【正文】 明 ? 2. Joseph M. Juran朱蘭 ? 3. Philip B. Crosby 克勞士比 ? 4. Armand V. Feigenbaum – 費根堡姆 ? 5. Genichi Taguchi田口玄一 ? 6. Kaoru Ishikawa 石川馨 第二節(jié) 質(zhì)量管理理論與實踐的發(fā)展回顧 53 ? 一、威廉 ?作為一個好的處理者： 應(yīng)該學(xué)習(xí)和使用質(zhì)量技術(shù)數(shù)據(jù)；持續(xù)不斷的改進過程，減少缺陷；將過程、缺陷等級和持續(xù)改進項目文件并展示出來。 ” 隨著全球社會經(jīng)濟和科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，質(zhì)量的概念必然拓展到全社會的各個領(lǐng)域，包括人們賴以生存的的環(huán)境質(zhì)量、衛(wèi)生保健質(zhì)量以及人們在社會生活中的精神需求和滿意程度等。 費根堡姆出生于紐約市。 ? 1992 年費根堡姆入選美國國家工程學(xué)院，他發(fā)展了‘全面質(zhì)量控制 39。 質(zhì)量大師的質(zhì)量觀 68 全面質(zhì)量十個準則 準則關(guān)鍵詞 1 質(zhì)量成為全公司的過程 過程（也可叫程序） 2 質(zhì)量是由顧客來評價的 顧客 3 質(zhì)量與成本是統(tǒng)一的 成本 4 質(zhì)量的成功需要公司整個團隊協(xié)作 的熱情、承諾 團隊協(xié)作 5 質(zhì)量是一種管理的文化 文化 6 質(zhì)量與變革是相輔相成的 變革 7 質(zhì)量是一種道德規(guī)范 道德規(guī)范 8 質(zhì)量需要持續(xù)改進 持續(xù)改進 9 質(zhì)量是對公司生產(chǎn)效率的最大貢獻 者 效率（或績效） 10 質(zhì)量是由內(nèi)外顧客和供應(yīng)商的全面 體系（或系統(tǒng)）來實現(xiàn)的 體系（或系統(tǒng)） 69 菲利浦 質(zhì)量大師的質(zhì)量觀 73 克勞士比的質(zhì)量管理思想 ? 預(yù)防導(dǎo)向的過程管理 ?確定產(chǎn)品和服務(wù)的要求 ?產(chǎn)品或服務(wù)的開發(fā) ?收集收據(jù) ?把數(shù)據(jù)與要求進行對比 ?采取行動以獲得結(jié)果 質(zhì)量大師的質(zhì)量觀 74 克勞士比的質(zhì)量管理思想 ?質(zhì)量疫苗（血清成分） ?誠信 ?系統(tǒng) ?溝通 ?運營 ?政策 質(zhì)量大師的質(zhì)量觀 75 克勞士比的質(zhì)量管理思想 ? 變革管理（ 6C) ?領(lǐng)悟 (prehension) ?承諾 (mitment) ?能力 (petence) ?溝通 (munication) ?改正 (correction) ?堅持 (continuance) 質(zhì)量大師的質(zhì)量觀 76 質(zhì)量大師的質(zhì)量觀 77 質(zhì)量大師的質(zhì)量觀 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 瑪瑞埃塔公司任質(zhì)量經(jīng)理 ?1964 首次提出了“零缺陷”的概念，并因此獲得了美國國防部的獎?wù)? ? 發(fā)展期： 19651979: 19651979 ITT（國際電報電話公司，時列 500強之 11位）任公司副總裁及質(zhì)量總監(jiān) ? 成熟期： 1979現(xiàn)今 質(zhì)量大師的質(zhì)量觀 71 ? 1979 創(chuàng)立了 PCA及克勞士比質(zhì)量學(xué)院 ? 1979 第一本書 《 質(zhì)量免費 》 出版 ? 19791980 ASQ（美國質(zhì)量協(xié)會）主席 ? 1984 《 質(zhì)量無淚 》 出版 ? 1991 從 PCA退休，成立了 Career IV公司 ? 1997 購回 PCA股份，成立了 PCAII ? 1999 《 我與質(zhì)量 》 出版 ? 2023 獲麥克菲勒獎 ? 2023 評選為 ASQ榮譽會員 質(zhì)量大師的質(zhì)量觀 72 克勞士比的質(zhì)量管理思想 ? 第一次把事情做對：質(zhì)量沒有“好壞”“高低”之分 ? 質(zhì)量改進的終極目標是零缺陷或“無缺陷”的產(chǎn)品和服務(wù)，要求組織設(shè)立“零缺陷日”。 ? 1988 年費根堡姆被美國商務(wù)部長任命為美國馬爾康姆 ? 1942— 1968 年在通用電器公司工作。 質(zhì)量大師的質(zhì)量觀 66 阿德曼 .費根堡姆 ? 全面質(zhì)量控制之父 ? 至理名言：質(zhì)量并非 意味著最佳，而是客 戶使用和售價的最佳 質(zhì)量大師的質(zhì)量觀 67 簡介 ? 1920 阿曼德 質(zhì)量大師的質(zhì)量觀 63 朱蘭的質(zhì)量管理突破歷程 ?突破的取態(tài) ?抓關(guān)鍵的少數(shù)項目 ?尋求知識上的突破 ?進行綜合分析 ?決策怎樣克服變革的抗拒 ?推進變革 ?建立監(jiān)督體制 質(zhì)量大師的質(zhì)量觀 64 朱蘭的質(zhì)量螺旋 質(zhì)量大師的質(zhì)量觀 65 生活質(zhì)量觀 ? 朱蘭博士認為，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)、環(huán)境與質(zhì)量密切相關(guān)。 戴明 （ William Edwards Deming） （ 19001993） 質(zhì)量大師的質(zhì)量觀 第二 節(jié) 質(zhì)量管理理論與實踐的發(fā)展回顧 54 質(zhì)量大師的質(zhì)量觀 第二節(jié) 質(zhì)量管理理論與實踐的發(fā)展回顧 55 質(zhì)量大師的質(zhì)量觀 第二節(jié) 質(zhì)量管理理論與實踐的發(fā)展回顧 56 質(zhì)量大師的質(zhì)量觀 第二節(jié) 質(zhì)量管理理論與實踐的發(fā)展回顧 57 質(zhì)量大師的質(zhì)量觀 第二節(jié) 質(zhì)量管理理論與實踐的發(fā)展回顧 58 朱蘭（ ） ? （ 19042023） 在他所發(fā)表的 20余本著作中， 《 朱蘭質(zhì)量手冊 》 被譽為 “質(zhì)量管理領(lǐng)域的圣經(jīng)”， 是一個全球范圍內(nèi)的 參考標準。 要把如此眾多的影響因素系統(tǒng)地控制起來 ， 統(tǒng)籌管理 ，單靠數(shù)理統(tǒng)計一兩種方法是不可能實現(xiàn)的 ， 必須根據(jù)不同情況 ， 靈活運用各種現(xiàn)代化管理方法和措施加以綜合治理 。 ?全面質(zhì)量管理階段 第二節(jié) 質(zhì)量管理理論與實踐的發(fā)展回顧 49 6. 質(zhì)量管理方法多樣化 ? 全面質(zhì)量管理是集管理科學(xué)和多種技術(shù)方法為一體一門科學(xué) 。 ?全面質(zhì)量管理階段 第二 節(jié) 質(zhì)量管理理論與實踐的發(fā)展回顧 47 ? 建立質(zhì)量責(zé)任制 ， 就是明確規(guī)定企業(yè)中的每一部門 、每一職工的具體任務(wù)