識別客戶培訓課件(文件)
【正文】 :4122:53:41February 8, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 8日星期三 10時 53分 41秒 22:53:418 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :53:4122:53Feb238Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 8, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 8日星期三 10時 53分 41秒 22:53:418 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 8日星期三 下午 10時 53分 41秒 22:53: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :53:4122:53Feb238Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 8日星期三 10時 53分 41秒 22:53:418 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :53:4122:53:41February 8, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 8, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :53:4122:53Feb238Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 2. 請簡述客戶的含義及類型； 3. 請簡述客戶生命周期； 4. 假設你是中國移動動感地帶的業(yè)務經理，應當掌握哪些客戶信息？如何收集這些信息？ 要求： 每個學生獨立完成，手寫在作業(yè)本上（也可以寫在A4或者 16K的白紙上），下次上課前上交。 ?這時，另一家供應商（乙）了解到這個情況，通過對這家公司的摸底，掌握了資金短缺的原因，資金短缺是暫時的，風險不會太大，提出很低的定金支付比例，從競爭對手甲手中挖走了這個頗具潛力的客戶。 ?了解 競爭對手 在哪些傳統(tǒng)的領域里推銷，對其現有顧客的需要是否充分予以滿足，如果 沒有充分滿足 ，那么就一定存在著自己的推銷對象； ?了解競爭 對手忽略了的推銷領域； ?了解競爭對手的銷售策略。 ? 一些組織，特別是行業(yè)組織、技術服務組織、咨詢單位等，他們手中往往集中了大量的客戶資料和資源以及相關行業(yè)和市場信息。 電子商務研發(fā)中心 33 ?以打電話的形式來尋找客戶。 ?對于 使用面廣泛的產品 ，如 生活消費品 等，適宜運用 開放式廣告 尋找潛在顧客； ?對于 使用面窄的產品 (如一些特殊設備、儀器 )和潛在顧客范圍比較小 的情況，則適宜采用 封閉式廣告 來尋找潛在顧客。 又稱為被動式廣告，如電視廣告、電臺廣告、報紙雜志廣告、招貼廣告、路牌廣告等，當潛在對象接觸或注意其傳播媒體時，它能被看見或聽到。 ?在訪問之前，要根據所推銷的產品的特性和用途，確定適當的推銷范圍； ?適用于推銷各種如各種家庭用品、化妝品、藥品、保險服務等必需的各種生活消費品或服務。 電子商務研發(fā)中心 24 信息收集途徑 ?直接渠道 ?與客戶的直接交談或者調研 ?在營銷活動中收集客戶信息 ?通過售后服務獲得客戶信息 ?通過網站來收集客戶信息 ?間接渠道 ?通過公開出版物 ?購買專業(yè)咨詢公司的報告 電子商務研發(fā)中心 25 收集信息的方法 ?人員訪談 ?觀察 ?問卷調查 ?其他方法 ?投訴、俱樂部、購買
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