廣告公司客戶服務(wù)培訓(xùn)__如何成為英雄(ae-ad成長(zhǎng))-全文預(yù)覽
【正文】 因?yàn)樗矚g你并不意味著他尊敬你 你的工作伙伴愿意為那些 知道自己在做什么 并贏得客戶尊重的同事做出 最好的工作 贏得工作伙伴的尊重： ? 如果創(chuàng)意部和媒介部的同事認(rèn)為你得到客戶的尊重，他們將幫助你。 ? 你告訴你的 AD你在做什么，不要等待他來追你。 ? 你的下屬的 AE非常之忙，但能控制局面并感到開心。 ? 如果他有問題，幫助他?？蛻舨?jī)?nèi)務(wù)管理 1. 做好文件夾、工作單、印刷品的管理可使客戶部的日常工作事半功倍 2. 做好每日工作安排表，可以讓上級(jí)主管了解我們手頭的工作，同時(shí)可以理清自己的工作思路，使工作更有條理性 3. 每周工作進(jìn)度表，將財(cái)務(wù)、媒介與其他部門分開，可以讓我們更清淅地對(duì)待每一項(xiàng)工作 如果你是一個(gè) AM ? 你的使命更艱巨，你也加入日常運(yùn)作。 ?每周工作進(jìn)度表 ?每日工作安排表 ?項(xiàng)目進(jìn)度表 ?CF進(jìn)度表 表格包括： Status Report 每周工作進(jìn)度表 CC抄送： 小姐 、 先生 From由： 部門 經(jīng)理： 組員： Date日期： 年 月 日 Creative創(chuàng)作 客戶各稱 進(jìn)展情況及問題描述 下一步工作 /完成時(shí)間 完成時(shí)間 負(fù)責(zé)方 Media媒介 客戶各稱 進(jìn)展情況及問題描述 下一步工作 /完成時(shí)間 完成時(shí)間 負(fù)責(zé)方 Finance財(cái)務(wù) 客戶各稱 進(jìn)展情況及問題描述 下一步工作 /完成時(shí)間 完成時(shí)間 負(fù)責(zé)方 Others其他 本周小結(jié) 本周簽合同 新客戶 停跟客戶 本周已收金額 客戶名稱： 金額： 下周收取金額 客戶名稱： 金額： 客戶名稱： 金額： 客戶名稱： 金額： 組員： 部門主管： （ 簽名 ） 要求 1. 按客戶描述工作進(jìn)展情況，定出下一步工作及具體工作完成時(shí)間。 ? 當(dāng)他停止追你，你也不再需要他的幫助時(shí)，你已經(jīng)是 AM了。但你必須將發(fā)生的事知會(huì)你的老板。 ? 你們促使事情發(fā)生、讓事情發(fā)生、不能等事情發(fā)生。 2. 你是第一線，他不可能象你一樣，拿到第一手材料。 ? 讓別人以你為驕傲 — 那你已經(jīng)輕松發(fā)大財(cái)了！ AE AM AD 職業(yè)生涯的進(jìn)階 我們所處的環(huán)境是怎樣的？ 1. 我們的部門做什么？ 2. 上級(jí)喜歡什么，憎恨什么？他們根據(jù)哪些來評(píng)估我們？ 3. 每個(gè)人做什么？團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該做什么？ 4. 客戶總監(jiān)做什么？客戶經(jīng)理做什么？ 5. 我們?yōu)槭裁从羞@些人？ —— 他們正在不同的水平上，做著同樣的事或不同的事。 ? 抓住一件事或一個(gè)項(xiàng)目，搞掂它，讓它成為你自己的東西。 ? 平時(shí)積累 —— 各類資源的收集。 ? 不是在月底給客戶一份帳單和發(fā)票。在公司面前你代表著客戶。所以， AE，需要重新找回自己的權(quán)力。 ? 那么，讓我們檢視一下自己的工作吧！ ? 沒有人會(huì)為一個(gè)傳聲筒付出高薪，畢竟大街上的快遞員和商場(chǎng)里的錄音機(jī)已經(jīng)很多了。如何成為英雄 ? AE的英雄是什么？ ? 被提升 ? 賺更多錢 —— 注意：這是合法的，不用和老板睡覺的 總有人是英雄，而有的人不是。 有沒有想過這樣的問題？ ? 為什么客戶人員的薪水比較創(chuàng)作人員總是要少 ? ? 業(yè)務(wù)員拿高提成的時(shí)代為什么已經(jīng)遠(yuǎn)去了 ? —— 如果你沒考慮過這些問題，你如何去要求更多？ 考慮一下這個(gè)問題的答案？ ? 當(dāng)一件事情的價(jià)值是一個(gè)相對(duì)固定的數(shù)額時(shí)，你得到的，就是你在這件事情中承載的。那么，你和這個(gè)工作的關(guān)系是什么？ 價(jià)值在于你掌握的權(quán)力！ ? 廣告，不再是賣白菜。 ? 在客戶面前你就是公司。 客戶人員的工作不是什么？ ? 我們不是聯(lián)絡(luò)員 ? 不是從客戶那里得到信息，傳達(dá)給創(chuàng)意部，爭(zhēng)論一下，最后讓老板及客戶通過。實(shí)地考察市場(chǎng)表面現(xiàn)象。 ? 去做真正做激動(dòng)人心的工作 —— 尋找絕妙的機(jī)會(huì)，并把握它。 ? 讓別人尊重你 —— 包含來自客戶與來自工作伙伴的。他有比你更多的客戶要照顧，因此他沒時(shí)間來考慮你的事。 ? 你們運(yùn)作公司的生意。 ? 你們不是“幫手” . 如果你是一個(gè) AE： ? 你的客戶屬于你，不是你的老板。 ? 開完會(huì)后，得到他的同意，而不是他的指令。 3. 事后查看成品時(shí)，可直接看出完成日期、印刷次數(shù)等內(nèi)容 編號(hào)內(nèi)容 X X 客戶代碼 工作單編號(hào) 印刷次數(shù) 如“大顯 01060501” 編碼印于印刷品背面的右下角。 每日工作安排 呈： 主管 部門： 主管： 組 員 ： 時(shí)間： 編號(hào) 客戶 /項(xiàng)目 進(jìn)展?fàn)顩r描述 今日工作安排 /完成時(shí)間 備注
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