為客戶著想培訓(xùn)課件(文件)
【正文】 重要的 危機(jī)雙方的關(guān)系正面價(jià)值負(fù)面價(jià)值正面關(guān)鍵時(shí)刻負(fù)面關(guān)鍵時(shí)刻80你認(rèn)為 帶來(lái)更多的價(jià)值？帶來(lái)更多的價(jià)值？ 、 “很抱歉，忘了早點(diǎn)跟你提，這是主管委員會(huì)的討論主題，只是初步構(gòu)想而很抱歉，忘了早點(diǎn)跟你提，這是主管委員會(huì)的討論主題，只是初步構(gòu)想而已已 ”“你不是我唯一請(qǐng)教的人你不是我唯一請(qǐng)教的人 Cheung的真正需求第二次他聽(tīng)到了，但并未顯示對(duì)此需求的興趣，也未提出問(wèn)題以建立客戶期望公司：亞太地區(qū)資訊系統(tǒng)副總公司錄象錄象專業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者專業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者（分鐘）（分鐘）84關(guān)鍵時(shí)刻評(píng)分表讓客戶喜悅超出期望符合期望無(wú)法符合期望團(tuán)隊(duì)（ 討論討論86記錄表 Nancy與 David探索問(wèn)題之所在，Nancy仔細(xì)詢問(wèn)及聆Nancy探索 Susan找出完全的需求 聽(tīng)，并以筆記厘清及整理出問(wèn)題，他以客戶的行動(dòng)Action提供了有相關(guān)資訊的文章及錄影帶 Cheung的要求已被滿足她利用她的銷售專業(yè)來(lái)幫助 你認(rèn)為這些互動(dòng)可能對(duì)以下事件造成的影響：錄象錄象影響（分鐘）影響（分鐘）.90.由于探索的問(wèn)題，挖掘出怎樣的潛在需求及期望？.如何從中找出企業(yè)利益及個(gè)人利益？ 的新期望 的示范簡(jiǎn)報(bào)使得主管委員會(huì)支持他對(duì)此計(jì)劃的期許及時(shí)間表（ 企業(yè)利益?zhèn)€人利益企業(yè)利益 個(gè)人利益與92錄象錄象積極傾聽(tīng)（分鐘）積極傾聽(tīng)（分鐘）93專業(yè)知識(shí)的價(jià)值 解釋如何從一個(gè)簡(jiǎn)單的要求中，探索出其背后所隱 課程二：雙贏1 課程簡(jiǎn)介課程簡(jiǎn)介 1 回饋2 誰(shuí)扼殺了這個(gè)合約誰(shuí)扼殺了這個(gè)合約 2 提議3 無(wú)辜的留話者無(wú)辜的留話者 3 不專心傾聽(tīng)的業(yè)務(wù)副總4 探索探索 4 行動(dòng)5 好心的同事好心的同事 5 確認(rèn)6 繁忙的業(yè)務(wù)經(jīng)理繁忙的業(yè)務(wù)經(jīng)理 6 于事無(wú)補(bǔ)的求助熱線7 付諸行動(dòng)課程表課程表付諸行動(dòng)付諸行動(dòng)96每日回顧每日回顧? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。2023? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 一月 2112:05:2312:05Jan2126Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。2023? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 26 。26,January下午 12:05:23一月 21? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 一月 2112:05:2312:05Jan2126Jan21? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 26 。26,January下午 12:05:23一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。2023? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 一月 2112:05:2312:05Jan2126Jan21? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。2023? 1知人者智，自知者明。2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。下午 12:05:23一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。26,January下午 12:05:23一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴。 12:05:23 2023/1/262112:05一月 一月 21一月 2112:05:2312:05:23JanuaryJanuary12:05:23January 12:05:23 2023/1/262112:05202312:05:2326,January12:05:23January 12:05:23 2023/1/262112:05202312:05:2326,January12:05:23January如何轉(zhuǎn)變?yōu)橥{ 含對(duì)客戶及自己的重大商機(jī) 提高相關(guān)欠缺知識(shí)的附加價(jià)值？94第六節(jié)：繁忙的客戶經(jīng)理 在此情況下你的專業(yè)詢問(wèn)、知識(shí)、方案可以成為可觀附加價(jià)值的來(lái)源。.） 的演示如何加強(qiáng)了 與的關(guān)系？他和的關(guān)系？ Cheung對(duì)資料 Cheung的潛在需求 … 征得主Nancy提議一個(gè)正式的拜訪， 管委員會(huì)的同意提議OfferSusan印象非常深刻 Nancy提出一個(gè)實(shí)地示范簡(jiǎn)報(bào)的機(jī)會(huì)給 Stephen）如何實(shí)行以下四個(gè)步驟？ 中立（沒(méi)有期望）：網(wǎng)絡(luò)顧問(wèn) 但沒(méi)花時(shí)間確認(rèn)，直到 Stephen已經(jīng)聯(lián)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)者”鐘先生突然變得很專業(yè)鐘先生突然變得很專業(yè)82記錄表”、 “我們僅做初步討論而已，這和亞太區(qū)新策略有關(guān)，關(guān)于我們需要考慮的這我們僅做初步討論而已，這和亞太區(qū)新策略有關(guān)，關(guān)于我們需要考慮的這個(gè)議題上，我要加快速度跟上個(gè)議題上，我要加快速度跟上 討論討論81做個(gè)機(jī)敏的傾聽(tīng)者？做個(gè)機(jī)敏的傾聽(tīng)者？找商機(jī)信息：找商機(jī)信息：、 “剛剛忘了問(wèn)你，可否給我一些你們有關(guān)的資料，包括技術(shù)資料，實(shí)施問(wèn)題剛剛忘了問(wèn)你，可否給我一些你們有關(guān)的資料，包括技術(shù)資料，實(shí)施問(wèn)題和使用者經(jīng)驗(yàn)和使用者經(jīng)驗(yàn) ”。.找出對(duì)話中存在的商機(jī)和競(jìng)爭(zhēng)者的信息找出對(duì)話中存在的商機(jī)和競(jìng)爭(zhēng)者的信息 ?. 行動(dòng)確認(rèn)探索 提議分析互動(dòng)情形 部分沒(méi)有符合期望亞太地區(qū)資訊系統(tǒng)副總裁 78個(gè)案：繁忙的客戶經(jīng)理 描述未能對(duì)客戶需求及時(shí)做出回應(yīng)的情況下，機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)目標(biāo)：在此節(jié)的最后，你將能夠：舉出具有深刻意涵的簡(jiǎn)單要求 會(huì)找出問(wèn)題發(fā)生的原因會(huì)協(xié)助提供理由讓投資所需的升級(jí)系統(tǒng)企業(yè)利益?zhèn)€人利益74好意的同事 – 結(jié)論 ?找出根本原因找出根
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