廣告公司客戶部培訓(xùn)資料-超級ae的成功之路-全文預(yù)覽
【正文】 基礎(chǔ)職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 超級 AE的成功之路 Page 17 ? 決定信息發(fā)送的方法 l/電話 /面談 /會議 /信函 ? 何時發(fā)送信息 時間是否恰當(dāng) ? 確定信息內(nèi)容 簡潔 /強調(diào)重點 /熟悉的語言 How? When? What? 三、有效的信息發(fā)送 ? 認(rèn)識自己 ? 基礎(chǔ)職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 超級 AE的成功之路 Page 18 ? 誰該接受信息？ ?先獲得接受者的注意 ?接受者的觀念 /需要 /情緒 ? 何處發(fā)送信息？ ?地點是否合適 ?不被干擾 Who? Where? 三、有效的信息發(fā)送 ? 認(rèn)識自己 ? 基礎(chǔ)職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 超級 AE的成功之路 Page 19 四、高 效 溝 通 的 步 驟 ? 步驟一 事前準(zhǔn)備 ? 步驟二 確認(rèn)需求 ? 步驟三 闡述觀點 ? 步驟四 處理異議 ? 步驟五 達(dá)成協(xié)議 ? 步驟六 共同實施 ? 認(rèn)識自己 ? 基礎(chǔ)職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 超級 AE的成功之路 Page 20 步 驟 一 ：事 前 準(zhǔn) 備 ? 設(shè)定溝通目標(biāo) ? 做好情緒和體力上 的準(zhǔn)備 ? 認(rèn)識自己 ? 基礎(chǔ)職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 超級 AE的成功之路 Page 21 步 驟 二 ：確 認(rèn) 需 求 第一步：有效提問 第二步：積極聆聽 第三步：及時確認(rèn) ? 認(rèn)識自己 ? 基礎(chǔ)職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 超級 AE的成功之路 Page 22 問 題 的 類 型 ? 開放式問題 ? 封閉式問題 ? 認(rèn)識自己 ? 基礎(chǔ)職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 超級 AE的成功之路 Page 23 問 題 舉 例 封閉式問題 開放式問題 會議結(jié)束了嗎？ 你喜歡你的工作嗎？ 你還有問題嗎？ 你有什么問題？ 你喜歡你的工作的 哪些方面？ 會議是如何結(jié)束的？ ? 認(rèn)識自己 ? 基礎(chǔ)職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 超級 AE的成功之路 Page 24 自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?, 兩只耳朵 .也就是讓我們多聽少說 蘇格拉底 ? 認(rèn)識自己 ? 基礎(chǔ)職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 超級 AE的成功之路 Page 25 聆 聽 的 原 則 ? 適應(yīng)講話者的風(fēng)格 ? 眼耳并用 ? 首先尋求理解他人，然后再被他人理解 ? 鼓勵他人表達(dá)自己 ? 聆聽全部信息 ? 表現(xiàn)出有興趣聆聽 ? 認(rèn)識自己 ? 基礎(chǔ)職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 超級 AE的成功之路 Page 26 步 驟 三 ：闡 述 觀 點 ? 闡述計劃 – 簡單描述符合既定需求的建議 ? 描述細(xì)節(jié) – 闡述你的建議的原因和實施方法 ? 信息轉(zhuǎn)化 – 描述特點 (Features) – 轉(zhuǎn)化作用 (Advantages) – 強調(diào)利益 (Benefits) ? 認(rèn)識自己 ? 基礎(chǔ)職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 超級 AE的成功之路 Page 27 真誠表達(dá) ? 表達(dá)看法或建議、要求時，話講的慢一些，容易給人誠實的印象。 ?
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