某通信集團(tuán)客戶和新產(chǎn)品開發(fā)流程培訓(xùn)課件-文庫吧資料
2025-01-27 19:13本頁面
【正文】 市場(chǎng)部肩負(fù)產(chǎn)品開發(fā) /維護(hù)職責(zé)而數(shù)據(jù)部門相當(dāng)于 “小市場(chǎng)部 ”市場(chǎng)部負(fù)責(zé)語音產(chǎn)品的創(chuàng)意和營(yíng)銷；數(shù)據(jù)部負(fù)責(zé)語音新產(chǎn)品的開發(fā) /維護(hù)和數(shù)據(jù)新產(chǎn)品的所有環(huán)節(jié)；基本為目前狀態(tài)不利于根據(jù)用戶群和品牌整合產(chǎn)品組合和產(chǎn)品線數(shù)據(jù)部職責(zé)龐雜市場(chǎng)部負(fù)責(zé)所有新產(chǎn)品的創(chuàng)意決策（數(shù)據(jù)部可以提出建議）和營(yíng)銷；數(shù)據(jù)部負(fù)責(zé)所有新產(chǎn)品的開發(fā) /維護(hù)分工清楚，利于用戶群和品牌的產(chǎn)品整合可以充分發(fā)揮各部門的核心能力和優(yōu)勢(shì)資源需要跨部門團(tuán)隊(duì)合作能力和對(duì)流程關(guān)鍵點(diǎn)的有效監(jiān)控需要對(duì) KPI也做相應(yīng)的調(diào)整市場(chǎng)部 數(shù)據(jù)部 市場(chǎng)部 數(shù)據(jù)部 市場(chǎng)部 數(shù)據(jù)部回顧30Group account 流程設(shè)計(jì)的一般原則 新產(chǎn)品流程設(shè)計(jì)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)導(dǎo)向職責(zé)和控制點(diǎn)明確利于跨部門協(xié)調(diào) 閉環(huán)完整 具有彈性 由市場(chǎng)來驅(qū)動(dòng)創(chuàng)意，開發(fā)前進(jìn)行充分的機(jī)會(huì)判斷和效益分析 強(qiáng)調(diào)新產(chǎn)品的推出是一個(gè)系統(tǒng)的工程 在決定進(jìn)行開發(fā)和決定推向市場(chǎng)兩個(gè)關(guān)鍵決策上有明確的控制點(diǎn) 市場(chǎng)、數(shù)據(jù)、內(nèi)部支撐等工作并行考慮， 考慮流程中跨部門在不同階段的參與 流程強(qiáng)調(diào)反饋和改進(jìn)對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)流程及 特例情況都作出相應(yīng)的考慮新產(chǎn)品開發(fā)流程設(shè)計(jì)的原則31Group account 新產(chǎn)品開發(fā)的主要流程和集團(tuán)客戶發(fā)展流程相似（ 1） 由市場(chǎng)部、數(shù)據(jù)部和地市公司代表參加，必要時(shí)可以與集團(tuán)客戶發(fā)展聯(lián)席會(huì)議合并召開注：新產(chǎn)品開發(fā)流程的具體設(shè)計(jì)主要以個(gè)人用戶新產(chǎn)品為例，集團(tuán)用戶新產(chǎn)品的開發(fā)流程見集團(tuán)客戶的具體流程跨部門管理流程支撐流程核心流程合作伙伴溝通及管理業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)需求溝通效益分析優(yōu)先排序運(yùn)營(yíng)維護(hù)新產(chǎn)品聯(lián)席會(huì)議 (1) – 總體決策、計(jì)劃及協(xié)調(diào)產(chǎn)品管理開發(fā)策劃測(cè)試試點(diǎn)策劃上市機(jī)會(huì)判斷決策 1 決策 2決策 1：對(duì)是否現(xiàn)在進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)最后審批決策 2：對(duì)是否產(chǎn)品正式推出市場(chǎng)最后審批32Group account 新產(chǎn)品推出的總體流程分為三個(gè)階段初步業(yè)務(wù)定義和潛力分析機(jī)會(huì)判斷效益分析優(yōu)先排序運(yùn)營(yíng)維護(hù)產(chǎn)品管理開發(fā)策劃測(cè)試試點(diǎn)策劃上市計(jì)劃 產(chǎn)品開發(fā) 營(yíng)銷和服務(wù)決定正式進(jìn)行開發(fā)？商業(yè)模式和價(jià)格水平假設(shè)，業(yè)務(wù)效益評(píng)估排定該產(chǎn)品開發(fā)的優(yōu)先級(jí)SP等合作伙伴篩選、談判，產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品測(cè)試進(jìn)行新產(chǎn)品服務(wù)和營(yíng)銷準(zhǔn)備日常技術(shù)維護(hù)產(chǎn)品生命周期管理決定上市？市場(chǎng)部，數(shù)據(jù)部市場(chǎng)部市場(chǎng)部數(shù)據(jù)部數(shù)據(jù)部 網(wǎng)絡(luò)部地市公司數(shù)據(jù)部市場(chǎng)部 市場(chǎng)部實(shí)施整體上市計(jì)劃市場(chǎng)部和其他相關(guān)部門服務(wù)和反饋市場(chǎng)部客服部服務(wù)流程和營(yíng)銷準(zhǔn)備測(cè)試市場(chǎng)部商用試點(diǎn)市場(chǎng)部數(shù)據(jù)部新產(chǎn)品聯(lián)席會(huì)議新產(chǎn)品聯(lián)席會(huì)議產(chǎn)品改進(jìn)數(shù)據(jù)部是是33Group account 新產(chǎn)品計(jì)劃階段的詳細(xì)流程機(jī)會(huì)判斷效益分析優(yōu)先排序初步判斷有一定潛力基于商業(yè)模式和價(jià)格水平假設(shè)，進(jìn)行產(chǎn)品效益評(píng)估是否應(yīng)該開發(fā)此項(xiàng)產(chǎn)品把分析存檔并在將來進(jìn)行定期考慮綜合考慮其它產(chǎn)品及資源和能力情況，排定產(chǎn)品發(fā)展的優(yōu)先級(jí)和時(shí)間表是否批準(zhǔn)現(xiàn)在開發(fā)此產(chǎn)品 ？否 否進(jìn)入產(chǎn)品開發(fā)流程是否是市場(chǎng)部市場(chǎng)部 市場(chǎng)部新產(chǎn)品聯(lián)席會(huì)議市場(chǎng)部、數(shù)據(jù)部新產(chǎn)品聯(lián)席會(huì)議綜合客戶需求市場(chǎng)部集團(tuán)公司建議新業(yè)務(wù)集團(tuán)公司客戶調(diào)研市場(chǎng)部和其他部門合作伙伴討論數(shù)據(jù)部對(duì)現(xiàn)有服務(wù)的反饋客服部門初步業(yè)務(wù)定義和潛力分析市場(chǎng)部對(duì)業(yè)務(wù)的進(jìn)一步意見數(shù)據(jù)部通過 1860外呼、客戶座談會(huì)等進(jìn)一步調(diào)研市場(chǎng)部是是34Group account 新產(chǎn)品產(chǎn)品開發(fā)階段的詳細(xì)流程測(cè)試試點(diǎn)進(jìn)入產(chǎn)品開發(fā)流程是否進(jìn)行產(chǎn)品 測(cè)試？單項(xiàng)產(chǎn)品技術(shù)測(cè)試產(chǎn)品是否可以正式推出市場(chǎng)？否進(jìn)入營(yíng)銷和服務(wù)流程開發(fā)策劃與其他業(yè)務(wù)綜合測(cè)試測(cè)試商用試點(diǎn)確定合作伙伴，進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā) 是數(shù)據(jù)部 數(shù)據(jù)部 數(shù)據(jù)部數(shù)據(jù)部市場(chǎng)部數(shù)據(jù)部新產(chǎn)品聯(lián)席會(huì)議最終業(yè)務(wù)定義市場(chǎng)部商業(yè)伙伴模式假設(shè)市場(chǎng)部SP等合作伙伴的初步篩選、談判數(shù)據(jù)部最終商業(yè)模式?jīng)Q定市場(chǎng)部數(shù)據(jù)部詳細(xì)技術(shù)開發(fā)工作計(jì)劃數(shù)據(jù)部推廣和營(yíng)銷計(jì)劃準(zhǔn)備市場(chǎng)部新業(yè)務(wù)管理建議數(shù)據(jù)部定價(jià)計(jì)劃市場(chǎng)部服務(wù)流程和管理辦法市場(chǎng)部營(yíng)銷方案市場(chǎng)部否是營(yíng)銷方案測(cè)試市場(chǎng)部?jī)r(jià)格測(cè)試市場(chǎng)部服務(wù)流程測(cè)試市場(chǎng)部35Group account 新產(chǎn)品營(yíng)銷和服務(wù)階段的詳細(xì)流程運(yùn)營(yíng)維護(hù)產(chǎn)品管理進(jìn)入營(yíng)銷和服務(wù)流程協(xié)調(diào)實(shí)施整體上市計(jì)劃策劃上市日常設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)推廣過程中的意見和問題市場(chǎng)部網(wǎng)絡(luò)部地市公司市場(chǎng)部準(zhǔn)備廣告投放和促銷推出鋪貨新產(chǎn)品培訓(xùn)調(diào)整客服系統(tǒng)新產(chǎn)品培訓(xùn)調(diào)整帳務(wù)系統(tǒng)測(cè)試網(wǎng)絡(luò)能力市場(chǎng)部地市公司客服計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)部、網(wǎng)絡(luò)部新產(chǎn)品正式上市所有相關(guān)部門決定產(chǎn)品淘汰或轉(zhuǎn)型產(chǎn)品的持續(xù)改進(jìn)評(píng)估產(chǎn)品組合，確定產(chǎn)品在生命周期中的位置產(chǎn)品發(fā)展指標(biāo)監(jiān)控，定期向新產(chǎn)品聯(lián)席會(huì)議匯報(bào)市場(chǎng)部數(shù)據(jù)部市場(chǎng)部新產(chǎn)品聯(lián)席會(huì)議客戶反饋以及投訴處理客服部門36Group account 謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH。 市場(chǎng)部經(jīng)理，市場(chǎng)部集團(tuán)客戶負(fù)責(zé)人167。省公司集團(tuán)客戶營(yíng)銷生產(chǎn)職能可以考慮單列為集團(tuán)客戶中心管理
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