識別客戶培訓(xùn)課件-文庫吧在線文庫
【正文】 的方法。 ? 優(yōu)點(diǎn)：方便，針對性強(qiáng)； ? 缺點(diǎn)：成本比較高 ——咨詢機(jī)構(gòu)都是有償服務(wù)。 電子商務(wù)研發(fā)中心 37 ? 借助互聯(lián)網(wǎng)尋找潛在顧客的方法； ? 基于互聯(lián)網(wǎng)的客戶支持與服務(wù)系統(tǒng)已成為企業(yè)不可缺少的服務(wù)渠道。 22:53:4122:53:4122:53Wednesday, February 8, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 22:53:4122:53:4122:532/8/2023 10:53:41 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 10時 53分 41秒 下午 10時 53分 22:53: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 10時 53分 :53February 8, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 22:53:4122:53:4122:53Wednesday, February 8, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 8日星期三 下午 10時 53分 41秒 22:53: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 10時 53分 :53February 8, 2023 ? 1行動出成果，工作出財(cái)富。 電子商務(wù)研發(fā)中心 43 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。制定與競爭者有差別的推銷策略，就能尋找到 新的推銷對象 。 ?缺點(diǎn)：無法從客戶的表情、舉止判斷他的反應(yīng)，且無 “ 見面三分情 ” 的基礎(chǔ)，很容易遭到拒絕。 ?封閉式廣告。 ?在訪問中贈送樣品或提供產(chǎn)品說明書。 沒錢、沒權(quán)還吹？ 還是另投明丐為妙！ 電子商務(wù)研發(fā)中心 16 電子商務(wù)研發(fā)中心 17 出租車司機(jī)慧眼挑選有價值的顧客 電子商務(wù)研發(fā)中心 18 場景 1：浙一醫(yī)院門口 一個人拿著藥 一個人拿著臉盆 電子商務(wù)研發(fā)中心 19 定義信息 收集信息 整合、管理信息 更新信息 信息安全 需要掌握哪些資料與數(shù)據(jù)？ 從哪里可以得到所需要的信息？ 客戶的信息發(fā)生何種變化？ 利用數(shù)據(jù)庫管理信息？ 信息是否有泄漏？ 有沒有侵犯客戶隱私？ 客戶識別過程 電子商務(wù)研發(fā)中心 20 客戶識別過程 ?定義信息 個人客戶 企業(yè)客戶 人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 態(tài)度數(shù)據(jù) 行為數(shù)據(jù) 基本信息 業(yè)務(wù)狀況 交易狀況 負(fù)責(zé)人信息 電子商務(wù)研發(fā)中心 21 個人客戶信息 ?基本信息 ?關(guān)于 個人客戶自身 的基本信息 姓名、性別、年齡、性格、血型、電話、傳真、住址等。 ?趙麗是小米手機(jī)的用戶或者消費(fèi)者。 ?消費(fèi)者是產(chǎn)品和服務(wù)的最終使用者，僅用于個人或家庭需要。 ?潛在顧客 ：對企業(yè)或者個人的產(chǎn)品或者服務(wù)有需求而沒有購買能力、或者是有購買能力但是因?yàn)榉N種原因無法與企業(yè)或者個人發(fā)生交易的組織或者個人。電子商務(wù)研發(fā)中心 1 第 3章 識別客戶 通過本章的學(xué)習(xí)，將能夠： ? 掌握客戶的含義 ? 了解客戶識別的含義和作用 ? 理解客戶生命周期 ? 掌握客戶識別的方法和過程 電子商務(wù)研發(fā)中心 2 請問以下叫法有區(qū)別嗎？ ?顧客？ ?客戶？ ?消費(fèi)者？ ?用戶？ 電子商務(wù)研發(fā)中心 3 顧 客 ? 《 辭海 》 和 《 現(xiàn)代漢語詞典 》 中 ? “ 顧 ” ：拜訪、光顧； ? “ 客 ” ：指來賓、客人；以客禮相待。 電子商務(wù)研發(fā)中心 5 內(nèi)部顧客和外部顧
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