品管圈-魚骨圖培訓(xùn)課件(文件)
【正文】 收費(fèi)過高 客服的回答錯(cuò)誤 收費(fèi)結(jié)構(gòu) 客服電話等候 的時(shí)間過久 材料 不好 員工 無法勝任 設(shè)計(jì) 拙劣 行銷成效不彰 材料的 成本 TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT 為何護(hù)士會(huì)在用藥時(shí)間上犯錯(cuò) 人員 未遵守三查九對(duì) 無專職人員負(fù)責(zé) 未有創(chuàng)新性的更新 步驟太繁瑣 三查九對(duì)項(xiàng)目太多 每個(gè)原因各問5個(gè) WHY， 直到找到真因 護(hù)士 病人 ? 往下追問的是 可控因素 ，不要過多追究 不可控因素 ? 先從可控因素開始著手分析 17 人員 環(huán)境 材料 藥物放置位置不固定 儲(chǔ)藥柜 環(huán)境嘈雜 藥物種類多 易混淆藥品多 護(hù)理人員 醫(yī)生 擺藥人員 不固定 對(duì)藥物 不熟悉 沒有責(zé)任心 藥物未 歸類放置 人員 少 心情不好 走神 小孩病了 醫(yī)囑藥物種類多 醫(yī)囑頻繁更改 交待與醫(yī)囑不符 擺藥錯(cuò)誤 問題一 :急救物品分散 Company Logo P計(jì)劃 急救物品統(tǒng)一放置，分類管理。一支特性要因圖就會(huì)有 24個(gè)小要因，且這些要因都不能重覆。~ 80176。 在有包裝的急救物品外包裝上或者柜臺(tái)下 建立急救物品數(shù)量上報(bào)制度，由護(hù)士長負(fù)責(zé)開會(huì)傳達(dá) D實(shí)施 于 ，全科上下整理內(nèi)務(wù)，重新整理了科室的倉庫和
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