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2025-02-22 04:00本頁(yè)面
【正文】 行 超級(jí) AE的成功之路 步 驟 五 ：達(dá) 成 協(xié) 議 ? 感謝 ? 善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達(dá)感謝 ? 對(duì)別人的結(jié)果表示感謝 ? 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 ? 積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反饋意見(jiàn) ? 對(duì)合作者的杰出工作給以回報(bào) ? 贊美 ? 慶祝 ? 認(rèn)識(shí)自己 ? 基礎(chǔ)職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 超級(jí) AE的成功之路 步 驟 六 ：共 同 實(shí) 施 ? 積極合作的態(tài)度 ? 按既定方針處理 ? 發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)溝通 ? 認(rèn)識(shí)自己 ? 基礎(chǔ)職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 超級(jí) AE的成功之路 五、會(huì)見(jiàn)客戶的商務(wù)禮儀 相互介紹 互換名片 握手 出行、乘坐交通工具的禮儀 合理運(yùn)用肢體語(yǔ)言 向?qū)Ψ秸宫F(xiàn)你的 職業(yè)表現(xiàn) ? 認(rèn)識(shí)自己 ? 基礎(chǔ)職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 超級(jí) AE的成功之路 介紹的禮節(jié) ? 先介紹位卑者給位尊者 ? 晚輩給長(zhǎng)輩 ? 自己公司的同事給別家公司的同事 ? 公司同事給客戶 ? 非官方人士給官方人士 ? 本國(guó)同事給外國(guó)同事 ? 認(rèn)識(shí)自己 ? 基礎(chǔ)職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 超級(jí) AE的成功之路 交換名片的禮儀 ? 名片夾應(yīng)該放置在西服的插袋里，而不是從西褲的后兜中掏出。比如顧客提出你推銷的版面版位子很靠后，你可以這樣回答：，您提的問(wèn)題很好，這個(gè)也正是我想跟你說(shuō)的，這個(gè) 版面位子是比較靠后。 ．是的如果 根據(jù)有關(guān)事實(shí)和理由來(lái)間接否定顧客的意見(jiàn)，應(yīng)用這種方法是首先承認(rèn)顧客的看法有一定道理，也就是向顧客做出一定讓步才講出自己的看法，一旦使用不當(dāng)可能會(huì)使顧客提出更多的意見(jiàn)。比如顧客抱怨價(jià)格比去年高多了，怎幺漲幅這幺高！推銷員可以這樣說(shuō)：是啊，價(jià)格比起前一年確實(shí)高一些。 ．太極法 我們?cè)跊](méi)有考慮好如何答復(fù)顧客的反對(duì)意見(jiàn)時(shí)不妨先用委婉的語(yǔ)氣，把對(duì)方的反對(duì)意見(jiàn)重復(fù)一遍，或用自己的話復(fù)述一遍，這樣可以削弱對(duì)方的氣勢(shì)，有時(shí)轉(zhuǎn)換一種說(shuō)法會(huì)使問(wèn)題容易回答得多。比如你推銷的產(chǎn)品是辦公自動(dòng)化用品，當(dāng)你敲開顧客辦公室的門時(shí)，他對(duì)你說(shuō)：對(duì)不起，我很忙，沒(méi)有時(shí)間和你談話。我們認(rèn)為顧客的反對(duì)意見(jiàn)是有雙重屬性，它是交易的障礙，同時(shí)又是很好的交易機(jī)會(huì)。當(dāng)顧客對(duì)你抱怨你的公司或你的同行，這樣一類無(wú)關(guān)成交的問(wèn)題，你都不要予以理睬，轉(zhuǎn)而談你要說(shuō)的問(wèn)題。 表述人只重復(fù)一次，不能提問(wèn) 不允許交頭接耳進(jìn)行討論 時(shí)間一到立即停止 利用一分鐘時(shí)間寫感想 所需用品：筆、白紙張、夾子 準(zhǔn)確表達(dá) ? 認(rèn)識(shí)自己 ? 基礎(chǔ)職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 超級(jí) AE的成功之路 你畫對(duì)了嗎？ 圖 一 ? 認(rèn)識(shí)自己 ? 基礎(chǔ)職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 超級(jí) AE的成功之路 圖 二 你又畫對(duì)了嗎？ ? 認(rèn)識(shí)自己 ? 基礎(chǔ)職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 超級(jí) AE的成功之路 步驟四：處理異議 ．忽視法 對(duì)于顧客的一些不影響成交的反對(duì)意見(jiàn)我們最好不要反駁，采用不理睬的方法是最佳的。 ? 認(rèn)識(shí)自己 ? 基礎(chǔ)職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 超級(jí) AE的成功之路 游戲一：畫圖游戲 規(guī)則：推薦一名表達(dá)能力強(qiáng)的同事將圖形表述出來(lái)，不用任何手勢(shì)和輔助工具。 ? 恪守在談話間所訂的諾言，可增強(qiáng)對(duì)方認(rèn)為你是很誠(chéng)實(shí)的印象。 ? 認(rèn)真時(shí)，有認(rèn)真的表情，可笑時(shí)，則盡量去笑，會(huì)給人良好的印象。 ? “星期日也無(wú)妨，隨時(shí)隨地聽您的吩咐。 ? 有十足理由的觀點(diǎn)或要求，如能以輕聲的口氣說(shuō)，就會(huì)較容易讓人相信和接受。微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持雙臂環(huán)抱表示防御，開會(huì)時(shí)獨(dú)坐一隅意味著傲慢或不感興趣演說(shuō)時(shí)抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力 ? 認(rèn)識(shí)自己 ? 基礎(chǔ)職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 超級(jí) AE的成功之路 ? 決定信息發(fā)送的方法 電話面談會(huì)議 ? 何時(shí)發(fā)送信息 時(shí)間是否恰當(dāng) ? 確定信息內(nèi)容 簡(jiǎn)潔強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)熟悉的語(yǔ)言 ? ? ? 三、有效的信息發(fā)送 ? 認(rèn)識(shí)自己 ? 基礎(chǔ)職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 超級(jí) AE的成功之路 ? 誰(shuí)該接受信息？ 先獲得接受者的注意 接受者的觀念需要情緒 ? 何處發(fā)送信息？ 地點(diǎn)是否合適 不被干擾 ?
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