顧客滿意經(jīng)營(yíng)與市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略(文件)
【正文】 ? 顧客購物成本包括貨幣支出和時(shí)間、精力耗費(fèi)以及風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)，因而必須努力降低成本和價(jià)格，并提供便利等。 科特勒認(rèn)為，大市場(chǎng)營(yíng)銷手段除了產(chǎn)品、定價(jià)、渠道和推廣之外，還要再加上政治權(quán)力 (political power)和公共關(guān)系 (public relations)兩個(gè) P，即 6P`S。 市場(chǎng)營(yíng)銷 大市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo) 滿足消費(fèi)者需求 為了滿足消費(fèi)者需求，或開發(fā)新的需求，改變消費(fèi)習(xí)慣，而爭(zhēng)取進(jìn)入市場(chǎng)涉及的有關(guān)方面 消費(fèi)者、經(jīng)銷人、商人、供應(yīng)者、市場(chǎng)營(yíng)銷公司、銀行除一般介入者外，還包括立法者、政府機(jī)構(gòu)、工會(huì)組織、改革團(tuán)體、一般公眾營(yíng)銷手段 營(yíng)銷研究、產(chǎn)品開發(fā)、定價(jià)、分銷計(jì)劃、促銷除一般手段外，還要運(yùn)用權(quán)力和公共關(guān)系誘導(dǎo)方式 積極的誘導(dǎo)和官方的誘導(dǎo) 積極的誘導(dǎo)（包括官方的和非官方的）和消極誘導(dǎo)（威脅）時(shí)間 短 長(zhǎng)得多投資成本 低 高得多參加人員 營(yíng)銷人員 營(yíng)銷人員加上公司高級(jí)職員、律師、公共關(guān)系和公共事務(wù)的職員運(yùn)用政治權(quán)力策略拓展市場(chǎng)步驟? 探測(cè)權(quán)力結(jié)構(gòu)? 設(shè)計(jì)總體戰(zhàn)略? 制訂戰(zhàn)術(shù)性實(shí)施方案探測(cè)權(quán)力結(jié)構(gòu)? 金字塔權(quán)力結(jié)構(gòu) —— 權(quán)力集中在統(tǒng)治階層，統(tǒng)治階層可以是一個(gè)人、一個(gè)家族、一個(gè)公司、一個(gè)行業(yè)或一個(gè)派系。? 聯(lián)合權(quán)力結(jié)構(gòu) —— 來自各權(quán)力集團(tuán)的有影響力的黨派組成臨時(shí)性聯(lián)盟。 ? 商業(yè)強(qiáng)制和非商業(yè)強(qiáng)制 —— 前者是指運(yùn)用商業(yè)性手段迫使對(duì)方同意某項(xiàng)業(yè)務(wù)；非商業(yè)性強(qiáng)制是指當(dāng)遇到對(duì)方根本不接受任何誘導(dǎo)時(shí)，公司采取威脅手段，如揚(yáng)言取消給對(duì)方的援助等。 04:58:5404:58:5404:581/24/2023 4:58:54 AM1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 24 一月 20234:58:54 上午 04:58:54一月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 4:58:54 上午 4:58 上午 04:58:54一月 21沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 04:58:5404:58:5404:58Sunday, January 24, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 214:58 上午 一月 2104:58January 24, 20231少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 04:58:5404:58:5404:581/24/2023 4:58:54 AM1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 21一月 2104:58:5404:58:54January 24, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 4:58:54 上午 4:58 上午 04:58:54一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 一月 214:58 上午 一月 2104:58January 24, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 04:58:5404:58:5404:58Sunday, January 24, 20231知人者智，自知者明。 4:58:54 上午 4:58 上午 04:58:54一月 21楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 24 一月 20234:58:54 上午 04:58:54一月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 04:58:5404:58:5404:581/24/2023 4:58:54 AM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 一月 214:58 上午 一月 2104:58January 24, 20231行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 04:58:5404:58:5404:58Sunday, January 24, 20231乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。思考題 ? 聯(lián)系實(shí)際說明市場(chǎng)營(yíng)銷組合及其重要性? 如何評(píng)價(jià) 4P模型？? 何謂大市場(chǎng)營(yíng)銷？聯(lián)系實(shí)際說明企業(yè)應(yīng)如何利用大市場(chǎng)營(yíng)銷手段拓展市場(chǎng)？案例分析與討論? 日本公司利用政治和公關(guān)拓展美國(guó)市場(chǎng) ? 日本公司占領(lǐng)美國(guó)市場(chǎng)采取了哪些政治和公關(guān)手段？? 你從日本公司拓展美國(guó)市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)中得到哪些啟示？ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。設(shè)計(jì)總體戰(zhàn)略 ? 補(bǔ)償反對(duì)者所遭受損失使他們保持中立 —— 在決定采取這一行動(dòng)時(shí)，應(yīng)把對(duì)受害者的補(bǔ)償包括在總成本之中? 將支持者組成一個(gè)聯(lián)盟 —— 公司的潛在支持者可能比較分散，這種分散的個(gè)別力量小于集合在一起的力量的，公司可通過組織支持者聯(lián)盟來進(jìn)一步壯大力量 ? 把中立者轉(zhuǎn)變?yōu)橥苏?—— 公司可通過施加影響和酬謝等方式，將這些團(tuán)體轉(zhuǎn)變?yōu)橥苏摺? 派系權(quán)力結(jié)構(gòu) —— 在目標(biāo)地區(qū)有兩個(gè)以上集團(tuán)（權(quán)力集團(tuán)、壓力集團(tuán)、特殊利益集團(tuán)）勾心斗角。? 大市場(chǎng)營(yíng)銷是在貿(mào)易保護(hù)主義回潮和政府加強(qiáng)對(duì)貿(mào)易干預(yù)的背景下提出來的。第五節(jié) 大市場(chǎng)營(yíng)銷及其意義 ? 一、大市場(chǎng)營(yíng)銷及其提出背景? 二、大市場(chǎng)營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷的區(qū)別? 三、大市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略步驟? 四、大市場(chǎng)營(yíng)銷的意義 大市場(chǎng)營(yíng)銷及其提出背景 ? 大市場(chǎng)營(yíng)銷是指企業(yè)為了成功地進(jìn)入特定市場(chǎng)，并在那里從事業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，在策略上協(xié)調(diào)地使用經(jīng)濟(jì)、心理、政治和公共關(guān)系等手段，以博得外國(guó)或地方的各有關(guān)方面的合作和支持。 ? 4C指顧客 (customer)、成本 (cost)、便利 (convenience)與溝通 (munication)。4P模型的發(fā)展（一）? 20世紀(jì) 70年代服務(wù)業(yè)迅速發(fā)展，傳統(tǒng)的營(yíng)銷模型卻不能夠很好地指導(dǎo)服務(wù)營(yíng)銷，于是有的營(yíng)銷學(xué)者在 4P的基礎(chǔ)上增加了 3個(gè) “P” ，即 “ 人員
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