)上 級 的要求是什么?醫(yī)院目標(biāo)管理之方向?最近與本單位有關(guān)之政策?庫存管理方面（如東西亂丟、申請?zhí)嗪牟模?其它單位最近的動態(tài)我 們 要的工作 環(huán) 境?合適滿意的排班方式?清潔、舒適、愉悅的工作環(huán)境?同事間良好的互動關(guān)系?從事具有滿足感的工作?有效率的時間管理QCC活動的步驟 l 時間分配：強調(diào)重要程度；具體事實；能夠量化；圈員有興趣；能夠達(dá)成共識計劃進度表 月份 周次步 驟2023年 7月 2023年 8月 2023年 9月 2023年 10月 2023年 11月 2023年 12月 負(fù)責(zé)人1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周主 題選 定計 劃 擬訂現(xiàn) 況把握目 標(biāo)設(shè) 定解 析對 策 擬訂實 施與 檢討效果確 認(rèn)標(biāo) 準(zhǔn) 化檢討 改 進成果 發(fā) 表30％40％20％10％QCC活動的步驟 計白班 前 夜 后 夜 白班 前 夜 后 夜點 滴 問題誤按紅燈未 答換 藥管路問題疼 護 計 累計百分比 %白班 前 夜 后 夜 白班 前 夜 后 夜點 滴 問題
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