某通信集團(tuán)客戶和新產(chǎn)品開發(fā)流程培訓(xùn)課件(文件)
【正文】 伴的初步篩選、談判數(shù)據(jù)部最終商業(yè)模式?jīng)Q定市場(chǎng)部集團(tuán)客戶數(shù)據(jù)部詳細(xì)技術(shù)開發(fā)工作計(jì)劃數(shù)據(jù)部推廣和營(yíng)銷計(jì)劃準(zhǔn)備市場(chǎng)部集團(tuán)客戶新業(yè)務(wù)管理建議數(shù)據(jù)部定價(jià)計(jì)劃市場(chǎng)部集團(tuán)客戶服務(wù)流程和管理辦法市場(chǎng)部集團(tuán)客戶營(yíng)銷方案市場(chǎng)部集團(tuán)客戶否是22Group account 集團(tuán)客戶非成熟產(chǎn)品 營(yíng)銷和服務(wù)階段的詳細(xì)流程運(yùn)營(yíng)維護(hù)反饋改進(jìn)進(jìn)入營(yíng)銷和服務(wù)流程銷售推廣日常設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)推廣過(guò)程中的意見和問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)部地市分公司市場(chǎng)部集團(tuán)客戶地市集團(tuán)組把意見存檔并在機(jī)會(huì)判斷流程中考慮產(chǎn)品的持續(xù)改進(jìn)定期聽取匯報(bào)定期業(yè)務(wù)評(píng)估，包括業(yè)務(wù)開發(fā)進(jìn)度、推廣及銷售等市場(chǎng)部集團(tuán)客戶數(shù)據(jù)部集團(tuán)客戶聯(lián)席會(huì)議市場(chǎng)部集團(tuán)客戶與集團(tuán)客戶的溝通與反饋市場(chǎng)部集團(tuán)客戶地市集團(tuán)組市場(chǎng)部集團(tuán)客戶地市公司集團(tuán)組與集團(tuán)客戶進(jìn)行服務(wù)協(xié)議談判 ,簽訂正式協(xié)議數(shù)據(jù)部，網(wǎng)絡(luò)部、市場(chǎng)部集團(tuán)客戶，地市集團(tuán)組產(chǎn)品上線實(shí)施市場(chǎng)部集團(tuán)客戶地市公司集團(tuán)組與其他服務(wù)的捆綁或者個(gè)性化定價(jià)協(xié)調(diào)其他部門解決市場(chǎng)部集團(tuán)客戶地市集團(tuán)組23Group account 跨部門 的集團(tuán)解決方案 聯(lián)席會(huì)議可以增強(qiáng)部門間的橫向協(xié)調(diào)需要充分準(zhǔn)備，以確保每月及每季度會(huì)議均需為確實(shí)的決策會(huì)議，而不單是討論及業(yè)務(wù)回顧會(huì)聯(lián)席會(huì)議成員包括主要相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)參與的主要領(lǐng)導(dǎo)人員：167。 相關(guān)地市負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議由市場(chǎng)部集團(tuán)客戶召集? 每月召開一次，每次約兩至三小時(shí)，可以選擇使用電視電話會(huì)議應(yīng)該按照每次會(huì)議的需要，不定期的邀請(qǐng)其他相關(guān)的部門領(lǐng)導(dǎo)參與? 如計(jì)費(fèi)中心、網(wǎng)絡(luò)部等聯(lián)席會(huì)定期向黃日高總經(jīng)理作出匯報(bào)? 如：每三個(gè)月一次每月及每季度會(huì)議議程應(yīng)包括以下的重點(diǎn)業(yè)務(wù)回顧（約一小時(shí)）? 新業(yè)務(wù)銷售及推廣情況集團(tuán)數(shù)、用戶數(shù)、使用量、客戶滿意度、綜合的客戶意見及反饋等? 現(xiàn)正開發(fā)業(yè)務(wù)進(jìn)度業(yè)務(wù)開發(fā)是否順利、是否符合本來(lái)計(jì)劃的時(shí)間及預(yù)算、計(jì)劃延遲的原因、超過(guò)預(yù)算的原因等跨部門問(wèn)題的討論、調(diào)整及決定（約半至一小時(shí)）? 在新業(yè)務(wù)流程當(dāng)中所遇到的一些問(wèn)題額外資源需求、流程運(yùn)作是否順利等? 部門間需要協(xié)調(diào)的地方? 是否需要作出其他決定如業(yè)務(wù)開發(fā)及試點(diǎn)完成、可以商業(yè)化的決定季度會(huì)議的額外議題（約一至兩小時(shí)）? 總體集團(tuán)業(yè)務(wù)解決方案的戰(zhàn)略方向? 產(chǎn)品組合的管理及回顧? 確定在未來(lái)三個(gè)月的業(yè)務(wù)開發(fā)決定? 總體流程運(yùn)作的回顧及優(yōu)化24Group account 支撐流程（ 一 ）合作伙伴溝通及管理確定合作需求及伙伴的角色市場(chǎng)部集團(tuán)客戶數(shù)據(jù)部確定合作伙伴的選擇標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)部集團(tuán)客戶數(shù)據(jù)部選擇合作伙伴市場(chǎng)部集團(tuán)客戶合作進(jìn)行共同營(yíng)銷管理合作關(guān)系市場(chǎng)部集團(tuán)客戶定期衡量與不同合作伙伴的關(guān)系數(shù)據(jù)部業(yè)務(wù)需求市場(chǎng)部集團(tuán)客戶與共同營(yíng)銷有關(guān)的合作伙伴聯(lián)系意向市場(chǎng)部集團(tuán)客戶評(píng)估各潛在合作伙伴的能力數(shù)據(jù)部評(píng)估各潛在合作伙伴的能力 選擇合作伙伴數(shù)據(jù)部合作進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)管理合作關(guān)系數(shù)據(jù)部與產(chǎn)品開發(fā)有關(guān)的合作伙伴聯(lián)系意向?qū)τ兄睾系暮献骰锇檫M(jìn)行溝通市場(chǎng)部集團(tuán)客戶數(shù)據(jù)部定期衡量與不同合作伙伴的關(guān)系市場(chǎng)部集團(tuán)客戶對(duì)有重合的合作伙伴進(jìn)行溝通市場(chǎng)部集團(tuán)客戶數(shù)據(jù)部集中備案 ,定期對(duì)合作伙伴的管理及需求進(jìn)行回顧數(shù)據(jù)部定期聽取匯報(bào)集團(tuán)客戶聯(lián)席會(huì)議合作伙伴管理由數(shù)據(jù)部牽頭，分開管理，集中備案25Group account 支撐流程（ 二 ）業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)需求溝通了解及綜合需求市場(chǎng)部集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)需求溝通接口市場(chǎng)部集團(tuán)客戶及數(shù)據(jù)部市場(chǎng)部集團(tuán)客戶較詳細(xì)的業(yè)務(wù)定義 了解對(duì)能力及 資源的需求市場(chǎng)部集團(tuán)客戶了解對(duì)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的需求市場(chǎng)部集團(tuán)客戶了解需求及作出評(píng)估計(jì)費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)部門現(xiàn)有業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)是否能滿足所有需求？繼續(xù)優(yōu)先排序流程是否估算要達(dá)到需求而需要的資源及時(shí)間計(jì)費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)部門決定要開發(fā)此業(yè)務(wù)？是否把需求存檔，在以后系統(tǒng)升級(jí)中考慮計(jì)費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)部門最終業(yè)務(wù)定義市場(chǎng)部集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)需求溝通接口初步對(duì)支撐系統(tǒng)需求市場(chǎng)部集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)需求溝通接口初步對(duì)支撐系統(tǒng)需求市場(chǎng)部集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)需求溝通小組最終對(duì)支撐系統(tǒng)需求了解最終需求計(jì)費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)部門 需求是否能在短期內(nèi)以對(duì)系作出小改進(jìn)完成？否與數(shù)據(jù)部協(xié)調(diào)開發(fā)時(shí)間表計(jì)費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)部門是實(shí)際系統(tǒng)開發(fā)及升級(jí)計(jì)費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)部門配合業(yè)務(wù)試點(diǎn)計(jì)費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)部門計(jì)費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)部門市場(chǎng)部集團(tuán)客戶計(jì)費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)部門優(yōu)先排序流程 業(yè)務(wù)開發(fā)流程26Group account 工作流程中部門層面的職能及界面數(shù)據(jù)部? 與集成商 /合作伙伴的討論，篩選合作伙伴? 確定業(yè)務(wù)開發(fā)可行性? 組織產(chǎn)品開發(fā)? 組織進(jìn)行新產(chǎn)品的技術(shù)和商用測(cè)試市場(chǎng)部集團(tuán)客戶? 整合分析客戶需求? 進(jìn)行業(yè)務(wù)定義、商業(yè)模式假設(shè)、業(yè)務(wù)效益評(píng)估? 向聯(lián)席會(huì)議提出決定是否開發(fā)某項(xiàng)業(yè)務(wù)的建議? 了解新業(yè)務(wù)對(duì)能力和資源的需求，協(xié)調(diào)各支持部門? 制定新業(yè)務(wù)管理辦法? 制定整體營(yíng)銷方案? 對(duì)于重點(diǎn)省級(jí)客戶的開發(fā)集成商 /合作伙伴集團(tuán)客戶營(yíng)銷和服務(wù)具體客戶需求的必要溝通定期討論以了解市場(chǎng)發(fā)展方向業(yè)務(wù)需求客戶需求和反饋對(duì)省級(jí)客戶的支持業(yè)務(wù)開發(fā)可行性聯(lián)席會(huì)議集團(tuán)客戶銷售推廣情況總體業(yè)務(wù)指導(dǎo)，業(yè)務(wù)開發(fā)決定，協(xié)調(diào)試點(diǎn)工作地市客服中心集團(tuán)客戶組? 與集團(tuán)客戶保持溝通及了解需求，并將重要信息反饋省公司? 與集團(tuán)客戶進(jìn)行服務(wù)協(xié)議談判? 對(duì)集團(tuán)客戶的回訪和服務(wù)（包括協(xié)助省公司）? 新業(yè)務(wù)試點(diǎn)實(shí)施營(yíng)銷和服務(wù)業(yè)務(wù)支撐 /技術(shù)實(shí)現(xiàn)等部門對(duì)能力和資源的需求，協(xié)調(diào)不同部門，業(yè)務(wù)通知下發(fā)現(xiàn)有能力和資源狀況? 定期聽取業(yè)務(wù)評(píng)估，給出指導(dǎo)意見? 對(duì)業(yè)
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