ts16949過程化管理的實(shí)施指南(文件)
【正文】 的和外部的）提供產(chǎn)品或服務(wù)的增值活動(dòng)鍵。 ? 過程方法 ：組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應(yīng)用， 連同這些過程的識(shí)別和相互作用 及管理。 要素化方法 QS9000 佳聲企管 策動(dòng)企業(yè)競爭力 10 過程化方法 過程化方法 對(duì)組織中的每一個(gè)主要過程和其相互作用，應(yīng)用一套共同 特性的組合：管理、資源、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測量和改進(jìn) 流程化方法 ISO/TS 16949 確定 顧客要求 設(shè)計(jì)產(chǎn)品 以滿足 顧客期望 設(shè)計(jì) 制造過程 制造產(chǎn)品 以滿足 顧客要求 測量和 分析顧客 反饋 顧客要求 的滿足 持續(xù)改進(jìn) 過程化方法 ISO/TS 16949： 2023過程特性 佳聲企管 策動(dòng)企業(yè)競爭力 11 過程化方法 核心 ( 顧客 導(dǎo)向 )過程 ? 任何與組織及其顧客的接口直接相關(guān)的 流程，包括來自于顧客的輸入以及面向顧 客的輸出流程： 輸入：顧客要求 輸出：顧客滿意 ? 與實(shí)現(xiàn)顧客滿意關(guān)系重大的流程 每一個(gè)連結(jié)都是對(duì)流程模式的有效運(yùn)用 佳聲企管 策動(dòng)企業(yè)競爭力 12 過程化方法 支持過程 ? 每個(gè)關(guān)鍵流程都會(huì)有一個(gè)或多個(gè)支 持流程來補(bǔ)充，提供主要資源或能力以 使核心流程能執(zhí)行 ? 支持流程一般都 有內(nèi)部顧客和供方 ? 支持流程舉例 產(chǎn)品 /過程設(shè)計(jì) 采購 佳聲企管 策動(dòng)企業(yè)競爭力 13 支持過程分析 過程化方法 1 顧客導(dǎo) 向流程 O I 4 3 2 1 組織 2 支持 流程 組織 2 支持流程 I D C B A 支持流程的子流程 供方 O 佳聲企管 策動(dòng)企業(yè)競爭力 14 過程化方法 管理過程 ? 可以是支持流程 ? 一般是對(duì)組織或其質(zhì)量體系進(jìn)行管理的流程 ? 管理流程舉例： 業(yè)務(wù)計(jì)劃 管理評(píng)審 佳聲企管 策動(dòng)企業(yè)競爭力 15 過程化方法 管理過程分析 3 管理過程 O I I O 支持 過程 支持 過程 支持 過程 支持 過程 支持 過程 支持 過程 支持 過程 支持 過程 支持 過程 I I O O 供方 組 織 佳聲企管 策動(dòng)企業(yè)競爭力 16 過程化方法 一個(gè)汽車業(yè)過程流程的范圍 接獲銷 售訂單 采購 品質(zhì) 保證 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì) 人力資源 售后擔(dān)保 /保固 付款 訂單 輸入 訂購 物料 物料 接收 物料 入庫 生產(chǎn)工 作計(jì)劃 依訂單 生產(chǎn) 測試 出貨 顧 客 要 求 顧 客 滿 意 一個(gè)汽車業(yè)流程的范例 主要 過程 支持 過程 顧客導(dǎo)向 過程 組織 售后活動(dòng) / 顧客回饋 銷售和 行銷 訂購 / 要求 市場 分析 生產(chǎn) 控制 生產(chǎn) 設(shè)施 物料 檢驗(yàn) 制造工程 PFMEA 生產(chǎn) 控制計(jì)刊 設(shè)計(jì) DFMEA 產(chǎn)品和過 程的設(shè)計(jì) 產(chǎn)品和過程的 設(shè)計(jì)驗(yàn)證和確認(rèn) 報(bào)價(jià) / 投標(biāo) 佳聲企管 策動(dòng)企業(yè)競爭力 17 過程化管理及框圖的建立 質(zhì)量管理體系要求 (一 ) ?ISO/TS16949： 2023在 ,組織必須 :? a)識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過程 ,及其在組織的應(yīng)用 。 e)監(jiān)測測量和分析這些過程 f)實(shí)施必要的措施 ,以實(shí)現(xiàn)這些過程策劃的結(jié)果和持續(xù)改進(jìn) ? ?ISO/TS16949:2023著重于組織質(zhì)量管理體系的策劃和實(shí)施的方法 ,以能 夠滿足顧客要求 ?使用“過程化方法” ,建立過程路徑圖或文件化的政策 ? 程序和作業(yè)指導(dǎo)書 ? 佳聲企管 策動(dòng)企業(yè)競爭力 18 過程的概念 顧客 管理職責(zé) 測量、 分析、 改進(jìn) 資源管理 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 輸入 輸出 產(chǎn)品 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 顧客 過程模式 (ISO9001: 2023) 佳聲企管 策動(dòng)企業(yè)競爭力 注： 增值活動(dòng) 信息流 要求 滿意 19 過程化管理及框圖的建立 資源管理 對(duì)過程提供適當(dāng)充分的資源（人員、技能、設(shè)備、設(shè)施），以達(dá)到顧客滿意 管理職責(zé) 描述管理者的監(jiān)督活動(dòng)，以確保為促成顧客要求的所有過程步驟 資源管理對(duì)過程提供適當(dāng)充分的資源（人員、技能、設(shè)備、設(shè)施），以達(dá)到顧客滿意輸入 適用的顧客
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