第一章質(zhì)量管理概述(文件)
【正文】 、軟件和服務三個不同的產(chǎn)品來理解產(chǎn)品的質(zhì)量特性？ ? 如何理解“高質(zhì)量的低代價和低質(zhì)量的高代價”這一觀點？ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。New York： McGrawHill Book Company， 1983 6. 歐陽明德。北京：企業(yè)管理出版社，1986 4. 國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局。人民日報， 1999（ ）：7 2. 尤建新。這實際上是“大質(zhì)量”的概念。 質(zhì)量問題轉(zhuǎn)化為是否有不符合要求的問題；質(zhì)量是可測量的 —— 日本石川馨的觀點：質(zhì)量反映顧客的滿意程度；質(zhì)量定義因顧客的需要和要求而變化；強調(diào)價格的作用，認為價格是質(zhì)量的重要組成部分；狹義 (產(chǎn)品質(zhì)量 )和廣義質(zhì)量 (包括工作質(zhì)量 /服務質(zhì)量 /信息質(zhì)量 /過程質(zhì)量/部門質(zhì)量 /人員質(zhì)量 /系統(tǒng)質(zhì)量 /公司質(zhì)量 /目標質(zhì)量 ) 1 質(zhì)量的概念 質(zhì)量概念及其發(fā)展 ? 全面質(zhì)量 TQ于 1978年之后在中國逐步建立 —— 1978年，隨著中國經(jīng)濟體制的改革開放，北京內(nèi)燃機廠從日本小松制作所引入了 TQC（當時譯為全面質(zhì)量管理）思想，深化我們對質(zhì)量概念的認識，也促進了國內(nèi)企業(yè)對整體質(zhì)量的認識和重視，掀起了全國性的全面質(zhì)量管理浪潮。 要求 (requirement)是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望 ”。近年來，產(chǎn)品與服務的質(zhì)量都有大幅度提高。 —— “沒有滿足某個規(guī)定要求”稱為“不合格”。 ? 軟件 由信息組成 ， 通常是無形產(chǎn)品并可以方法 、 論文或程序的形式存在 。包括硬件、軟件、服務和流程性材料（ ISO9000: 2023） ? 從合同中規(guī)定的產(chǎn)品發(fā)展到包括合同外企業(yè)
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