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某通信集團(tuán)客戶部業(yè)務(wù)培訓(xùn)手冊-文庫吧資料

2025-01-27 19:08本頁面
  

【正文】 限、統(tǒng)計(jì)管理權(quán)限等。 統(tǒng)計(jì)管理 提供豐富、精準(zhǔn)的統(tǒng)計(jì)分析功能;提供下發(fā)手機(jī)號(hào)碼返回狀態(tài)報(bào)告查詢及下載功能;方便企業(yè)用戶實(shí)時(shí)查詢、追蹤發(fā)送狀態(tài),為提供更為精準(zhǔn)的服務(wù)提供有利條件。 變量彩信 通過參數(shù)設(shè)置實(shí)現(xiàn)對個(gè)性化內(nèi)容下發(fā),支持與企業(yè)客戶變量數(shù)據(jù)系統(tǒng)對接,批量生成發(fā)送,是深入精準(zhǔn)化營銷服務(wù)的有力工具,同時(shí)為了給企業(yè)客戶提供更好的服務(wù),提供四種語音增值功能。集團(tuán)成員使用行業(yè)彩信報(bào)業(yè)務(wù)各項(xiàng)功能需支付的功能費(fèi)以月度為繳費(fèi)周期,支持統(tǒng)付。 ? 提供分級、分類信息發(fā)送機(jī)制及發(fā)送效果跟蹤,及時(shí)獲知企業(yè)手機(jī)報(bào)信息發(fā)送效果,提升客戶滿意度。 ? 企業(yè)需要思想交流的窗口、信息溝通的平臺(tái),而行業(yè)手機(jī)報(bào)可以滿足企業(yè)的需求,行業(yè)手機(jī)報(bào)豐富了企業(yè)文化的建設(shè)、加快了企業(yè)信息的傳遞,讓企業(yè)員工更加了解和熱愛自己的企業(yè)。助力企業(yè)宣傳、產(chǎn)品品牌提升、員工管理和客戶維系等移動(dòng)信息化需求。 典型應(yīng)用 短信答題: 提供豐富短信題庫,可用于以短信方式的趣味答題活動(dòng) 結(jié)賬通知: 銀行用戶在刷卡消費(fèi)后,以短信方式實(shí)時(shí)發(fā)送用戶消費(fèi)金額等信息 意見與投訴: 提供短信互動(dòng)平臺(tái)、受理客戶短信投訴及建議 短信抽獎(jiǎng): 以短信方式,實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工之間、企業(yè)與客戶之間的抽獎(jiǎng)活動(dòng) 彩信賬單: 每月定期通過彩信方式,向銀行信用卡用戶發(fā)送賬單信息 投票調(diào)查: 用于滿足政府、企業(yè)以短信互動(dòng)方式進(jìn)行市場調(diào)查、投票等活動(dòng) 會(huì)議通知: 利用短信對需要參加會(huì)議的人員進(jìn)行提前通知 日程提醒: 針對員工的日程安排,可定時(shí)進(jìn)行短信提醒 集團(tuán)信息化 —基礎(chǔ)應(yīng)用 —短彩信基礎(chǔ)應(yīng)用 — 2023/2/9 場景一: 內(nèi)部辦公及營銷服務(wù) 產(chǎn)品使用場景 場景二: 稅務(wù)管理及政務(wù)服務(wù) 集團(tuán)信息化 —基礎(chǔ)應(yīng)用 —短彩信基礎(chǔ)應(yīng)用 — 2023/2/9 集團(tuán)信息化 —基礎(chǔ)應(yīng)用 —短彩信基礎(chǔ)應(yīng)用 —行業(yè)手機(jī)報(bào) —— 實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶的文化宣傳、營銷推廣、客戶維系等移動(dòng)信息化需求,讓小信息創(chuàng)造大價(jià)值。 ?快速部署:企業(yè)側(cè)部署快捷,可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程的維護(hù)監(jiān)控、故障檢測。 產(chǎn)品資費(fèi) 產(chǎn)品優(yōu)勢 ?資源整合:依托并整合中國移動(dòng)的整體資源,使業(yè)務(wù)具備其他同類產(chǎn)品難以匹敵的獨(dú)特優(yōu)勢。 產(chǎn)品定義 2023/2/9 集團(tuán)信息化 —基礎(chǔ)應(yīng)用 —短彩信基礎(chǔ)應(yīng)用 — 基礎(chǔ)應(yīng)用平臺(tái):將中國移動(dòng)的各種通信能力(短信、彩信、定位等)延伸至集團(tuán)客戶內(nèi)部,與集團(tuán)客戶內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行對接 短信發(fā)送:通過短信方式,實(shí)現(xiàn)各種方式、各種策略的特色短信發(fā)送 彩信發(fā)送:以彩信方式滿足企業(yè)管理及營銷推廣需求 信息交互:通過短信方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的信息互動(dòng) 內(nèi)部辦公:實(shí)現(xiàn)簡單的會(huì)議通知、日程提醒、集團(tuán)通信錄等內(nèi)部辦公應(yīng)用 數(shù)據(jù)收集:用于統(tǒng)計(jì)和采集企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)數(shù)據(jù) 產(chǎn)品核心功能 ?元包條短信,超出之后每條信息元。 ? 網(wǎng)絡(luò)安全可靠:通過統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障,并能及時(shí)告警。 ? 業(yè)務(wù)集成好助手:通過可以幫助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)向移動(dòng)終端的延伸。 產(chǎn)品特點(diǎn) ? 接入方式多樣:可通過短彩信、手機(jī)客戶端等多種方式,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)延伸。業(yè)務(wù)是通過短彩信、手機(jī)客戶端等方式,與企業(yè)的內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)銜接,將業(yè)務(wù)延伸到移動(dòng)終端,有效地提升了工作效率,加強(qiáng)了您與客戶間的交流交互,為您及客戶創(chuàng)造了更高價(jià)值。 上門抄表 需多次讀表 發(fā)送讀表指令 自動(dòng)讀表匯總 時(shí)常遇到 使用了電 力抄表后 集團(tuán)信息化 —基礎(chǔ)設(shè)施 —物聯(lián)網(wǎng) 2023/2/9 集團(tuán)信息化 —基礎(chǔ)設(shè)施 —物聯(lián)網(wǎng) 套餐類型 月功能費(fèi) 贈(zèng)送流量 超出后 元 元 贈(zèng)送流量 元 元 元 贈(zèng)送流量 元 元 元 贈(zèng)送流量 元 元 元 贈(zèng)送流量 元 資費(fèi)套餐 2023/2/9 集團(tuán)信息化 —基礎(chǔ)應(yīng)用 —短彩信基礎(chǔ)應(yīng)用 — —— 是中國移動(dòng)面向大型集團(tuán)客戶推出的集成短信、彩信、手機(jī)客戶端等多種方式的移動(dòng)信息化平臺(tái),可快速滿足客戶內(nèi)部辦公、生產(chǎn)控制、營銷服務(wù)等方面的信息化需求。 遠(yuǎn)程控制:配電中心可以無線發(fā)送指令,對電表進(jìn)行遠(yuǎn)程操作。 永遠(yuǎn)在線:應(yīng)用采用移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù),空閑時(shí)通信連接不會(huì)斷開,也不產(chǎn)生流量費(fèi)。 —— 為電表增加通信模塊,無線傳輸電表讀數(shù),電費(fèi)同步實(shí)時(shí)扣取。 超市應(yīng)用 移動(dòng)車 無線 POS 無線 ATM 集市 社區(qū) 企業(yè) 會(huì)場 存取款 刷卡消費(fèi) 銀行后臺(tái) 無線 ATM 無線 POS 故障監(jiān)控 故障監(jiān)控 帳戶操作 存取款 集團(tuán)信息化 —基礎(chǔ)設(shè)施 —物聯(lián)網(wǎng) 41 業(yè)務(wù)場景(電力) 電力公司一直采用人工入戶抄表方式進(jìn)行抄表,因數(shù)量眾多,地理位置分散常需投入大量人力、物力和財(cái)力,給用戶及抄表員都帶來很多麻煩。中國移動(dòng)為銀行提供銀行渠道設(shè)備管理。 ? 無線視頻監(jiān)控布設(shè)成本低于傳統(tǒng)的有線布設(shè),適用于復(fù)雜的生產(chǎn)環(huán)境,提供全面的安全監(jiān)控。 中國移動(dòng)的安全管理方案在重點(diǎn)生產(chǎn)環(huán)節(jié)布設(shè)無線攝像頭,或其他數(shù)據(jù)采集裝備,不僅實(shí)現(xiàn)對生產(chǎn)環(huán)節(jié)的安全監(jiān)控和能耗、污染控制,還可以采用集團(tuán)短、彩信和生產(chǎn)系統(tǒng)結(jié)合,實(shí)時(shí)發(fā)布安全預(yù)警和應(yīng)急調(diào)度信息。 ? 適應(yīng)于金融 、 制造 、 能源 、 公共事業(yè) 、 環(huán)保 、 氣象等行業(yè) , 其設(shè)備地理分布廣泛 、 有線接入方式部署困難或成本高昂 。 量身定制:根據(jù)行業(yè)、企業(yè)的生產(chǎn)特點(diǎn)定制開發(fā),與企業(yè)的生產(chǎn)和管理流程緊密結(jié)合。 低成本、高收益:降低布線成本,壓縮系統(tǒng)建設(shè)周期,實(shí)現(xiàn)集約化建設(shè);降低故障風(fēng)險(xiǎn),助力安全生產(chǎn)。 分散采集、集中控制:設(shè)備根據(jù)行業(yè)應(yīng)用需求隨意布點(diǎn),靈活調(diào)配。 遙測遙信:對遠(yuǎn)程、無人值守、危險(xiǎn)環(huán)境下的機(jī)器設(shè)備與生產(chǎn)過程進(jìn)行監(jiān)測與控制。 是一個(gè)產(chǎn)品集合,具有明顯的行業(yè)特征,不同行業(yè)的產(chǎn)品在功能上存在較大差異 ,主要應(yīng)用功能如下: 數(shù)據(jù)查詢:外勤人員通過定制終端訪問內(nèi)部數(shù)據(jù)庫,進(jìn)行數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)查詢與交互。 互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心 ( )簡稱,是中國移動(dòng)整合網(wǎng)絡(luò)通信線路、帶寬資源,建立的標(biāo)準(zhǔn)化的電信級機(jī)房環(huán)境,可以為企事業(yè)單位提供服務(wù)器托管、租用、接入、運(yùn)維等的一攬子服務(wù)。 ? 專業(yè)化的維護(hù)團(tuán)隊(duì):中國移動(dòng)專業(yè)化維護(hù)團(tuán)隊(duì)均達(dá)到認(rèn)證水平,提供 *小時(shí)技術(shù)服務(wù)及機(jī)房維護(hù),是業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的專業(yè)化維護(hù)團(tuán)隊(duì)。 ? 高品質(zhì)的機(jī)房環(huán)境:中國移動(dòng)機(jī)房均參照國際頂尖標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè),打造品質(zhì)卓越的機(jī)房,所有機(jī)房均達(dá)到以上水平。 ? 移動(dòng)還提供設(shè)備托管、寬帶接入、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)災(zāi)備、代維管理、系統(tǒng)監(jiān)測、云計(jì)算等多元化、高速、安全的信息化平臺(tái)托管服務(wù),為政府、企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息集中化、管理精細(xì)化、節(jié)省建設(shè)成本和維護(hù)成本。 ? 中國移動(dòng)推出的業(yè)務(wù)可以完美的滿足您的需求。 2023/2/9 業(yè)務(wù)場景 個(gè)人通訊錄 群組管理 多媒體電話 多媒體會(huì)議 即時(shí)通信 數(shù)據(jù)會(huì)議 短信彩信 綜合信息網(wǎng) 集團(tuán)通信 —融合通信 — 集團(tuán)信息化 —基礎(chǔ)設(shè)施 — —— 無需投資建設(shè)機(jī)房、鋪線路、設(shè)專人,即可擁有電信級網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和運(yùn)維服務(wù)。 桌面電話套餐低消含分鐘 、贈(zèng)送分鐘數(shù)包括市話、長途; 、超出部分主叫按元分鐘(包括市話、長途),被叫免費(fèi)。 桌面電話套餐低消含分鐘 、贈(zèng)送分鐘數(shù)包括市話、長途; 、超出部分主叫按元分鐘(包括市話、長途),被叫免費(fèi)。 桌面電話套餐低消含分鐘 、贈(zèng)送分鐘數(shù)包括市話、長途; 、超出部分主叫按元分鐘(包括市話、長途),被叫免費(fèi)。 桌面電話套餐低消不含分鐘數(shù) 成員撥打本地移動(dòng)元分鐘,撥打本地他網(wǎng)電話元分鐘,撥打長途元分鐘,被叫免費(fèi)。 桌面電話套餐低消不含分鐘數(shù) 成員撥打本地移動(dòng)元分鐘,撥打本地他網(wǎng)電話元分鐘,撥打長途元分鐘,被叫免費(fèi)。 主被叫一號(hào)通功能:固話被叫同振、順振手機(jī)功能,主叫顯示手機(jī)號(hào)碼。 網(wǎng)功能:固話與固話,固話與移動(dòng)手機(jī)短號(hào)互撥。 統(tǒng)一業(yè)務(wù)包含四大子業(yè)務(wù): ()多媒體桌面電話 ()融合網(wǎng) ()融合總機(jī) ()融合一號(hào)通 傳統(tǒng)固話功能:語音主被叫、補(bǔ)充業(yè)務(wù)、支持固網(wǎng)語音、傳真、機(jī)。 ?穩(wěn)定保障 ? 集團(tuán)客戶享受中國移動(dòng)供的 *小時(shí)全程保障服務(wù)。 ?多種組網(wǎng)方式 ? 滿足大中型集團(tuán)客戶(或者有多個(gè)不同地點(diǎn)辦公場所分支機(jī)構(gòu)的集團(tuán)客戶)組網(wǎng)需求,可以為客戶提供點(diǎn)到點(diǎn)、點(diǎn)到多點(diǎn)及點(diǎn)到網(wǎng)的語音、數(shù)據(jù)及圖像傳輸網(wǎng)絡(luò)。 ? 數(shù)據(jù)專線的獨(dú)特優(yōu)勢 ? 安全:與其他產(chǎn)品相比,數(shù)據(jù)專線采用綜合利用隧道加密、認(rèn)證鑒權(quán)、流量控制、路由隔離等多種安全防護(hù)機(jī)制,保證信息安全和通信可靠,解決了大中型企業(yè)對內(nèi)部組網(wǎng)和數(shù)據(jù)傳輸安全的顧慮。 ? 通用:使用國際通用的、等標(biāo)準(zhǔn)接口,通用性強(qiáng)。 產(chǎn)品特點(diǎn) ? 高速:適用于速率高、信息量大、實(shí)時(shí)性強(qiáng)的數(shù)據(jù)傳輸應(yīng)用。 ? 中國移動(dòng)公司的數(shù)據(jù)專線服務(wù),依托于中國移動(dòng)全網(wǎng)資源,能夠有效保障貴公司分支機(jī)構(gòu)間通信連接的快速、安全和高效。 ? 中國移動(dòng)公司的數(shù)據(jù)專線服務(wù)正可以滿足您的需求,幫助您建立企業(yè)機(jī)構(gòu)間的直接連接。 集團(tuán)通信 —互聯(lián)網(wǎng)及與線接入 —互聯(lián)網(wǎng)與線 2023/2/9 集團(tuán)通信 —互聯(lián)網(wǎng)及與線接入 —互聯(lián)網(wǎng)與線 場景一: 接入 產(chǎn)品使用場景 場景二: 接入 用戶側(cè)設(shè)備C M N E T / S R 節(jié)點(diǎn)S D H / P T N 匯 聚層骨干匯聚點(diǎn)普通匯聚點(diǎn)S D H / P T N 骨干層接入點(diǎn)FEFE用戶側(cè)設(shè)備O N U 分光器O L T 多業(yè)務(wù)分流交換機(jī)IP o v e r W D MSRW DM 1 6 2 6FEGEGEGE2023/2/9 集團(tuán)通信 —互聯(lián)網(wǎng)及與線接入 —數(shù)據(jù)與線 —— 專享帶寬,安全高速 ? 您的業(yè)務(wù)增長到國內(nèi)多個(gè)地區(qū)甚至進(jìn)入國際市場,有了多個(gè)分支機(jī)構(gòu)。在集團(tuán)客戶低等級業(yè)務(wù)對信息安全隔離要求較嚴(yán)格,或客戶相對分散,或客戶有較高帶寬需求時(shí),主推采用+方式,單客戶獨(dú)享。 ?貼心 ? 享受中國移動(dòng)提供的 *小時(shí)全程保障。 產(chǎn)品定義 集團(tuán)通信 —互聯(lián)網(wǎng)及與線接入 —互聯(lián)網(wǎng)與線 ?高速 ? 以高可靠性、大容量的光纖骨干網(wǎng)和覆蓋廣泛的寬帶城域網(wǎng)為基礎(chǔ),以大出口帶寬和大交換容量的骨干網(wǎng)為支持,提供高速上網(wǎng)。 ? 網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣,接入方便:客戶接入地點(diǎn)無限制,有光纖、以太網(wǎng)多種接入方式可供選擇。 ?中國移動(dòng)當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)專線分為:接入專線、接入專線兩類。 溝通便捷:集團(tuán)網(wǎng)成員擁有一個(gè)方便易記的短號(hào)碼,使同事間溝通更便捷。 資費(fèi)優(yōu)惠:集團(tuán)網(wǎng)成員之間通話享受資費(fèi)優(yōu)惠,大大降低公司的通信成本。 短號(hào)短信:內(nèi)部成員或群組之間通過短號(hào)互發(fā)短信。 產(chǎn)品功能 業(yè)務(wù)特點(diǎn) 自由編號(hào):可按部門、職位或個(gè)人偏好來編排成員的短號(hào)碼。 隨放隨用:無需布線安裝,隨意搬遷放置,在辦公室、家庭、車輛、電梯、室外,只要有中國移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的地方就能使用。 短信功能:支持短信收發(fā),存儲(chǔ)容量大。 場景一: 保證話務(wù)質(zhì)量并降低通信成本 產(chǎn)品使用場景 場景二: 提升服務(wù)質(zhì)量 集團(tuán)通信 —基礎(chǔ)語音 —語音與線 2023/2/9 集團(tuán)通信 —基礎(chǔ)語音 —無線商話 —— 隨放隨用的固定電話 產(chǎn)品定義 無線商話基于中國移動(dòng)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò),為集團(tuán)客戶提供無需布線,隨地部署的固定電話服務(wù)。語音專線通過非繞轉(zhuǎn)其他運(yùn)營商的方式,在提高電話接通率的同時(shí)降低了企業(yè)通信成本; ? 同時(shí),語音專線還提供各種、短信專線方式的行業(yè)應(yīng)用,幫助您進(jìn)一步提高營銷和服務(wù)的效率和質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的企業(yè)溝通形象。 ? 隨著商業(yè)市場競爭的加劇,您希望得到高質(zhì)量的語音接入服務(wù),從而大大降低通話成本,并享受中國移動(dòng)提供
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