廣告公司客戶部培訓(xùn)資料-超級(jí)ae的成功之路-文庫吧資料
2025-01-21 12:01本頁面
【正文】 杜魯門總統(tǒng) “ Bucket Stop here” 麻煩的最前端解決者。 ? 雙手接過對(duì)方名片，閱讀名片內(nèi)容，并口頭確認(rèn)。 ? 有上司在場(chǎng)，應(yīng)在上司與對(duì)方交換名片之后，方才出示自己的名片。每位學(xué)員根據(jù)表述人的表述畫出圖形。 ? 以手勢(shì)配合講話，比較容易把自己的熱情傳達(dá)給對(duì)方。 ? 與客人或朋友、同事握手時(shí)，走得比常規(guī)距離更近一些，能表現(xiàn)你的友好和熱情。 ” 這句話可使對(duì)方感覺到你的誠意。 ? 與人交談的時(shí)候，上半身 .往前傾斜，可表現(xiàn)出你對(duì)交談?wù)吆退徽勈碌臐夂衽d趣。說話很快，則易讓人產(chǎn)生輕浮的印象。 超級(jí) AE的成功之路 Page 14 ? 認(rèn)識(shí)自己 ? 基礎(chǔ)職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 二、溝 通 的 種 類 溝通 語言 非語言 （面部表情） 口頭 書面 聲音 語氣 肢體 語言 身體 動(dòng)作 超級(jí) AE的成功之路 Page 15 注 意 說 話 的 語 氣 （ ） 你 在 說 什 么 （ ） 你 是 怎 么 說 的 （ ） 你 的 身 體 語 言 7％ 38％ 55％ ? 認(rèn)識(shí)自己 ? 基礎(chǔ)職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 超級(jí) AE的成功之路 Page 16 非言語性信息溝通渠道 ——傳遞思想、情感 非言語表述 行為含義手勢(shì)臉部表情眼神姿態(tài)聲音柔 和 的 手 勢(shì) 表 示 友 好 、 商 量 、 強(qiáng) 硬的手勢(shì)則意味著： “我是對(duì)的，你必須聽我的”。 Page 1 廣告公司客戶部教案系列 超級(jí) AE的成功之路 職業(yè)人生 , 有法可循 超級(jí) AE的成功之路 Page 2 目錄 ?認(rèn)識(shí)自己 ?基礎(chǔ)職能 ?溝通技巧 ?流程執(zhí)行 超級(jí) AE的成功之路 Page 3 ?認(rèn)識(shí)自己 超級(jí) AE的成功之路 Page 4 一、認(rèn)識(shí)所處的環(huán)境 在成為優(yōu)秀客戶人員之前的一道英語考題： 請(qǐng)翻譯“客戶部” —— ? 認(rèn)識(shí)自己 ? 基礎(chǔ)職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 超級(jí) AE的成功之路 Page 5 一、認(rèn)識(shí)所處的環(huán)境 知道“鬼佬”如何稱呼客戶部？ How to call our department? ACCOUNT DEPARTMENT! 客戶部變了財(cái)務(wù)部？ What on earth does ACCOUNT mean here? ? 認(rèn)識(shí)自己 ? 基礎(chǔ)職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 超級(jí) AE的成功之路 Page 6 一、認(rèn)識(shí)所處的環(huán)境 ?ACCOUNT = 算，預(yù)算，盤算；計(jì)劃 ?廣告公司的客戶部是公司利潤的源頭！ 客戶部擔(dān)負(fù)著整個(gè)廣告團(tuán)隊(duì)的飯碗。 ?因此，應(yīng)該更正傳統(tǒng)觀念對(duì)“客戶部”的定義： ? 認(rèn)識(shí)自己 ? 基礎(chǔ)職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 超級(jí) AE的成功之路 Page 7 一、認(rèn)識(shí)所處的環(huán)境 ?廣告公司客戶部的職責(zé)： ?業(yè)務(wù)開發(fā) ?統(tǒng)籌 ?評(píng)價(jià) ?維系 ?激勵(lì) ?客戶部就是商業(yè)經(jīng)理部門！ ? 認(rèn)識(shí)自己 ? 基礎(chǔ)職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 超級(jí) AE的成功之路 Page 8 二、客戶主任是 / AE is … ?ACCOUNT EXECUT
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