顧客滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略(存儲(chǔ)版)
【正文】 政治權(quán)力 (political power)和公共關(guān)系（ public relations），以有效地指導(dǎo)進(jìn)入被保護(hù)市場(chǎng)的企業(yè)，從而使 4P發(fā)展為了 6P；? 20世紀(jì) 80年代，隨著戰(zhàn)略計(jì)劃日益重要，科特勒又在大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)即 6P的基礎(chǔ)上加了 4P，即 探查（ probing）、分割（ partitioning）、優(yōu)先（ prioritizing）和定位（ positioning）， 從而 4P發(fā)展到了 10P。第五節(jié) 大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及其意義 ? 一、大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及其提出背景? 二、大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別? 三、大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略步驟? 四、大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的意義 大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及其提出背景 ? 大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)為了成功地進(jìn)入特定市場(chǎng)，并在那里從事業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，在策略上協(xié)調(diào)地使用經(jīng)濟(jì)、心理、政治和公共關(guān)系等手段，以博得外國(guó)或地方的各有關(guān)方面的合作和支持。? 派系權(quán)力結(jié)構(gòu) —— 在目標(biāo)地區(qū)有兩個(gè)以上集團(tuán)（權(quán)力集團(tuán)、壓力集團(tuán)、特殊利益集團(tuán)）勾心斗角。思考題 ? 聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合及其重要性? 如何評(píng)價(jià) 4P模型？? 何謂大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)？聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明企業(yè)應(yīng)如何利用大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段拓展市場(chǎng)？案例分析與討論? 日本公司利用政治和公關(guān)拓展美國(guó)市場(chǎng) ? 日本公司占領(lǐng)美國(guó)市場(chǎng)采取了哪些政治和公關(guān)手段？? 你從日本公司拓展美國(guó)市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)中得到哪些啟示？ 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 214:58 上午 一月 2104:58January 24, 20231行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 24 一月 20234:58:54 上午 04:58:54一月 211楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 04:58:5404:58:5404:58Sunday, January 24, 20231知人者智，自知者明。 4:58:54 上午 4:58 上午 04:58:54一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專(zhuān) 家告 訴。 04:58:5404:58:5404:581/24/2023 4:58:54 AM1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 04:58:5404:58:5404:58Sunday, January 24, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 24 一月 20234:58:54 上午 04:58:54一月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 ? 商業(yè)強(qiáng)制和非商業(yè)強(qiáng)制 —— 前者是指運(yùn)用商業(yè)性手段迫使對(duì)方同意某項(xiàng)業(yè)務(wù)；非商業(yè)性強(qiáng)制是指當(dāng)遇到對(duì)方根本不接受任何誘導(dǎo)時(shí)，公司采取威脅手段，如揚(yáng)言取消給對(duì)方的援助等。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo) 滿(mǎn)足消費(fèi)者需求 為了滿(mǎn)足消費(fèi)者需求，或開(kāi)發(fā)新的需求，改變消費(fèi)習(xí)慣，而爭(zhēng)取進(jìn)入市場(chǎng)涉及的有關(guān)方面 消費(fèi)者、經(jīng)銷(xiāo)人、商人、供應(yīng)者、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)公司、銀行除一般介入者外，還包括立法者、政府機(jī)構(gòu)、工會(huì)組織、改革團(tuán)體、一般公眾營(yíng)銷(xiāo)手段 營(yíng)銷(xiāo)研究、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、定價(jià)、分銷(xiāo)計(jì)劃、促銷(xiāo)除一般手段外，還要運(yùn)用權(quán)力和公共關(guān)系誘導(dǎo)方式 積極的誘導(dǎo)和官方的誘導(dǎo) 積極的誘導(dǎo)（包括官方的和非官方的）和消極誘導(dǎo)（威脅）時(shí)間 短 長(zhǎng)得多投資成本 低 高得多參加人員 營(yíng)銷(xiāo)人員 營(yíng)銷(xiāo)人員加上公司高級(jí)職員、律師、公共關(guān)系和公共事務(wù)的職員運(yùn)用政治權(quán)力策略拓展市場(chǎng)步驟? 探測(cè)權(quán)力結(jié)構(gòu)? 設(shè)計(jì)總體戰(zhàn)略? 制訂戰(zhàn)術(shù)性實(shí)施方案探測(cè)權(quán)力結(jié)構(gòu)? 金字塔權(quán)力結(jié)構(gòu) —— 權(quán)力集中在統(tǒng)治階層，統(tǒng)治階層可以是一個(gè)人、一個(gè)家族、一個(gè)公司、一個(gè)行業(yè)或一個(gè)派系。4C理論意義? 4C理論強(qiáng)化了以顧客需求為中心的營(yíng)銷(xiāo)組合，因此， 4C觀念是富有新意的，例如：? 強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造顧客比開(kāi)發(fā)產(chǎn)品更重要；? 要提供顧客確實(shí)想要的產(chǎn)品；? 顧客購(gòu)物成本包括貨幣支出和時(shí)間、精力耗費(fèi)以及風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)，因而必須努力降低成本和價(jià)格，并提供便利等。因?yàn)橐粋€(gè)簡(jiǎn)單的要素清單不足以涵蓋所有的營(yíng)銷(xiāo)變量，甚至一個(gè)復(fù)雜的要素清單也不足以涵蓋所有的營(yíng)銷(xiāo)變量，這種簡(jiǎn)化在實(shí)踐中的危害就是，似乎只要抓住了 4P，所有營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題都能夠迎刃而解。 索尼晶體管收音機(jī)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合 產(chǎn)品策略 便攜、實(shí)用、優(yōu)質(zhì)、新穎，不惜代價(jià)堅(jiān)持用自己的商標(biāo)進(jìn)入國(guó)外市場(chǎng)。第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合及其作用 ? 一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合及其 特點(diǎn)? 二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的作用 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合及其特點(diǎn)? 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合 (marketing mix)是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，針對(duì)所選定的目標(biāo)市場(chǎng)，將各種可能的市場(chǎng)手段綜合起來(lái)運(yùn)用，以組合成一個(gè)系統(tǒng)化、整體化的營(yíng)銷(xiāo)策略，從而滿(mǎn)足目標(biāo)市場(chǎng)的需要。? 貨幣成本 是指顧客為購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)所耗費(fèi)的全部貨幣資金。 顧客附加價(jià)值＝顧客總價(jià)值－顧客總成本＝（產(chǎn)品價(jià)值＋服務(wù)價(jià)值＋個(gè)人價(jià)值＋形象價(jià)值）－（貨幣成本＋時(shí)間成本＋精力成本＋心理成本） 。? 提高贏利水平 一位滿(mǎn)意顧客的價(jià)值是無(wú)法用 “一 ” 來(lái)計(jì)量的。顧客滿(mǎn)意價(jià)值（一）? 擁有和保持長(zhǎng)期穩(wěn)定顧客 公司可能流失 80%極不滿(mǎn)意的顧客、 40%有些不滿(mǎn)意的顧客 、 20%無(wú)意見(jiàn)的顧客和 10%一般滿(mǎn)意的顧客 。? 降低對(duì)價(jià)格敏感性 若顧客滿(mǎn)意，他就會(huì)自覺(jué)不自覺(jué)地產(chǎn)生排它行為，不再對(duì)其它廠家的產(chǎn)品感興趣?，F(xiàn)代社會(huì)，經(jīng)濟(jì)和文化發(fā)展很快，加上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的作用，若企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量沒(méi)能跟上這種發(fā)展而提高，很可能使顧客滿(mǎn)意程度下降。我曾經(jīng)在第一塊沃爾瑪招牌上寫(xiě)下了最重要的四個(gè)字
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