第一章六西格瑪管理概述(文件)
【正文】 新時代：狹義 → 廣義 顧客的要求 相關(guān)方的要求 產(chǎn)品標準的要求 ISO9000:2023 質(zhì)量定義： 一組固有 特性 滿足 要求 的程度 7 質(zhì)量概念的演進 M A I C D 相關(guān)方滿意質(zhì)量 適用性質(zhì)量 符合性質(zhì)量 8 大質(zhì)量概念 M A I C D ? 產(chǎn)品（包括服務(wù)）質(zhì)量： 性能 /壽命 /可靠性 /安全性 /維修性 /經(jīng)濟性 /時間性 ? 過程質(zhì)量 ： 實物質(zhì)量 /成本 /周期時間 /環(huán)保 /安全 ? 體系質(zhì)量： ISO9000→TQC→TQM( 經(jīng)營質(zhì)量 ) Q q q 綜合質(zhì)量 ＝ f(人機料法環(huán)測 5M1E) q q 過程輸出 過程因素 9 繼承性發(fā)展 M A I C D 統(tǒng)計質(zhì)量控制（ SQC） 質(zhì)量檢驗 quality inspection 19001930年代 1930年代 1960年代 至今 TQC/CWQC ISO9000 六西格瑪 （ SIX SIGMA） 管理體系與方法的整合 Integration of Management Systems and Approaches 波多里奇質(zhì)量獎模式 （ MBNQA） 1961年 1987年 2023年后 質(zhì)量管理發(fā)展示意圖 Quality Management Development 零缺陷理論 Zero Defect Theory 1979年 全面質(zhì)量管理 (TQM) 10 質(zhì)量概念和質(zhì)量管理演進的內(nèi)涵 階段 管理對象 主要內(nèi)容 管理的任務(wù) 質(zhì)量檢驗 產(chǎn)品 全數(shù)檢驗和百分比檢驗 滿足產(chǎn)品標準的要求 統(tǒng)計質(zhì)量控制 過程 統(tǒng)計過程控制和抽樣檢驗 滿足過程控制的要求 全面質(zhì)量管理 （ TQC） 控制和改進產(chǎn)品質(zhì)量的體系 質(zhì)量管理 滿足顧客的要求 全面質(zhì)量管理 （ TQM） 企業(yè)管理體系 質(zhì)量經(jīng)營 滿足相關(guān)方的要求 符合性質(zhì)量 適用性質(zhì)量 經(jīng)營質(zhì)量 M A I C D 11 ? 美國波多里奇國家質(zhì)量獎（ 1987年設(shè)立） ? 歐洲質(zhì)量獎（ 1991年設(shè)立） ? 日本戴明獎（ 1951年設(shè)立 ) 世界三大質(zhì)量獎 全世界有約 80個國家和地區(qū)都設(shè)立了質(zhì)量獎，其中最著名的有： M A I C D 12 全國質(zhì)量獎標識、獎杯和獎狀 M A I C D 13 質(zhì)量大師的貢獻 M A I C D （ 1） （休哈特， 18911967） （ 2） （戴明， 19001993） （ 3） （朱蘭， 19042023） （ 4） Kaoru Ishikawa（石川馨， 19151989年） （ 5） Genichi Taguchi（田口玄一， 1924） 14 6 Sigma源于 “摩托羅拉需要導入 6 Sigma，因為我們在市場競爭中不斷被外國公司擊敗，這些外國公司能夠以更低的成本生產(chǎn)出質(zhì)量更好的產(chǎn)品！” —— 摩托羅拉總裁， Bob Galvin 六西格瑪管理的發(fā)展 M A I C D 15 摩托羅拉的經(jīng)驗 ?1978年，因為電視業(yè)務(wù)利潤急劇下降，摩托羅拉將其電視機制造業(yè)務(wù)賣給了一日本企業(yè)。 六西格瑪管理的發(fā)展 M A I C D 16 ? 1992年，摩托羅拉、柯達、 ABB、德州儀器和 IBM建立了黑帶培訓架構(gòu)。年利潤增長為 5%。 如果標準差（ S）值減少，不符合規(guī)格產(chǎn)品數(shù)量便會減少。 六西格瑪?shù)墓芾砗x 23 六西格瑪?shù)母拍詈妥饔? M A I C D （ 2）六西格瑪方法。 企業(yè)愿景 : 建設(shè)全員學習型、綠色生態(tài)型、持續(xù)發(fā)展型鋼鐵強企 。 ■ 關(guān)鍵流程輸入變量 ?一些對流程重要的輸出有顯著影響的輸入變量。 3210123 X密度分 布 圖正 態(tài) , 均 值 =0, 標 準 差 =13210123 X密度分 布 圖正 態(tài) , 均 值 =0, 標 準 差 =13210123 X密度分 布 圖正 態(tài) , 均 值 =0, 標 準
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