某通信集團(tuán)客戶和新產(chǎn)品開發(fā)流程培訓(xùn)課件-wenkub
2023-02-11 19:13:57 本頁面
【正文】 程環(huán)節(jié)中明確分工 對于集團(tuán)客戶成熟產(chǎn)品和非成熟產(chǎn)品確定不同的流程路線 設(shè)立集團(tuán)客戶聯(lián)席會議協(xié)調(diào)跨部門的關(guān)鍵決策 明確集團(tuán)客戶非成熟產(chǎn)品開發(fā)過程中的兩個關(guān)鍵決策點：產(chǎn)品開發(fā)決策和產(chǎn)品推出決策 強調(diào)系統(tǒng)的機(jī)會判斷和效益分析在產(chǎn)品開發(fā)決策中的重要性 強調(diào)在非成熟產(chǎn)品的開發(fā)過程中同時考慮對于非成熟產(chǎn)品的營銷方案 強化對于產(chǎn)品的測試和試點 強調(diào)對于產(chǎn)品的持續(xù)改進(jìn)和監(jiān)測 指出了新的集團(tuán)客戶流程對于 KPI的影響15Group account 集團(tuán)客戶流程設(shè)計的主要原則流程設(shè)計的一般原則 集團(tuán)客戶流程設(shè)計戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)導(dǎo)向職責(zé)和控制點明確利于跨部門協(xié)調(diào) 閉環(huán)完整 具有彈性 流程設(shè)計從機(jī)會判斷開始，考慮到成熟集團(tuán)客戶服務(wù)所必須的各個環(huán)節(jié) 在流程中的每一個步驟，明確落實職責(zé)及負(fù)責(zé)部門，對控制點作出分層的、跨部門的設(shè)定 市場、數(shù)據(jù)、內(nèi)部支撐等工作并行考慮， 考慮流程中跨部門在不同階段的參與 流程強調(diào)反饋和改進(jìn)對于標(biāo)準(zhǔn)流程及 特例情況都作出相應(yīng)的考慮16Group account 總體的集團(tuán)業(yè)務(wù)開發(fā)流程及職能建議建立于此三層的架構(gòu)跨部門管理流程支撐流程核心流程合作伙伴溝通及管理業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)需求溝通機(jī)會判斷效益分析優(yōu)先排序運營維護(hù)集團(tuán)客戶發(fā)展聯(lián)席會議 – 總體決策、計劃及協(xié)調(diào)反饋改進(jìn)開發(fā)策劃測試試點銷售推廣決策 1 決策 2決策 1：對是否進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)最后審批決策 2：對是否產(chǎn)品推向市場最后審批17Group account 集團(tuán)客戶成熟產(chǎn)品和非成熟產(chǎn)品采取不同的流程路線機(jī)會判斷效益分析優(yōu)先排序運營維護(hù)反饋改進(jìn)開發(fā)策劃測試試點銷售推廣計劃是否有成熟產(chǎn)品可以滿足了解客需求是否產(chǎn)品開發(fā) 營銷和服務(wù)?對于具有潛力的非成熟標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品以及特別重要的、潛在價值大的客戶定制產(chǎn)品進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)?在集團(tuán)客戶戰(zhàn)略發(fā)展計劃中事先制定非成熟產(chǎn)品的發(fā)展重點12?用現(xiàn)有的成熟產(chǎn)品滿足來集團(tuán)客戶的需求是我們發(fā)展集團(tuán)客戶的主要途徑，其中只涉及少量的客戶化工作?對于成熟產(chǎn)品，將直接進(jìn)入營銷和服務(wù)流程產(chǎn)品開發(fā) 營銷和服務(wù)運營維護(hù)反饋改進(jìn)銷售推廣技術(shù)交流 方案包裝 談判簽約計劃18Group account 集團(tuán)客戶成熟產(chǎn)品的流程側(cè)重于營銷和服務(wù)介紹產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，深入挖掘客戶需求是否需要很大程度的客戶化定制工作進(jìn)一步的技術(shù)討論，詳細(xì)的方案制作初步符合客戶需求否是進(jìn)行商務(wù)談判，簽訂正式合同客戶是否對業(yè)務(wù)有任何意見或反饋是根據(jù)客戶的意見和反饋作出改進(jìn)工作否轉(zhuǎn)入客戶化的新產(chǎn)品發(fā)展流程進(jìn)行工程實施，對客戶日常使用提供維護(hù)是否集團(tuán)客戶經(jīng)理集團(tuán)客戶經(jīng)理集團(tuán)客戶經(jīng)理技術(shù)支持人員 集團(tuán)客戶經(jīng)理集團(tuán)客戶經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)部，地市公司集團(tuán)客戶經(jīng)理集團(tuán)客戶經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)部、地市公司、數(shù)據(jù)部產(chǎn)品開發(fā) 營銷和服務(wù)運營維護(hù) 反饋改進(jìn)銷售推廣技術(shù)交流 方案包裝 談判簽約計劃19Group account 集團(tuán)客戶非成熟產(chǎn)品的發(fā)展包括完整的計劃、產(chǎn)品開發(fā)以及營銷和服務(wù)的流程初步業(yè)務(wù)定義和潛力分析機(jī)會判斷效益分析優(yōu)先排序運營維護(hù)反饋改進(jìn)開發(fā)策劃測試試點銷售推廣計劃 產(chǎn)品開發(fā) 營銷和服務(wù)決定正式進(jìn)行開發(fā)？商業(yè)模式和價格水平假設(shè)，業(yè)務(wù)效益評估排定該業(yè)務(wù)開發(fā)的優(yōu)先級SI等合作伙伴篩選、談判，產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品測試推廣和營銷計劃準(zhǔn)備日常技術(shù)維護(hù)定期業(yè)務(wù)評估決定正式推出？市場部集團(tuán)客戶數(shù)據(jù)部市場部集團(tuán)客戶市場部集團(tuán)客戶、數(shù)據(jù)部數(shù)據(jù)部 網(wǎng)絡(luò)部地市公司數(shù)據(jù)部市場部集團(tuán)客戶市場部集團(tuán)客戶服務(wù)協(xié)議談判市場部集團(tuán)客戶，地市集團(tuán)組服務(wù)和反饋市場部集團(tuán)客戶地市集團(tuán)組試點市場部集團(tuán)客戶、數(shù)據(jù)部集團(tuán)客戶聯(lián)席會議集團(tuán)客戶聯(lián)席會議產(chǎn)品改進(jìn)數(shù)據(jù)部產(chǎn)品上線實施數(shù)據(jù)部，網(wǎng)絡(luò)部、市場部集團(tuán)客戶，地市集團(tuán)組是是20Group account 集團(tuán)客戶非成熟產(chǎn)品 計劃階段的詳細(xì)流程機(jī)會判斷效益分析優(yōu)先排序初步判斷有一定潛力基于商業(yè)模式和價格水平假設(shè)，進(jìn)行產(chǎn)品效益評估是否應(yīng)該開發(fā)此項產(chǎn)品分析存檔并將來定期考慮，告知客戶并做好解釋工作綜合考慮其它產(chǎn)品及資源和能力情況，排定產(chǎn)品發(fā)展的優(yōu)先級和時間表是否批準(zhǔn)現(xiàn)在開發(fā)此產(chǎn)品 ？否 否進(jìn)入產(chǎn)品開發(fā)流程是否是市場部集團(tuán)客戶市場部集團(tuán)客戶 市場部集團(tuán)客戶集團(tuán)客戶聯(lián)席會議市場部集團(tuán)客戶數(shù)據(jù)部集團(tuán)客戶聯(lián)席會議綜合客戶需求市場部集團(tuán)客戶集團(tuán)公司建議新集團(tuán)業(yè)務(wù)集團(tuán)公司客戶調(diào)研市場部集團(tuán)客戶和其他部門合作伙伴討論數(shù)據(jù)部客戶需求地市集團(tuán)組初步業(yè)務(wù)定義和潛力分析市場部集團(tuán)客戶對業(yè)務(wù)的進(jìn)一步意見數(shù)據(jù)部通過集團(tuán)客戶訪談、經(jīng)驗比照等進(jìn)一步調(diào)研市場部集團(tuán)客戶是是21Group account 集團(tuán)客戶非成熟產(chǎn)品 開發(fā)階段的詳細(xì)流程測試試點進(jìn)入產(chǎn)品開發(fā)流程是否進(jìn)行產(chǎn)品 測試？單項產(chǎn)品技術(shù)測試產(chǎn)品是否可以正式推出市場？否進(jìn)入營銷和服務(wù)流程開發(fā)策劃與其他業(yè)務(wù)綜合測試測試試點確定合作伙伴，進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā) 是數(shù)據(jù)部 數(shù)據(jù)部 數(shù)據(jù)部數(shù)據(jù)部市場部集團(tuán)客戶數(shù)據(jù)部集團(tuán)客戶聯(lián)席會議最終業(yè)務(wù)定義市場部集團(tuán)客戶商業(yè)伙伴模式假設(shè)市場部集團(tuán)客戶SI等合作伙
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