為客戶著想培訓(xùn)課件(文件)
【正文】 重要的 危機雙方的關(guān)系正面價值負(fù)面價值正面關(guān)鍵時刻負(fù)面關(guān)鍵時刻80你認(rèn)為 帶來更多的價值？帶來更多的價值？ 、 “很抱歉，忘了早點跟你提，這是主管委員會的討論主題，只是初步構(gòu)想而很抱歉，忘了早點跟你提，這是主管委員會的討論主題，只是初步構(gòu)想而已已 ”“你不是我唯一請教的人你不是我唯一請教的人 Cheung的真正需求第二次他聽到了，但并未顯示對此需求的興趣，也未提出問題以建立客戶期望公司：亞太地區(qū)資訊系統(tǒng)副總公司錄象錄象專業(yè)的競爭者專業(yè)的競爭者（分鐘）（分鐘）84關(guān)鍵時刻評分表讓客戶喜悅超出期望符合期望無法符合期望團隊（ 討論討論86記錄表 Nancy與 David探索問題之所在，Nancy仔細(xì)詢問及聆Nancy探索 Susan找出完全的需求 聽，并以筆記厘清及整理出問題，他以客戶的行動Action提供了有相關(guān)資訊的文章及錄影帶 Cheung的要求已被滿足她利用她的銷售專業(yè)來幫助 你認(rèn)為這些互動可能對以下事件造成的影響：錄象錄象影響（分鐘）影響（分鐘）.90.由于探索的問題，挖掘出怎樣的潛在需求及期望？.如何從中找出企業(yè)利益及個人利益？ 的新期望 的示范簡報使得主管委員會支持他對此計劃的期許及時間表（ 企業(yè)利益?zhèn)€人利益企業(yè)利益 個人利益與92錄象錄象積極傾聽（分鐘）積極傾聽（分鐘）93專業(yè)知識的價值 解釋如何從一個簡單的要求中，探索出其背后所隱 課程二：雙贏1 課程簡介課程簡介 1 回饋2 誰扼殺了這個合約誰扼殺了這個合約 2 提議3 無辜的留話者無辜的留話者 3 不專心傾聽的業(yè)務(wù)副總4 探索探索 4 行動5 好心的同事好心的同事 5 確認(rèn)6 繁忙的業(yè)務(wù)經(jīng)理繁忙的業(yè)務(wù)經(jīng)理 6 于事無補的求助熱線7 付諸行動課程表課程表付諸行動付諸行動96每日回顧每日回顧? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 一月 2112:05:2312:05Jan2126Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 26 。26,January下午 12:05:23一月 21? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 一月 2112:05:2312:05Jan2126Jan21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 26 。26,January下午 12:05:23一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 一月 2112:05:2312:05Jan2126Jan21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。2023? 1知人者智，自知者明。2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。下午 12:05:23一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。26,January下午 12:05:23一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴。 12:05:23 2023/1/262112:05一月 一月 21一月 2112:05:2312:05:23JanuaryJanuary12:05:23January 12:05:23 2023/1/262112:05202312:05:2326,January12:05:23January 12:05:23 2023/1/262112:05202312:05:2326,January12:05:23January如何轉(zhuǎn)變?yōu)橥{ 含對客戶及自己的重大商機 提高相關(guān)欠缺知識的附加價值？94第六節(jié)：繁忙的客戶經(jīng)理 在此情況下你的專業(yè)詢問、知識、方案可以成為可觀附加價值的來源。.） 的演示如何加強了 與的關(guān)系？他和的關(guān)系？ Cheung對資料 Cheung的潛在需求 … 征得主Nancy提議一個正式的拜訪， 管委員會的同意提議OfferSusan印象非常深刻 Nancy提出一個實地示范簡報的機會給 Stephen）如何實行以下四個步驟？ 中立（沒有期望）：網(wǎng)絡(luò)顧問 但沒花時間確認(rèn)，直到 Stephen已經(jīng)聯(lián)絡(luò)競爭者”鐘先生突然變得很專業(yè)鐘先生突然變得很專業(yè)82記錄表”、 “我們僅做初步討論而已，這和亞太區(qū)新策略有關(guān)，關(guān)于我們需要考慮的這我們僅做初步討論而已，這和亞太區(qū)新策略有關(guān)，關(guān)于我們需要考慮的這個議題上，我要加快速度跟上個議題上，我要加快速度跟上 討論討論81做個機敏的傾聽者？做個機敏的傾聽者？找商機信息：找商機信息：、 “剛剛忘了問你，可否給我一些你們有關(guān)的資料，包括技術(shù)資料，實施問題剛剛忘了問你，可否給我一些你們有關(guān)的資料，包括技術(shù)資料，實施問題和使用者經(jīng)驗和使用者經(jīng)驗 ”。.找出對話中存在的商機和競爭者的信息找出對話中存在的商機和競爭者的信息 ?. 行動確認(rèn)探索 提議分析互動情形 部分沒有符合期望亞太地區(qū)資訊系統(tǒng)副總裁 78個案：繁忙的客戶經(jīng)理 描述未能對客戶需求及時做出回應(yīng)的情況下，機會學(xué)習(xí)目標(biāo)：在此節(jié)的最后，你將能夠：舉出具有深刻意涵的簡單要求 會找出問題發(fā)生的原因會協(xié)助提供理由讓投資所需的升級系統(tǒng)企業(yè)利益?zhèn)€人利益74好意的同事 – 結(jié)論 ?找出根本原因找出根
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