品管圈課件-文庫(kù)吧
2025-01-15 08:55 本頁(yè)面
【正文】 ? 日常作業(yè)中常見的? 交談中發(fā)現(xiàn)? 從作業(yè)的結(jié)果或反省中發(fā)現(xiàn)二、品管圈基本步驟發(fā)現(xiàn)問題的方法～ 十點(diǎn)分析法? ? ? ，挨罵的事? ? 二、品管圈基本步驟問 題 導(dǎo) 向 指 標(biāo)受 內(nèi)部 顧 客抱怨最多的部分?工作效率方面?工作達(dá)標(biāo)率方面?工作質(zhì)量部份（如報(bào)表錯(cuò)誤、 耗材補(bǔ)充不及時(shí) … ）?橫向溝通與配合度方面（如老是在追報(bào)表）受 外部 顧 客抱怨最多的部分?工作效率方面（如等太久、 病房護(hù)士遲遲不到 ）?環(huán)境方面（如太臟、沒有椅子坐）?服務(wù)或醫(yī)療質(zhì)量方面（如態(tài)度不好 、 打針技術(shù)不好 ）經(jīng) 常困 擾 的 問題?工作上要花很多時(shí)間完成的事?發(fā)生事故或錯(cuò)誤最多的事?事務(wù)用之消耗品的浪費(fèi)或缺貨?缺席或遲到者很多的情形?對(duì)于那些事感到工作能力不足內(nèi)部 顧 客的期盼?內(nèi)部顧客有那些？他們的要求是什么?內(nèi)部顧客認(rèn)為的質(zhì)量是什么?那一項(xiàng)工作是他們最滿意的，其它工作能否仿效實(shí)施問 題 導(dǎo) 向 指 標(biāo)外部 顧 客的期盼?外部顧客是誰(shuí)？他們的喜好是什么 ？?外部 顧 客 認(rèn)為 的 質(zhì) 量是什么?角色互 換 ，如果是你是 顧 客，你需要 別 人如何來(lái)服 務(wù)上 級(jí) 的要求是什么?醫(yī)院目標(biāo)管理之方向?最近與本單位有關(guān)之政策?庫(kù)存管理方面（如東西亂丟、申請(qǐng)?zhí)嗪牟模?其它單位最近的動(dòng)態(tài)我 們 要的工作 環(huán) 境?合適滿意的排班方式?清潔、舒適、愉悅的工作環(huán)境?同事間良好的互動(dòng)關(guān)系?從事具有滿足感的工作?有效率的時(shí)間管理QCC活動(dòng)的步驟 析 準(zhǔn) 化有效果計(jì) 劃 Plan實(shí) 施 Do確 認(rèn) Check處 置 Action無(wú)效果二、品管圈基本步驟l 預(yù)估時(shí)間l 分配工作l 制定活動(dòng)計(jì)劃l 進(jìn)度管控。二、品管圈基本步驟l 時(shí)間分配：l PLAN：步驟 16 ， 30%時(shí)間l DO：步驟 7， 40%時(shí)間l CHECK：步驟 89， 20%時(shí)間l ACTION：步驟 10 10%時(shí)間二、品管圈基本步驟l 擬定計(jì)劃書：預(yù)估時(shí)間，分配工作，制定活動(dòng)計(jì)劃，進(jìn)度管控。l 時(shí)間分配：強(qiáng)調(diào)重要程度；具體事實(shí)；能夠量化；圈員有興趣；能夠達(dá)成共識(shí)計(jì)劃進(jìn)度表 月份 周次步 驟2023年 7月 2023年 8月 2023年 9月 2023年 10月 2023年 11月 2023年 12月 負(fù)責(zé)人1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周主 題選 定計(jì) 劃 擬訂現(xiàn) 況把握目 標(biāo)設(shè) 定解 析對(duì) 策 擬訂實(shí) 施與 檢討效果確 認(rèn)標(biāo) 準(zhǔn) 化檢討 改 進(jìn)成果 發(fā) 表30％40％20％10％QCC活動(dòng)的步驟 析 準(zhǔn) 化有效果計(jì) 劃 Plan實(shí) 施 Do確 認(rèn) Check處 置 Action無(wú)效果二、品管圈基本步驟l 掌握現(xiàn)況：常用繪制流程圖l 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研：現(xiàn)地、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)調(diào)查，常用檢查表l 比較現(xiàn)況與標(biāo)準(zhǔn)：查找原因，比較分析法l 歸納主題：整理分析，尋求重點(diǎn)，常用柏拉圖護(hù)士詢問何事處理問題紅 燈 響問題處理結(jié)束現(xiàn)狀把握 — 流程圖問題：病房紅燈頻閃選題：降低病房紅燈閃爍次數(shù)二、品管圈基本步驟2/26 2/27… 合 計(jì)白班 前 夜 后 夜 白班 前 夜 后 夜現(xiàn)況把握 查檢表點(diǎn) 滴 問題誤按紅燈未 回 答換 藥管路問題疼 痛手術(shù) 事宜紅鈴掉落找 護(hù) 士其 他2/26 2/27… 合 計(jì)白班 前 夜 后 夜 白班 前 夜 后 夜點(diǎn) 滴 問題誤按紅燈未 回 答換 藥管路問題疼 痛手術(shù) 事宜紅鈴掉落找 護(hù) 士其 他現(xiàn)況把握 查檢表2/26… …3/10 合 計(jì) 累計(jì)百分比 %白班 前 夜 后 夜 白班 前 夜 后 夜點(diǎn) 滴 問題 誤按紅燈 未 回 答 換 藥
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