品管圈階段培訓(xùn)課件(文件)
【正文】 感染；或 JCI標(biāo)準(zhǔn)；或三甲評審標(biāo)準(zhǔn)。 ⑤ 從作業(yè)結(jié)果或反省中發(fā)現(xiàn)： 受顧客抱怨最多的部分是哪些？經(jīng)常困擾我們的問題是什么？領(lǐng)導(dǎo)的要求是什么？內(nèi)外部顧客的要求是什么？什么樣的工作環(huán)境是我們想要的？ 主題選定 列出工作場所的問題點 從各個問題點的相關(guān)因素著手 通常問題點都與 醫(yī)療質(zhì)量、成本、效率、行政管理 等因素有關(guān)。 應(yīng)以評價項目為主，針對所提的問題點進(jìn)行逐一評價。第一順位為本次活動主題。 活動題目太小，不必品管圈活動來展開，例如：“提高病人大便送檢率”。 2）未考慮已有政策的影響。 4）選題時未考慮醫(yī)院的經(jīng)營策略及活動方針。建議可以增加評價維度，比如：病人滿意度；經(jīng)濟性；本期達(dá)成性；可衡量性；圈員對主題的了解程度等。 ? 活動日程以周為單位。 ? 活動步驟以“虛線” 表示預(yù)定進(jìn)度、“實線” 表示實際進(jìn)度。 ? 在運用甘特圖時也可以使用 5W1H:WHAT（標(biāo)題）、 WHEN（日期）、 WHO（負(fù)責(zé)人是誰）、 WHERE（地點在哪里）、HOW（所運用到的方法）、 WHY（項目步驟）。 除了作 為溝 通 、 規(guī)劃 的工具外 ， 還 可指出流程中的重 復(fù)與瓶頸 ,一目了然 。 5. 圖表應(yīng)用規(guī)范 35分⌒ 28分︱ 18分 ︶ 1. 原因分析不充分 、 不透徹 、 不正確扣 04分 2. 要因分析不準(zhǔn)確或方法不合理 04分 3. 無查撿表扣 4分 ， 其不規(guī)范者扣 3分 ， 無真因驗證扣 6分 ， 驗證方法不合理或驗證的真因不準(zhǔn)確扣 04分 4. 工具或手法應(yīng)用不正確或不適宜 ， 或圖表應(yīng)用不規(guī)范每處扣 02分 下期目錄 1 特要因分析 2 系統(tǒng)圖 3 關(guān)聯(lián)圖 謝謝聆聽！ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 現(xiàn)狀把握 查檢表設(shè)計要領(lǐng) 標(biāo)題要明確 查檢目的 ， 能迅速、準(zhǔn) 確、簡易的 收集數(shù)據(jù) 明確查檢開 始時間、間 隔周期及查 檢頻率 明確在什么 地方、由誰 來進(jìn)行查檢 明確查檢項目 數(shù)量不宜過多， 以 4~6項為宜， 記錄時考慮層 別 ?標(biāo)題 ?時間、周期、頻率 ?地點 人員 ?理由 注：該表無標(biāo)準(zhǔn)格式，可根據(jù)設(shè)計目的作任意更改， 但求設(shè)計清楚、完整又易于使用！ 5W2H現(xiàn)狀把握 查檢表 查檢表設(shè)計要領(lǐng) 明確查檢項目 判斷標(biāo)準(zhǔn)，記 錄時避免使用 文字，多用符 號（正、 +、 √、 o）或數(shù)字 記錄 合計、平均、 做統(tǒng)計分析 明確誰需要了 解，要報告給 誰 設(shè)計的表格不 會使查檢者記 錄錯誤。 4
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