【正文】 數(shù)據(jù)部經(jīng)理167。由數(shù)據(jù)部負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶(hù)數(shù)據(jù)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售和售后服務(wù)，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶(hù)語(yǔ)音產(chǎn)品以及短信產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售和售后服務(wù)各自對(duì)于所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品比較了解對(duì)客戶(hù)沒(méi)有統(tǒng)一界面很難充分利用交叉銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)為集團(tuán)客戶(hù)提供統(tǒng)一解決方案由于數(shù)據(jù)部或地市數(shù)據(jù)中心人手很少，并缺乏銷(xiāo)售和服務(wù)的必要能力由市場(chǎng)負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶(hù)的統(tǒng)一銷(xiāo)售（包括產(chǎn)品需求的提出）和服務(wù)，數(shù)據(jù)部根據(jù)市場(chǎng)部需求進(jìn)行技術(shù)支持和相應(yīng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)統(tǒng)一的客戶(hù)服務(wù)界面和集團(tuán)客戶(hù)戰(zhàn)略容易與個(gè)人產(chǎn)品相協(xié)調(diào)市場(chǎng)部需要與數(shù)據(jù)部進(jìn)行跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)合作必須在數(shù)據(jù)部設(shè)立專(zhuān)門(mén)的技術(shù)支持崗位由單獨(dú)的集團(tuán)客戶(hù)部門(mén)負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶(hù)，集團(tuán)產(chǎn)品的技術(shù)支撐和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)可以由該部門(mén)進(jìn)行，也可以由數(shù)據(jù)部支持對(duì)集團(tuán)客戶(hù)的發(fā)展力度最大與市場(chǎng)部、數(shù)據(jù)部的個(gè)人產(chǎn)品之間大量的協(xié)調(diào)工作和可能的政策沖突在目前市場(chǎng)發(fā)展階段，建議使用第三種方案，隨著集團(tuán)客戶(hù)重要性的進(jìn)一步提高，將來(lái)可以考慮第四種方案數(shù)據(jù)部 市場(chǎng)部集團(tuán)客戶(hù)與數(shù)據(jù)有關(guān)的產(chǎn)品其它團(tuán)隊(duì)集團(tuán)客戶(hù)與語(yǔ)音有關(guān)的產(chǎn)品其它團(tuán)隊(duì)選擇一：數(shù)據(jù)部統(tǒng)管 選擇二：數(shù)據(jù)部和市場(chǎng) 部分管 選擇三：市場(chǎng)部統(tǒng)管 選擇四：獨(dú)立部門(mén)數(shù)據(jù)部 市場(chǎng)部集團(tuán)客戶(hù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和技術(shù)支持集團(tuán)客戶(hù)其它團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)部市場(chǎng)部集團(tuán)客戶(hù)建議的方案集團(tuán)客戶(hù)9Group account 集團(tuán)客戶(hù)決策點(diǎn)二：如果在市場(chǎng)部，集團(tuán)客戶(hù)團(tuán)隊(duì)的位置選擇一：掛靠客服 選擇二：與客服并列建議的方案市場(chǎng)部整體管理 客服說(shuō)明優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)個(gè)人大客戶(hù)集團(tuán)客戶(hù)客服監(jiān)督產(chǎn)品策劃營(yíng)銷(xiāo)管理集團(tuán)客戶(hù)團(tuán)隊(duì)掛靠客服中心部門(mén)較少集團(tuán)客戶(hù)的發(fā)展力度不夠沒(méi)有突出集團(tuán)客戶(hù)的整體策劃和營(yíng)銷(xiāo)職能集團(tuán)客戶(hù)團(tuán)隊(duì)與客服并列分工和層次清晰，策劃職能統(tǒng)一需要再設(shè)置一個(gè)子部門(mén)地市的客戶(hù)服務(wù)中心要對(duì)省公司集團(tuán)客戶(hù)和客服兩個(gè)部門(mén)市場(chǎng)部整體管理 客服產(chǎn)品策劃營(yíng)銷(xiāo)管理集團(tuán)客戶(hù)個(gè)人大客戶(hù)客服監(jiān)督集團(tuán)客戶(hù)10Group account 集團(tuán)客戶(hù)決策點(diǎn)三：集團(tuán)客戶(hù)的省市分工選擇一：省公司負(fù)責(zé)省級(jí)集團(tuán)客戶(hù)的具體開(kāi)發(fā) 選擇二：南昌營(yíng)銷(xiāo)中心負(fù)責(zé)省級(jí)集團(tuán)客戶(hù)的具體開(kāi)發(fā)建議的方案省公司省級(jí)集團(tuán)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)各地市優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)市級(jí)集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理集團(tuán)客戶(hù)的全省規(guī)劃、管理、考核和監(jiān)督在地市公司支持下，重點(diǎn)行業(yè)省級(jí)集團(tuán)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)具有對(duì)地市集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理提出工作要求的權(quán)力地市級(jí)集團(tuán)客戶(hù)和非重點(diǎn)行業(yè)本地省級(jí)集團(tuán)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)，輔助省公司進(jìn)行重點(diǎn)行業(yè)本地省級(jí)集團(tuán)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)? 省級(jí)集團(tuán)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)易于協(xié)調(diào)全省資源? 對(duì)于部分客戶(hù)具有 “級(jí)別對(duì)等 ”的優(yōu)勢(shì)? 省級(jí)和市級(jí)集團(tuán)客戶(hù)，尤其是南昌市市級(jí)集團(tuán)客戶(hù)的交叉銷(xiāo)售不容易實(shí)現(xiàn)，可能出現(xiàn) “打亂仗 ”的情況省公司集團(tuán)客戶(hù)管理南昌營(yíng)銷(xiāo)中心市級(jí)集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理省級(jí)集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理集團(tuán)客戶(hù)的全省管理南昌營(yíng)銷(xiāo)中心負(fù)責(zé)省級(jí)集團(tuán)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)? 省級(jí)集團(tuán)客戶(hù)與市級(jí)集團(tuán)客戶(hù)之間容易協(xié)調(diào)，并且可以充分利用大部分機(jī)構(gòu)南昌市與省級(jí)單位的天然親近性，實(shí)現(xiàn)交叉銷(xiāo)售? 省公司管理職能清晰? 全省資源的協(xié)調(diào)可能存在困難：必須每次通過(guò)省公司集團(tuán)客戶(hù)管理崗位? 南昌營(yíng)銷(xiāo)中心可能不具備全省的高度? 沒(méi)有 “級(jí)別對(duì)等 優(yōu)勢(shì)+各地市市級(jí)集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理分工界面應(yīng)該本著責(zé)權(quán)利相一致的原則：必須有 “人財(cái)物 ”的相應(yīng)配套，考核和監(jiān)督清晰。省公司集團(tuán)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)生產(chǎn)職能可以考慮單列為集團(tuán)客戶(hù)中心管理集團(tuán)客戶(hù)管理11Group account 制定集團(tuán)客戶(hù)的整體發(fā)展方案，包括面對(duì)集團(tuán)客戶(hù)的語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和專(zhuān)線(xiàn)等產(chǎn)品負(fù)責(zé)全省集團(tuán)客戶(hù)發(fā)展的指導(dǎo)和管理在地市公司的支持下，總體牽頭負(fù)責(zé)對(duì)于重點(diǎn)行業(yè)省級(jí)集團(tuán)客戶(hù) (1) 的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于地市重要客戶(hù)提供必要的營(yíng)銷(xiāo)和方案支持與數(shù)據(jù)部接口，提出產(chǎn)品開(kāi)發(fā)需求負(fù)責(zé)全省集團(tuán)客戶(hù)數(shù)據(jù)的收集、匯總、分析和全省客戶(hù)資源的共享根據(jù)市場(chǎng)部提出的需求進(jìn)行集團(tuán)客戶(hù)產(chǎn)品 /解決方案開(kāi)發(fā)和測(cè)試，為市場(chǎng)部提供技術(shù)支持，并且負(fù)責(zé)對(duì)于與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)有關(guān)的合作伙伴，例如系統(tǒng)集成商等的開(kāi)發(fā)和管理重新設(shè)計(jì)后的集團(tuán)客戶(hù)主要相關(guān)部門(mén)和職責(zé)省公司地市公司市場(chǎng)部集團(tuán)客戶(hù)客戶(hù)服務(wù)整體管理主要職責(zé)數(shù)據(jù)部集團(tuán)產(chǎn)品組客戶(hù)服務(wù)中心集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理其他主要職責(zé)根據(jù)省公司和地市公司的指導(dǎo)，負(fù)責(zé)地市級(jí)集團(tuán)客戶(hù)和非重點(diǎn)行業(yè)屬地省級(jí)集團(tuán)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)，輔助省公司進(jìn)行重點(diǎn)行業(yè)屬地省級(jí)集團(tuán)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)主要職責(zé)(1)指 在省內(nèi)一個(gè)以上地區(qū)具有較大規(guī)模分支機(jī)構(gòu)的跨區(qū)域集團(tuán)客戶(hù)集團(tuán)客戶(hù)12Group account 省公司和地市公司集團(tuán)客戶(hù)的職責(zé)分工 省公司 地市公司(1)指 在省內(nèi)一個(gè)以上地區(qū)具有較大規(guī)模分支機(jī)構(gòu)的跨區(qū)域集團(tuán)客戶(hù)負(fù)責(zé)的集團(tuán)客戶(hù) 協(xié)調(diào)機(jī)制 說(shuō)明在地市公司的支持下，總體牽頭負(fù)責(zé)對(duì)于重點(diǎn)行業(yè)省級(jí)集團(tuán)客戶(hù) (1) 的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于省公司負(fù)責(zé)的集團(tuán)客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)支持負(fù)責(zé)在本地區(qū)的非重點(diǎn)行業(yè)省級(jí)集團(tuán)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)負(fù)責(zé)本地區(qū)的地區(qū)性集團(tuán)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)確定全省性產(chǎn)品發(fā)展?jié)摿Υ蟮娜舾尚袠I(yè)（一般為中央控制力度大，經(jīng)濟(jì)效益好的行業(yè)，例如銀行、稅務(wù)等）作為重點(diǎn)，由省公司進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)每年事先確定全省（不限于南昌）集團(tuán)客戶(hù)發(fā)展重點(diǎn)行業(yè)與其中主要潛在客戶(hù)名單，由省公司統(tǒng)一進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)；每月對(duì)地市進(jìn)行進(jìn)展通報(bào)和溝通根據(jù)省公司的要求進(jìn)行支持每月報(bào)備省公司，對(duì)有重大全省潛力的客戶(hù)，報(bào)省公司協(xié)調(diào)，并由省公司提供必要的營(yíng)銷(xiāo)和方案支持提供省公司需要的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和其他相關(guān)信息13Group account 集團(tuán)客戶(hù)組織結(jié)構(gòu)和流程 集團(tuán)客戶(hù)的戰(zhàn)略方向 對(duì)集團(tuán)客戶(hù)組織結(jié)構(gòu)的詳細(xì)設(shè)計(jì) 對(duì)集團(tuán)客戶(hù)流程的詳細(xì)設(shè)計(jì)14Group account 集團(tuán)客戶(hù)流程改進(jìn)設(shè)計(jì)綜述 市場(chǎng)部和數(shù)據(jù)部按照新的職責(zé)在集團(tuán)客戶(hù)不同的流