某通信集團客戶和新產(chǎn)品開發(fā)流程培訓(xùn)課件(參考版)
2025-01-25 19:13本頁面
【正文】 相關(guān)地市負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)會議由市場部集團客戶召集? 每月召開一次，每次約兩至三小時，可以選擇使用電視電話會議應(yīng)該按照每次會議的需要，不定期的邀請其他相關(guān)的部門領(lǐng)導(dǎo)參與? 如計費中心、網(wǎng)絡(luò)部等聯(lián)席會定期向黃日高總經(jīng)理作出匯報? 如：每三個月一次每月及每季度會議議程應(yīng)包括以下的重點業(yè)務(wù)回顧（約一小時）? 新業(yè)務(wù)銷售及推廣情況集團數(shù)、用戶數(shù)、使用量、客戶滿意度、綜合的客戶意見及反饋等? 現(xiàn)正開發(fā)業(yè)務(wù)進度業(yè)務(wù)開發(fā)是否順利、是否符合本來計劃的時間及預(yù)算、計劃延遲的原因、超過預(yù)算的原因等跨部門問題的討論、調(diào)整及決定（約半至一小時）? 在新業(yè)務(wù)流程當(dāng)中所遇到的一些問題額外資源需求、流程運作是否順利等? 部門間需要協(xié)調(diào)的地方? 是否需要作出其他決定如業(yè)務(wù)開發(fā)及試點完成、可以商業(yè)化的決定季度會議的額外議題（約一至兩小時）? 總體集團業(yè)務(wù)解決方案的戰(zhàn)略方向? 產(chǎn)品組合的管理及回顧? 確定在未來三個月的業(yè)務(wù)開發(fā)決定? 總體流程運作的回顧及優(yōu)化24Group account 支撐流程（ 一 ）合作伙伴溝通及管理確定合作需求及伙伴的角色市場部集團客戶數(shù)據(jù)部確定合作伙伴的選擇標(biāo)準(zhǔn)市場部集團客戶數(shù)據(jù)部選擇合作伙伴市場部集團客戶合作進行共同營銷管理合作關(guān)系市場部集團客戶定期衡量與不同合作伙伴的關(guān)系數(shù)據(jù)部業(yè)務(wù)需求市場部集團客戶與共同營銷有關(guān)的合作伙伴聯(lián)系意向市場部集團客戶評估各潛在合作伙伴的能力數(shù)據(jù)部評估各潛在合作伙伴的能力 選擇合作伙伴數(shù)據(jù)部合作進行產(chǎn)品開發(fā)管理合作關(guān)系數(shù)據(jù)部與產(chǎn)品開發(fā)有關(guān)的合作伙伴聯(lián)系意向?qū)τ兄睾系暮献骰锇檫M行溝通市場部集團客戶數(shù)據(jù)部定期衡量與不同合作伙伴的關(guān)系市場部集團客戶對有重合的合作伙伴進行溝通市場部集團客戶數(shù)據(jù)部集中備案 ,定期對合作伙伴的管理及需求進行回顧數(shù)據(jù)部定期聽取匯報集團客戶聯(lián)席會議合作伙伴管理由數(shù)據(jù)部牽頭，分開管理，集中備案25Group account 支撐流程（ 二 ）業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)需求溝通了解及綜合需求市場部集團客戶業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)需求溝通接口市場部集團客戶及數(shù)據(jù)部市場部集團客戶較詳細的業(yè)務(wù)定義 了解對能力及 資源的需求市場部集團客戶了解對業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的需求市場部集團客戶了解需求及作出評估計費和網(wǎng)絡(luò)部門現(xiàn)有業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)是否能滿足所有需求？繼續(xù)優(yōu)先排序流程是否估算要達到需求而需要的資源及時間計費和網(wǎng)絡(luò)部門決定要開發(fā)此業(yè)務(wù)？是否把需求存檔，在以后系統(tǒng)升級中考慮計費和網(wǎng)絡(luò)部門最終業(yè)務(wù)定義市場部集團客戶業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)需求溝通接口初步對支撐系統(tǒng)需求市場部集團客戶業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)需求溝通接口初步對支撐系統(tǒng)需求市場部集團客戶業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)需求溝通小組最終對支撐系統(tǒng)需求了解最終需求計費和網(wǎng)絡(luò)部門 需求是否能在短期內(nèi)以對系作出小改進完成？否與數(shù)據(jù)部協(xié)調(diào)開發(fā)時間表計費和網(wǎng)絡(luò)部門是實際系統(tǒng)開發(fā)及升級計費和網(wǎng)絡(luò)部門配合業(yè)務(wù)試點計費和網(wǎng)絡(luò)部門計費和網(wǎng)絡(luò)部門市場部集團客戶計費和網(wǎng)絡(luò)部門優(yōu)先排序流程 業(yè)務(wù)開發(fā)流程26Group account 工作流程中部門層面的職能及界面數(shù)據(jù)部? 與集成商 /合作伙伴的討論，篩選合作伙伴? 確定業(yè)務(wù)開發(fā)可行性? 組織產(chǎn)品開發(fā)? 組織進行新產(chǎn)品的技術(shù)和商用測試市場部集團客戶? 整合分析客戶需求? 進行業(yè)務(wù)定義、商業(yè)模式假設(shè)、業(yè)務(wù)效益評估? 向聯(lián)席會議提出決定是否開發(fā)某項業(yè)務(wù)的建議? 了解新業(yè)務(wù)對能力和資源的需求，協(xié)調(diào)各支持部門? 制定新業(yè)務(wù)管理辦法? 制定整體營銷方案? 對于重點省級客戶的開發(fā)集成商 /合作伙伴集團客戶營銷和服務(wù)具體客戶需求的必要溝通定期討論以了解市場發(fā)展方向業(yè)務(wù)需求客戶需求和反饋對省級客戶的支持業(yè)務(wù)開發(fā)可行性聯(lián)席會議集團客戶銷售推廣情況總體業(yè)務(wù)指導(dǎo)，業(yè)務(wù)開發(fā)決定，協(xié)調(diào)試點工作地市客服中心集團客戶組? 與集團客戶保持溝通及了解需求，并將重要信息反饋省公司? 與集團客戶進行服務(wù)協(xié)議談判? 對集團客戶的回訪和服務(wù)（包括協(xié)助省公司）? 新業(yè)務(wù)試點實施營銷和服務(wù)業(yè)務(wù)支撐 /技術(shù)實現(xiàn)等部門對能力和資源的需求，協(xié)調(diào)不同部門，業(yè)務(wù)通知下發(fā)現(xiàn)有能力和資源狀況? 定期聽取業(yè)務(wù)評估，給出指導(dǎo)意見? 對業(yè)務(wù)開發(fā)決定最后審批，對業(yè)務(wù)商業(yè)化推出作出最后決定集團客戶發(fā)展情況交流業(yè)務(wù)開發(fā)、合作伙伴管理狀況交流開發(fā)和商用化決定，其他指導(dǎo)27Group account 新產(chǎn)品開發(fā)流程28Group account 新產(chǎn)品開發(fā)流程改進設(shè)計綜述 市場部和數(shù)據(jù)部按照新的職責(zé)在新產(chǎn)品開發(fā)的不同流程環(huán)節(jié)中明確分工 明確新產(chǎn)品開發(fā)過程中的兩個關(guān)鍵決策點：產(chǎn)品開發(fā)決策和產(chǎn)品上市決策 設(shè)立新產(chǎn)品聯(lián)席會議協(xié)調(diào)跨部門的關(guān)鍵決策 強調(diào)系統(tǒng)的機會判斷和效益分析在產(chǎn)品開發(fā)決策中的重要性 強調(diào)在新產(chǎn)品的開發(fā)過程中同時考慮對于新產(chǎn)品的營銷方案 強化對于產(chǎn)品的測試：不僅僅包括對于產(chǎn)品的單項和綜合技術(shù)測試，也包括對于定價方案以及服務(wù)流程等的測試 強調(diào)新產(chǎn)品的上市是一個跨部門的整體策劃，包括從市場、客服、渠道到數(shù)據(jù)以及網(wǎng)絡(luò)部門的各項活動 強化對于新產(chǎn)品的后續(xù)監(jiān)控和產(chǎn)品生命周期管理 指出了新的新產(chǎn)品開發(fā)流程對于 KPI的影響29Group account 新產(chǎn)品分工的決策點選擇一：按產(chǎn)品種類分工 選擇二：混合 選擇三：按流程環(huán)節(jié)分工說明優(yōu)點缺點建議的方案創(chuàng)意 開發(fā) /維護 營銷創(chuàng)意 開發(fā) /維護 營銷語音新產(chǎn)品數(shù)據(jù)新產(chǎn)品創(chuàng)意 開發(fā) /維護 營銷創(chuàng)意 開發(fā) /維護 營銷語音新產(chǎn)品數(shù)據(jù)新產(chǎn)品創(chuàng)意 開發(fā) /維護 營銷創(chuàng)意 開發(fā) /維護 營銷語音新產(chǎn)品數(shù)據(jù)新產(chǎn)品市場部負責(zé)語音新產(chǎn)品數(shù)據(jù)部負責(zé)數(shù)據(jù)新產(chǎn)品產(chǎn)品責(zé)任清晰完全產(chǎn)品驅(qū)動，不利于根據(jù)用戶群和品牌整合產(chǎn)品組合和產(chǎn)品線
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