某廣告公司客戶部員工培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料
2025-02-25 16:23本頁(yè)面
【正文】 ,而不是等別人來(lái)告訴你之后才做 。 一些觀點(diǎn) : 所謂做對(duì)的事 : 做對(duì)的事即做道德的事 ,任何不誠(chéng)實(shí)的行為都不應(yīng)該用潛在的獲利 (無(wú)論多大 )來(lái)加以合理化 . 不可用結(jié)果合理化手段 。 他們有著豐富的知識(shí)關(guān)于消費(fèi)者、市場(chǎng)、客戶、產(chǎn)品和廣告運(yùn)作（是高層次的，而不是基本的數(shù)據(jù)或信息） 他們知道并不需要為寫(xiě)文案和指導(dǎo)創(chuàng)作隊(duì)伍工作而負(fù)責(zé)，但他們必須為達(dá)到什么樣的目標(biāo)而去協(xié)助確立一個(gè)清晰的方向。 精英們總是同他的客戶們發(fā)展一種持續(xù)的友善關(guān)系，把自己看成是企業(yè)營(yíng)銷策劃隊(duì)伍中的一員，然而，他們同時(shí)視自己為廣告業(yè)務(wù)發(fā)展的基石。 客戶部的精英們熱衷于接受挑戰(zhàn) 他們同創(chuàng)作人員一樣為偉大的廣告創(chuàng)意而感到自豪。 廣告公司的業(yè)務(wù)是一種人際的服務(wù)業(yè)務(wù) 它必須建立起一種牢固的、相互信任和尊敬的關(guān)系，它更依賴與共同地分享信息，開(kāi)誠(chéng)布公的討論和民主地采納意見(jiàn)。 分析 傳達(dá)正確的市場(chǎng)觀 —— 廣告是為了銷售。 客戶部人員應(yīng)有的基本思想 我們不做沒(méi)有銷售力的廣告 我們要親自深入市場(chǎng)與客戶一道 ,共同擬訂市場(chǎng)策略 ,建立銷售渠道，組織分銷網(wǎng)絡(luò) ,將公關(guān)、廣告、促銷、直效行銷等傳播工具結(jié)合在一起，使其發(fā)揮更大功效。正確而主動(dòng)的思考，大膽的創(chuàng)新，會(huì)使整個(gè)廣告公司的運(yùn)作煥然一新；行為怪異而思想平庸，只能是曇花一現(xiàn)。職位的高低并不是你獲得客戶尊敬的主要緣由，不斷修煉自己的品質(zhì)，保持自己的英雄本色，會(huì)使你散發(fā)出迷人的氣質(zhì)，人們通過(guò)對(duì)你的認(rèn)識(shí)而尊重你的職位，一個(gè)具有富貴品質(zhì)的人，不會(huì)因?yàn)槁毼坏牡臀⒍苑票?，也不?huì)居人之上而盛氣凌人。 贏得客戶的尊重： 幫客戶包裝自己、幫助他經(jīng)營(yíng)，寫(xiě)市場(chǎng)計(jì)劃，告訴他真相 — 關(guān)于他的決定，關(guān)于他的產(chǎn)品，關(guān)于我們正在做的工作，促成優(yōu)秀的創(chuàng)意和媒介工作，按時(shí)完成工作，使工作做的更好。他需要一個(gè)了解他的產(chǎn)品、他的生意的伙伴。 贏得客戶的尊重： 客戶不會(huì)尊重一個(gè)順從的信差（傳聲筒），和他共進(jìn)一個(gè)昂貴的晚餐對(duì)建立關(guān)系有幫助，但這是不夠的，因?yàn)樗矚g你并不意味著他尊敬你。只是希望你能夠有足夠的相關(guān)知識(shí)，無(wú)論對(duì)內(nèi)對(duì)外都能夠準(zhǔn)確溝通。依靠你這個(gè)可靠的信息源制定出準(zhǔn)確、有效的廣告活動(dòng)。 做最強(qiáng)悍的技術(shù)人員： 最重要的是，客戶人員應(yīng)對(duì)由客戶和廣告公司之間的關(guān)系而產(chǎn)生的所有的行為負(fù)責(zé)： 錯(cuò)誤的指導(dǎo)創(chuàng)意的執(zhí)行是你的責(zé)任，沒(méi)有清晰的傳達(dá)廣告目標(biāo)和向文案提供必要的資料是你的責(zé)任，樣稿出錯(cuò)是你的責(zé)任，一個(gè)沒(méi)有利潤(rùn)的客戶關(guān)系是你的責(zé)任，沒(méi)有監(jiān)督好廣告公司在運(yùn)作方面的過(guò)度開(kāi)銷而影響到廣告公司利潤(rùn)的產(chǎn)生也是你的錯(cuò) 做最強(qiáng)悍的技術(shù)人員： 當(dāng)向客戶提交方案的時(shí)候，客戶總是期待你對(duì)廣告的各項(xiàng)運(yùn)作都了如指掌，必要的時(shí)候可以嫻熟地討論如何的運(yùn)用，無(wú)論是關(guān)于媒體的到達(dá)率和重復(fù)率的了解程度，還是支持廣告活動(dòng)的有配合效果的需要，善于解釋和評(píng)估以傳達(dá)廣告公司建議
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